Dark Horse Consulting Group היא חברת ייעוץ בתחום הגיוס ומשאבי האנוש, שנוסדה בשנת 2007. החברה מסייעת לארגונים באיוש כוח אדם, בגיוס ובאיתור מועמדים בכירים, במיתוג מעסיק, באסטרטגיית גיוס, בתמיכה במערכות מידע למשאבי אנוש, בדיווח ובניתוח של תגמול עובדים ובשינוי התרבות הארגונית. פעילותה משלבת מומחיות בגיוס עם ייעוץ מבוסס נתונים בתחום משאבי האנוש, כדי לסייע ללקוחות עסקיים לשפר את רכישת הכישרונות, את קבלת ההחלטות בנוגע לכוח העבודה ואת הצעת הערך שלהם כמעסיקים.
מנהל תפעול עסקי וניהול לקוחות (מרחוק)
הובלת ניהול המשאבים, חוויית הלקוחות, צמיחת החשבונות ותפעול הפרויקטים בחברת ייעוץ מתקדמת לביותרפויטיקה. אחריות על האסטרטגיה התפעולית, השקות פרויקטים, דיווח להנהלה וניהול עובד ישיר אחד.
תיאור
- אחריות על האסטרטגיה, הממשל והשיפור המתמשך של מערכת ניהול המשאבים של DHCG
- שמירה על נתונים מדויקים ועדכניים ברמת החברה בנוגע להקצאת יועצים, זמינות וניצולת
- הובלת ישיבת הניהול השבועית והפקת לוחות מחוונים לסקירת ההנהלה
- קידום שיפורים בניצול המשאבים, באיוש משותף ובחוויית הלקוחות
- קביעת ספים, נהלי ממשל והסלמה למעקב אחר שימוש במשאבי הפרויקט מול התקציב
- זיהוי סיכונים לחריגה מהתקציב והזדמנויות להרחבת התמיכה בלקוחות
- פיתוח והטמעת שיפורים בתהליכים העסקיים, כולל פתרונות בינה מלאכותית ואוטומציה
- תיאום עם ועדת הצינור וניגודי העניינים ותחזוקת מאגר ההחלטות המרכזי שלה
- הובלת תוכניות סקירת תיק המנהלים וסקירת פרויקטי הלקוחות
- יצירת מערכות שמזהות ופותרים באופן יזום בעיות ברמת הלקוח והפרויקט
- עבודה עם מובילי פרויקטים ושותפים מנהלים לזיהוי וקידום הזדמנויות להרחבת פעילות הלקוחות
- ניהול תוכנית סקרי שביעות רצון הלקוחות והצגת הממצאים בפני צוות ההנהלה הבכירה והפרקטיקה הרחבה
- תמיכה בתיקוני הצהרות העבודה ובמסמכי הגדרת היקף המשך יחד עם מובילי הפרויקטים, הפיתוח העסקי והמחלקה המשפטית
- ייצוג הצד העסקי של ההתקשרויות באינטראקציות ישירות עם לקוחות
- פיקוח על התחלת פרויקטים לאחר חתימה על הצהרת העבודה, כולל אישור הצוות, הקצאת שם קוד ללקוח, הקמת חדר נתונים מאובטח והגדרת מערכת דיווח השעות
- הבטחת תקשורת מהירה עם הלקוח בעת ההשקה ובאבני דרך משמעותיות של ההתקשרות
- שימוש כגורם הסלמה בנושאי שירות לקוחות ואספקה
- ניהול, חניכה ופיתוח של עובד ישיר אחד
- תיאום פעילויות התפעול העסקי עם הכספים, המשפטית, משאבי האנוש והפיתוח העסקי
- ייצוג התפעול העסקי בתכנון ובקבלת החלטות של צוות ההנהלה הבכירה
- מתן תמיכה תפעולית בכירה לכנסים, תערוכות ואירועים עסקיים לפי הצורך
- סיוע ביוזמות מכירה ומעורבות לקוחות לפי הצורך
- שותפות עם תקשורת השיווק לעיצוב האסטרטגיה השיווקית באמצעות תחזיות ניצולת ומגמות לקוחות
דרישות
- תואר ראשון נדרש; תואר שני במנהל עסקים או תואר מתקדם במדעי החיים מהווים יתרון
- שבע עד עשר שנות ניסיון או יותר בתפעול עסקי, ניהול חשבונות או לקוחות, או שירותי לקוחות במסגרת שירותים מקצועיים, ייעוץ או סביבה דינמית אחרת מול לקוחות
- ניסיון במדעי החיים, ביוטכנולוגיה, CRO/CDMO או בסביבת שירותים מקצועיים מורכבת אחרת מועדף מאוד
- יכולת מוכחת לבנות, להפעיל או לשפר מערכות לניהול משאבים וניצולת ומסגרות דיווח להנהלה
- ניסיון בניהול אנשים עם רקורד בפיתוח ובהדרכת עובדים ישירים
- ניסיון בשותפות הדוקה עם מנהלים בכירים או שותפים בארגון שירות לקוחות
- כישורים אנליטיים ופיננסיים חזקים, כולל ידע בניצולת, שעות לחיוב, כלכלת פרויקטים וניסוח חוזים
- הבנה חזקה של תהליכים עסקיים ושיטות עבודה מיטביות בשירות לקוחות מועדפת
- יכולות יוצאות דופן בארגון ובניהול פרויקטים
- נוכחות מנהלית וכישורי תקשורת המתאימים לדיווח ישיר לנשיא או למנהל התפעול הראשי ולעבודה מול צוות ההנהלה הבכירה
- גישה מוכוונת תהליכים ומחויבות חזקה לחדשנות ולשיפור מתמשך
- היכרות עם כלי בינה מלאכותית ונכונות לשלב אותם בתהליכי העבודה היומיומיים מועדפות מאוד
- כישורים בין-אישיים חזקים ואמינות לבניית קשרי אמון עם שותפים מנהלים ומנהלים
- שיקול דעת ואחריות בעת טיפול במידע חסוי של לקוחות, מידע פיננסי ומידע אישי
- חשיבה יזמית ויכולת להצליח בארגון מהיר וצומח
הטבות
- סביבת עבודה גמישה עם עדיפות לעבודה מרחוק
- תגמול תחרותי בהתאם לניסיון
- עבודה המתמקדת בביותרפויטיקה מתקדמת
- שיתוף פעולה עם מומחים מדעיים ויועצים
- אחריות על פונקציה תפעולית כלל-חברתית ופיתוחה
- חשיפה ישירה לנשיא או למנהל התפעול הראשי
- הובלה וצמיחה של צוות
- אפשרות להתקדם למנהיגות תפעולית רחבה יותר עם צמיחת DHCG