Dark Horse Consulting Group е консултантска компания за подбор на персонал и човешки ресурси, основана през 2007 г. Фирмата подпомага организациите с осигуряване на кадри, подбор и хедхънтинг, изграждане на работодателска марка, стратегии за наемане, поддръжка на HRIS, отчитане и анализи на възнагражденията и трансформация на корпоративната култура. Компанията съчетава експертиза в подбора с консултиране в областта на човешките ресурси, основано на данни, за да помага на B2B клиентите да подобрят привличането на таланти, решенията относно работната сила и стойностното предложение към служителите.
Директор „Бизнес операции“ и управление на клиентски акаунти (дистанционна работа)
Ще ръководите управлението на ресурсите, клиентското преживяване, развитието на акаунтите и проектните операции в консултантска фирма за авангардни биотерапевтични продукти. Ще отговаряте за оперативната стратегия, стартирането на проекти, отчетността пред ръководството и един пряк подчинен.
Описание
- Ръководи стратегията, управлението и непрекъснатото усъвършенстване на системата на DHCG за управление на ресурсите
- Поддържа точни и навременни данни за цялата фирма относно разпределението, наличността и използването на консултантите
- Ръководи ежеседмичната управленска среща и изготвя табла за преглед от изпълнителното ръководство
- Движи подобренията в използването на ресурсите, съвместното разпределение на персонала и клиентското преживяване
- Установява прагове, правила за управление и процедури за ескалация при проследяване на използването на проектните ресурси спрямо бюджета
- Идентифицира рискове от надхвърляне на бюджета и възможности за разширяване на подкрепата за клиентите
- Разработва и внедрява подобрения на бизнес процесите, включително решения с изкуствен интелект и автоматизация
- Координира работата с Комитета по pipeline и конфликти и поддържа основната му база данни с решения
- Ръководи програмите за преглед на портфолиото на принципалите и за преглед на клиентските проекти
- Създава системи за проактивно идентифициране и разрешаване на проблеми на ниво клиент и проект
- Работи с ръководителите на проекти и управляващите партньори за идентифициране и развитие на възможности за разширяване на работата с клиенти
- Управлява програмата за проучване на клиентската удовлетвореност и представя резултатите на изпълнителното ръководство и на по-широката практика
- Подпомага измененията на SOW и последващите документи за определяне на обхвата на работата с ръководителите на проекти, бизнес развитието и правния отдел
- Представлява бизнес страната на ангажиментите при пряко взаимодействие с клиенти
- Ръководи инициирането на проекти след подписване на SOW, включително потвърждаване на екипа, задаване на кодово име на клиента, създаване на защитено хранилище за данни и конфигуриране на отчетността на работното време
- Осигурява навременна комуникация с клиента при стартирането и при значими етапи на ангажимента
- Действа като ресурс за ескалация при проблеми с обслужването и изпълнението за клиентите
- Управлява, наставлява и развива един пряк подчинен
- Координира дейностите на „Бизнес операции“ с финансите, правния отдел, човешките ресурси и бизнес развитието
- Представлява „Бизнес операции“ при планирането и вземането на решения от изпълнителното ръководство
- При необходимост предоставя висока оперативна подкрепа за конференции, търговски изложения и бизнес събития
- Подпомага ad hoc инициативи за продажби и ангажиране на клиенти
- Партнира си с маркетинговите комуникации за оформяне на маркетинговата стратегия чрез прогнози за използването на ресурсите и тенденции при клиентите
Изисквания
- Изисква се бакалавърска степен; MBA или висша степен в областта на науките за живота е предимство
- Седем до десет или повече години опит в бизнес операции, управление на акаунти или клиенти, или клиентско обслужване в сферата на професионалните услуги, консултирането или друга динамична среда, ориентирана към клиенти
- Опитът в науките за живота, биотехнологиите, CRO/CDMO или друга сложна среда за професионални услуги е силно предпочитан
- Доказана способност за изграждане, управление или усъвършенстване на системи за управление на ресурсите и използването им, както и на рамки за отчетност пред ръководството
- Опит в управлението на хора и доказана способност за развитие и коучинг на преки подчинени
- Опит в тясно партньорство със старши ръководители или партньори в организация за клиентско обслужване
- Силни аналитични и финансови умения, включително познания за използването на ресурсите, платимите часове, проектната икономика и договорната терминология
- Силното разбиране на бизнес процесите и най-добрите практики за клиентско обслужване е предимство
- Изключителни организационни и проектни управленски способности
- Присъствие и комуникационни умения на ниво ръководство, подходящи за директно отчитане пред президента/COO и взаимодействие с изпълнителното ръководство
- Процесно ориентиран подход със силен ангажимент към иновациите и непрекъснатото усъвършенстване
- Познаването на инструменти с изкуствен интелект и готовността за включването им в ежедневните работни процеси са силно предпочитани
- Силни междуличностни умения и достоверност за изграждане на отношения на доверие с управляващите партньори и принципалите
- Зряла преценка и дискретност при работа с поверителна информация за клиенти, финанси и персонал
- Предприемаческо мислене и способност за успех в бързо развиваща се и разрастваща се организация
Придобивки
- Гъвкава работна среда с приоритет на дистанционната работа
- Конкурентно възнаграждение според опита
- Работа, насочена към авангардни биотерапевтични продукти
- Сътрудничество с научни експерти и консултанти
- Отговорност за оперативна функция на ниво цялата фирма и нейното развитие
- Пряк достъп до президента/COO
- Ръководство и развитие на екип
- Възможност за преминаване към по-широка ръководна оперативна роля с разрастването на DHCG