Dark Horse Consulting Group je poradenská společnost zaměřená na nábor zaměstnanců a řízení lidských zdrojů, založená v roce 2007. Firma podporuje organizace v oblasti zajištění personálu, náboru a vyhledávání vedoucích pracovníků, budování značky zaměstnavatele, náborové strategie, podpory HRIS, reportingu a analýzy odměňování a transformace firemní kultury. Spojuje odborné znalosti v oblasti náboru s datově podloženým HR poradenstvím a pomáhá klientům B2B zlepšovat získávání talentů, rozhodování o pracovní síle a hodnotovou nabídku zaměstnavatele.
Ředitel obchodních operací a řízení klientských účtů (práce na dálku)
Veďte řízení zdrojů, klientskou zkušenost, růst účtů a projektové operace v poradenské firmě zaměřené na pokročilé bioterapeutické přípravky. Dohlížejte na provozní strategii, spouštění projektů, reporting pro vedení a jednoho přímého podřízeného.
Popis
- Odpovídat za strategii, řízení a průběžné zlepšování systému řízení zdrojů DHCG
- Udržovat přesná a aktuální celofiremní data o přidělení, dostupnosti a využití konzultantů
- Vést týdenní manažerskou poradu a připravovat dashboardy pro posouzení vedením
- Prosazovat zlepšení využití zdrojů, společného obsazování týmů a klientské zkušenosti
- Stanovovat prahové hodnoty, pravidla řízení a eskalační postupy pro sledování využití projektových zdrojů ve vztahu k rozpočtu
- Identifikovat rizika překročení rozpočtu a příležitosti k rozšíření podpory klientů
- Vyvíjet a zavádět zlepšení obchodních procesů včetně řešení využívajících AI a automatizaci
- Koordinovat spolupráci s výborem pro projektovou pipeline a konflikty a udržovat jeho hlavní databázi rozhodnutí
- Vést programy kontroly portfolia Principalů a kontroly klientských projektů
- Vytvářet systémy, které proaktivně identifikují a řeší problémy na úrovni klientů a projektů
- Spolupracovat s vedoucími projektů a řídícími partnery na identifikaci a rozvoji příležitostí k rozšíření spolupráce s klienty
- Řídit program průzkumů spokojenosti klientů a prezentovat výsledky výkonnému týmu a širší praxi
- Podporovat změny dokumentů o rozsahu prací a navazující dokumenty pro vymezení rozsahu ve spolupráci s vedoucími projektů, rozvojem obchodu a právním oddělením
- Zastupovat obchodní stránku zakázek v přímé komunikaci s klienty
- Dohlížet na zahájení projektu po podpisu dokumentu o rozsahu prací včetně potvrzení týmu, přidělení kódového jména klientovi, nastavení zabezpečeného datového úložiště a konfigurace evidence pracovní doby
- Zajišťovat rychlou komunikaci s klienty při zahájení a v klíčových milnících spolupráce
- Působit jako eskalační zdroj pro otázky týkající se klientských služeb a realizace projektů
- Řídit, mentorovat a rozvíjet jednoho přímého podřízeného
- Koordinovat činnosti obchodních operací s financemi, právním oddělením, HR a rozvojem obchodu
- Zastupovat obchodní operace při plánování a rozhodování výkonného týmu
- Podle potřeby poskytovat seniorní provozní podporu na konferencích, veletrzích a obchodních akcích
- Pomáhat s ad hoc iniciativami v oblasti prodeje a zapojení klientů
- Spolupracovat s marketingovou komunikací na tvorbě marketingové strategie s využitím prognóz využití zdrojů a trendů klientů
Požadavky
- Vyžaduje se bakalářský titul; MBA nebo pokročilý titul v oboru life sciences je výhodou
- Sedm až deset či více let zkušeností v obchodních operacích, řízení účtů nebo klientů či klientských službách v oblasti profesionálních služeb, poradenství nebo jiném rychle se měnícím prostředí zaměřeném na klienty
- Zkušenosti z oblasti life sciences, biotechnologií, CRO/CDMO nebo jiného komplexního prostředí profesionálních služeb jsou silně preferovány
- Prokázaná schopnost vytvářet, provozovat nebo zlepšovat systémy řízení zdrojů a využití a rámce reportingu pro vedení
- Zkušenosti s řízením lidí a prokazatelné výsledky v rozvoji a koučování přímých podřízených
- Zkušenosti s úzkou spoluprací se seniorními vedoucími pracovníky nebo partnery v organizaci poskytující klientské služby
- Silné analytické a finanční dovednosti včetně znalosti využití zdrojů, fakturovatelných hodin, ekonomiky projektů a smluvního jazyka
- Dobrá znalost obchodních procesů a osvědčených postupů klientských služeb je výhodou
- Mimořádné organizační schopnosti a dovednosti projektového řízení
- Vystupování na úrovni vedení a komunikační dovednosti odpovídající přímému reportingu prezidentovi/COO a spolupráci s výkonným týmem
- Procesně orientovaný přístup se silným závazkem k inovacím a neustálému zlepšování
- Znalost nástrojů AI a připravenost začlenit je do každodenní práce jsou silně preferovány
- Silné mezilidské dovednosti a důvěryhodnost potřebné k budování vztahů založených na důvěře s řídícími partnery a Principaly
- Dobrý úsudek a diskrétnost při nakládání s důvěrnými informacemi o klientech, financích a zaměstnancích
- Podnikatelské myšlení a schopnost uspět v rychle se rozvíjející organizaci
Benefity
- Flexibilní pracovní prostředí s prioritou práce na dálku
- Konkurenceschopné odměňování podle zkušeností
- Práce zaměřená na pokročilé bioterapeutické přípravky
- Spolupráce s vědeckými odborníky a konzultanty
- Možnost řídit a rozvíjet celofiremní provozní funkci
- Přímý kontakt s prezidentem/COO
- Vedení a rozvoj týmu
- Možnost postoupit do širšího vedení operací s růstem DHCG