Dark Horse Consulting Group je svetovalno podjetje za zaposlovanje in človeške vire, ustanovljeno leta 2007. Organizacijam pomaga pri zagotavljanju kadrov, zaposlovanju in iskanju vodilnih kadrov, gradnji blagovne znamke delodajalca, strategiji zaposlovanja, podpori za HRIS, poročanju in analitiki na področju plačil ter preoblikovanju organizacijske kulture. Svoje strokovno znanje na področju zaposlovanja povezuje s podatkovno podprtim svetovanjem o človeških virih, da bi strankam B2B pomagalo izboljšati pridobivanje talentov, odločitve glede delovne sile in ponudbo vrednosti za zaposlene.
Direktor poslovnih operacij in upravljanja strank (delo na daljavo)
Vodili boste upravljanje virov, izkušnjo strank, rast računov in projektne operacije v svetovalnem podjetju za napredne bioterapevtike. Nadzirali boste operativno strategijo, zagon projektov, poročanje vodstvu in enega neposredno podrejenega zaposlenega.
Opis
- Prevzeti odgovornost za strategijo, upravljanje in nenehno izboljševanje sistema DHCG za upravljanje virov
- Vzdrževati točne in pravočasne podatke na ravni celotnega podjetja o razporejanju svetovalcev, razpoložljivosti in izkoriščenosti
- Voditi tedenski sestanek vodstva in pripravljati nadzorne plošče za pregled izvršnega vodstva
- Spodbujati izboljšave izkoriščenosti virov, sodelovalnega razporejanja osebja in izkušnje strank
- Vzpostaviti pragove, upravljanje in postopke eskalacije za spremljanje porabe projektnih virov glede na proračun
- Prepoznavati tveganja prekoračitve proračuna in priložnosti za širitev podpore strankam
- Razvijati in izvajati izboljšave poslovnih procesov, vključno z rešitvami umetne inteligence in avtomatizacije
- Usklajevati delo odbora za pipeline in konflikte ter vzdrževati njegovo glavno zbirko odločitev
- Voditi programa pregleda portfelja principalov in pregleda projektov strank
- Ustvarjati sisteme za proaktivno prepoznavanje in reševanje težav na ravni strank in projektov
- Sodelovati z vodji projektov in poslovodnimi partnerji pri prepoznavanju in razvoju priložnosti za širitev sodelovanja s strankami
- Upravljati program anketiranja zadovoljstva strank ter predstavljati ugotovitve izvršnemu vodstvu in širši praksi
- Podpirati spremembe SOW in nadaljnje dokumente za opredelitev obsega dela skupaj z vodji projektov, poslovnim razvojem in pravno službo
- Predstavljati poslovno stran angažmajev pri neposrednih stikih s strankami
- Nadzirati začetek projektov po podpisu SOW, vključno s potrditvijo ekipe, dodelitvijo kodnega imena stranki, vzpostavitvijo varnega podatkovnega prostora in konfiguracijo evidentiranja delovnega časa
- Zagotavljati hitro komunikacijo s stranko ob začetku in pomembnih mejnikih angažmaja
- Delovati kot eskalacijski vir za vprašanja glede storitev za stranke in izvedbe
- Voditi, mentorirati in razvijati enega neposredno podrejenega zaposlenega
- Usklajevati dejavnosti poslovnih operacij s financami, pravno službo, kadri in poslovnim razvojem
- Predstavljati poslovne operacije pri načrtovanju in odločanju izvršnega vodstva
- Po potrebi zagotavljati višjo operativno podporo konferencam, sejmom in poslovnim dogodkom
- Pomagati pri ad hoc pobudah prodaje in sodelovanja s strankami
- Sodelovati z marketinškimi komunikacijami pri oblikovanju trženjske strategije z uporabo napovedi izkoriščenosti in trendov strank
Zahteve
- Zahtevana je diploma prve stopnje; MBA ali višja izobrazba s področja ved o življenju je prednost
- Sedem do deset ali več let izkušenj na področju poslovnih operacij, upravljanja računov ali strank oziroma storitev za stranke v profesionalnih storitvah, svetovanju ali drugem dinamičnem okolju, usmerjenem v stranke
- Izkušnje iz ved o življenju, biotehnologije, CRO/CDMO ali drugega kompleksnega okolja profesionalnih storitev so zelo zaželene
- Dokazana sposobnost vzpostavljanja, upravljanja ali izboljševanja sistemov za upravljanje virov in izkoriščenosti ter okvirov za poročanje vodstvu
- Izkušnje z vodenjem ljudi in dokazano razvijanje ter mentoriranje neposredno podrejenih zaposlenih
- Izkušnje tesnega sodelovanja z višjimi vodji ali partnerji v organizaciji za storitve strankam
- Močne analitične in finančne sposobnosti, vključno s poznavanjem izkoriščenosti, obračunljivih ur, projektne ekonomike in pogodbenega jezika
- Dobro razumevanje poslovnih procesov in najboljših praks pri delu s strankami je prednost
- Izjemne organizacijske in sposobnosti vodenja projektov
- Vodstvena prezenca in komunikacijske sposobnosti za neposredno poročanje predsedniku/COO ter sodelovanje z izvršnim vodstvom
- Procesno usmerjen pristop z močno zavezanostjo inovacijam in nenehnemu izboljševanju
- Poznavanje orodij umetne inteligence in pripravljenost za njihovo vključevanje v vsakodnevne delovne postopke sta zelo zaželena
- Močne medosebne veščine in verodostojnost za gradnjo odnosov zaupanja z poslovodnimi partnerji in principali
- Dobra presoja in diskretnost pri ravnanju z zaupnimi podatki o strankah, financah in zaposlenih
- Podjetniško razmišljanje in sposobnost uspeha v hitro razvijajoči se, rastoči organizaciji
Ugodnosti
- Prilagodljivo delovno okolje s prednostjo dela na daljavo
- Konkurenčno plačilo glede na izkušnje
- Delo, osredotočeno na napredne bioterapevtike
- Sodelovanje z znanstvenimi strokovnjaki in svetovalci
- Lastništvo in razvoj operativne funkcije na ravni celotnega podjetja
- Neposredna izpostavljenost predsedniku/COO
- Vodenje in rast ekipe
- Možnost napredovanja v širšo vodstveno operativno vlogo z rastjo DHCG