A Dark Horse Consulting Group é uma consultoria de recrutamento e recursos humanos fundada em 2007. A empresa apoia organizações com alocação de pessoal, recrutamento e headhunting, marca empregadora, estratégia de contratação, suporte a sistemas de informação de recursos humanos, relatórios e análises de remuneração e transformação da cultura corporativa. Seu trabalho combina experiência em recrutamento com consultoria de RH orientada por dados para ajudar clientes B2B a aprimorar a aquisição de talentos, as decisões sobre a força de trabalho e as propostas de valor para os funcionários.
Diretor de Operações de Negócios e Gestão de Contas (Remoto)
Lidere a gestão de recursos, a experiência do cliente, o crescimento de contas e as operações de projetos em uma consultoria especializada em bioterapêuticos avançados. Supervisione a estratégia operacional, o lançamento de projetos, os relatórios executivos e uma pessoa subordinada diretamente a você.
Descrição
- Assumir a estratégia, a governança e a melhoria contínua do Sistema de Gestão de Recursos da DHCG
- Manter dados precisos e atualizados em toda a empresa sobre a alocação, a disponibilidade e a utilização de consultores
- Liderar a Reunião Semanal de Gestão e produzir painéis para análise executiva
- Promover melhorias na utilização de recursos, na alocação colaborativa de equipes e na experiência do cliente
- Estabelecer limites, governança e procedimentos de escalonamento para acompanhar o uso de recursos dos projetos em relação ao orçamento
- Identificar riscos de estouro orçamentário e oportunidades de ampliar o suporte ao cliente
- Desenvolver e implementar melhorias nos processos de negócio, incluindo soluções de IA e automação
- Coordenar as atividades com o comitê de Pipeline e Conflitos e manter seu banco de dados mestre de decisões
- Liderar os programas de Revisão do Portfólio de Principals e Revisão de Projetos de Clientes
- Criar sistemas que identifiquem e resolvam proativamente problemas no nível do cliente e do projeto
- Trabalhar com líderes de projeto e Managing Partners para identificar e desenvolver oportunidades de expansão de clientes
- Gerenciar o programa de pesquisa de satisfação do cliente e apresentar os resultados ao ELT e à prática ampliada
- Apoiar alterações de SOW e documentos de definição de escopo posteriores com líderes de projeto, Desenvolvimento de Negócios e Jurídico
- Representar o lado empresarial dos projetos nas interações diretas com clientes
- Supervisionar o início dos projetos após a assinatura do SOW, incluindo a confirmação da equipe, a atribuição do codinome do cliente, a configuração da sala de dados segura e a configuração do controle de horas
- Garantir comunicação rápida com o cliente no kickoff e nos principais marcos dos projetos
- Atuar como recurso de escalonamento para questões de atendimento e entrega ao cliente
- Gerenciar, orientar e desenvolver uma pessoa subordinada diretamente a você
- Coordenar as atividades de Operações de Negócios com Finanças, Jurídico, Recursos Humanos e Desenvolvimento de Negócios
- Representar Operações de Negócios no planejamento e na tomada de decisões do ELT
- Fornecer suporte operacional sênior para conferências, feiras comerciais e eventos de negócios conforme necessário
- Apoiar iniciativas pontuais de vendas e relacionamento com clientes
- Trabalhar em parceria com Comunicações de Marketing para definir a estratégia de marketing usando previsões de utilização e tendências de clientes
Requisitos
- É necessário ter bacharelado; MBA ou pós-graduação avançada em ciências da vida será um diferencial
- Sete a dez anos ou mais de experiência em operações de negócios, gestão de contas ou clientes, ou atendimento ao cliente em serviços profissionais, consultoria ou outro ambiente dinâmico e voltado ao cliente
- Experiência em ciências da vida, biotecnologia, CRO/CDMO ou outro ambiente complexo de serviços profissionais é fortemente desejável
- Capacidade comprovada de criar, operar ou aprimorar sistemas de gestão de recursos e utilização, além de estruturas de relatórios executivos
- Experiência em gestão de pessoas, com histórico de desenvolvimento e coaching de subordinados diretos
- Experiência de parceria próxima com executivos seniores ou Partners em uma organização de atendimento ao cliente
- Sólidas habilidades analíticas e financeiras, incluindo conhecimento de utilização, horas faturáveis, economia de projetos e linguagem contratual
- É desejável um forte entendimento dos processos de negócio e das melhores práticas de atendimento ao cliente
- Excelentes capacidades de organização e gestão de projetos
- Presença executiva e habilidades de comunicação adequadas para reportar-se diretamente ao Presidente/COO e interagir com o ELT
- Abordagem orientada a processos e forte compromisso com inovação e melhoria contínua
- É fortemente desejável familiaridade com ferramentas de IA e disposição para incorporá-las aos fluxos de trabalho diários
- Fortes habilidades interpessoais e credibilidade para construir relações de confiança com Managing Partners e Principals
- Bom discernimento e discrição ao lidar com informações confidenciais de clientes, financeiras e de pessoal
- Mentalidade empreendedora e capacidade de prosperar em uma organização ágil e em crescimento
Benefícios
- Ambiente de trabalho flexível e remoto como prioridade
- Remuneração competitiva com base na experiência
- Trabalho focado em bioterapêuticos avançados
- Colaboração com especialistas científicos e consultores
- Responsabilidade pelo desenvolvimento de uma função operacional em toda a empresa
- Exposição direta ao Presidente/COO
- Liderança e crescimento de uma equipe
- Possibilidade de avançar para uma liderança operacional mais ampla à medida que a DHCG cresce