Dark Horse Consulting Group je savjetodavna tvrtka za zapošljavanje i ljudske resurse osnovana 2007. godine. Organizacijama pruža podršku u osiguravanju kadrova, zapošljavanju i headhuntingu, izgradnji brenda poslodavca, strategiji zapošljavanja, podršci za HRIS, izvještavanju i analitici naknada te transformaciji korporativne kulture. Svoje iskustvo u zapošljavanju povezuje s podatkovno utemeljenim savjetovanjem o ljudskim resursima kako bi B2B klijentima pomogla unaprijediti privlačenje talenata, donošenje odluka o radnoj snazi i ponudu vrijednosti poslodavca.
Direktor poslovnih operacija i upravljanja klijentima (rad na daljinu)
Vodit ćete upravljanje resursima, iskustvo klijenata, rast klijentskih računa i projektne operacije u konzultantskoj tvrtki za naprednu bioterapeutiku. Nadzirat ćete operativnu strategiju, pokretanje projekata, izvještavanje uprave i jednog izravno podređenog zaposlenika.
Opis
- Preuzeti odgovornost za strategiju, upravljanje i kontinuirano unapređenje DHCG-ova sustava upravljanja resursima
- Održavati točne i pravodobne podatke na razini cijele tvrtke o raspoređivanju konzultanata, dostupnosti i iskorištenosti
- Voditi tjedni sastanak uprave i izrađivati nadzorne ploče za pregled izvršne uprave
- Potaknuti poboljšanja iskorištenosti resursa, suradničkog raspoređivanja osoblja i iskustva klijenata
- Uspostaviti pragove, upravljanje i postupke eskalacije za praćenje korištenja projektnih resursa u odnosu na proračun
- Prepoznati rizike prekoračenja proračuna i prilike za proširenje podrške klijentima
- Razvijati i provoditi poboljšanja poslovnih procesa, uključujući rješenja umjetne inteligencije i automatizacije
- Koordinirati rad Odbora za pipeline i sukobe te održavati njegovu glavnu bazu odluka
- Voditi programe pregleda portfelja principala i pregleda klijentskih projekata
- Izraditi sustave koji proaktivno prepoznaju i rješavaju probleme na razini klijenata i projekata
- Surađivati s voditeljima projekata i upravljačkim partnerima na prepoznavanju i razvoju prilika za proširenje suradnje s klijentima
- Upravljati programom ankete zadovoljstva klijenata i predstavljati nalaze izvršnoj upravi i široj organizaciji
- Podržavati izmjene SOW-a i naknadne dokumente za definiranje opsega rada s voditeljima projekata, poslovnim razvojem i pravnim odjelom
- Predstavljati poslovnu stranu angažmana u izravnim interakcijama s klijentima
- Nadzirati pokretanje projekata nakon potpisivanja SOW-a, uključujući potvrdu tima, dodjelu kodnog naziva klijentu, postavljanje sigurnog podatkovnog prostora i konfiguraciju evidencije radnog vremena
- Osigurati pravodobnu komunikaciju s klijentima na početnom sastanku i tijekom važnih faza angažmana
- Djelovati kao eskalacijska osoba za pitanja korisničke usluge i isporuke
- Upravljati, mentorirati i razvijati jednog izravno podređenog zaposlenika
- Koordinirati aktivnosti poslovnih operacija s financijama, pravnim odjelom, ljudskim resursima i poslovnim razvojem
- Predstavljati poslovne operacije u planiranju i donošenju odluka izvršne uprave
- Prema potrebi pružati višu operativnu podršku konferencijama, sajmovima i poslovnim događajima
- Pomagati u ad hoc inicijativama prodaje i angažmana klijenata
- Surađivati s marketinškim komunikacijama na oblikovanju marketinške strategije koristeći prognoze iskorištenosti i trendove klijenata
Zahtjevi
- Preddiplomski studij je obavezan; MBA ili napredni studij bioloških znanosti predstavlja prednost
- Sedam do deset ili više godina iskustva u poslovnim operacijama, upravljanju računima ili klijentima odnosno korisničkim uslugama u profesionalnim uslugama, savjetovanju ili drugom dinamičnom okruženju usmjerenom na klijente
- Iskustvo u biološkim znanostima, biotehnologiji, CRO/CDMO-u ili drugom složenom okruženju profesionalnih usluga snažno je poželjno
- Dokazana sposobnost izgradnje, vođenja ili unapređenja sustava upravljanja resursima i iskorištenošću te okvira za izvještavanje izvršne uprave
- Iskustvo u upravljanju ljudima uz dokazano razvijanje i mentoriranje izravno podređenih zaposlenika
- Iskustvo bliske suradnje s višim rukovoditeljima ili partnerima u organizaciji koja pruža usluge klijentima
- Izvrsne analitičke i financijske vještine, uključujući poznavanje iskorištenosti, naplativih sati, projektne ekonomike i ugovorne terminologije
- Dobro razumijevanje poslovnih procesa i najboljih praksi u radu s klijentima je poželjno
- Iznimne organizacijske i projektne upravljačke sposobnosti
- Izvršna prisutnost i komunikacijske vještine primjerene izravnom izvještavanju predsjedniku/COO-u i suradnji s izvršnom upravom
- Procesno usmjeren pristup uz snažnu predanost inovacijama i kontinuiranom unapređenju
- Poznavanje alata umjetne inteligencije i spremnost na njihovo uključivanje u svakodnevne radne postupke snažno su poželjni
- Izvrsne međuljudske vještine i vjerodostojnost za izgradnju odnosa povjerenja s upravljačkim partnerima i principalima
- Razboritost i diskrecija pri postupanju s povjerljivim podacima o klijentima, financijama i zaposlenicima
- Poduzetnički način razmišljanja i sposobnost uspjeha u brzo rastućoj organizaciji
Pogodnosti
- Fleksibilno radno okruženje s prioritetom rada na daljinu
- Konkurentna naknada ovisno o iskustvu
- Rad usmjeren na naprednu bioterapeutiku
- Suradnja sa znanstvenim stručnjacima i konzultantima
- Vlasništvo nad operativnom funkcijom na razini cijele tvrtke i njezin razvoj
- Izravna izloženost predsjedniku/COO-u
- Vođenje i rast tima
- Mogućnost napredovanja u širu operativnu vodeću ulogu s rastom DHCG-a