Dark Horse Consulting Group es una consultoría de selección de personal y recursos humanos fundada en 2007. La firma ayuda a las organizaciones con la dotación de personal, la contratación y la búsqueda de ejecutivos, la marca empleadora, la estrategia de contratación, el apoyo a sistemas de información de recursos humanos, los informes y análisis de compensación, y la transformación de la cultura corporativa. Su trabajo combina la experiencia en selección de personal con la consultoría de recursos humanos basada en datos para ayudar a clientes B2B a mejorar la adquisición de talento, las decisiones sobre la fuerza laboral y las propuestas de valor para los empleados.
Director de Operaciones Empresariales y Gestión de Cuentas (Remoto)
Lidera la gestión de recursos, la experiencia del cliente, el crecimiento de cuentas y las operaciones de proyectos para una firma de consultoría especializada en bioterapias avanzadas. Supervisa la estrategia operativa, el lanzamiento de proyectos, los informes ejecutivos y a una persona a tu cargo.
Descripción
- Asumir la estrategia, la gobernanza y la mejora continua del Sistema de Gestión de Recursos de DHCG
- Mantener datos precisos y actualizados en toda la firma sobre la asignación, disponibilidad y utilización de consultores
- Liderar la Reunión Semanal de Gestión y elaborar paneles para la revisión ejecutiva
- Impulsar mejoras en la utilización de recursos, la asignación colaborativa de personal y la experiencia del cliente
- Establecer umbrales, mecanismos de gobernanza y procedimientos de escalamiento para hacer seguimiento al uso de recursos de los proyectos frente al presupuesto
- Identificar riesgos de exceso presupuestario y oportunidades para ampliar el apoyo al cliente
- Desarrollar e implementar mejoras de procesos empresariales, incluidas soluciones de IA y automatización
- Coordinarse con el comité de Pipeline y Conflictos y mantener su base de datos maestra de decisiones
- Liderar los programas de Revisión de la Cartera de Principals y Revisión de Proyectos de Clientes
- Crear sistemas que identifiquen y resuelvan proactivamente problemas a nivel de cliente y de proyecto
- Trabajar con los responsables de proyectos y los Managing Partners para identificar y desarrollar oportunidades de expansión de clientes
- Gestionar el programa de encuestas de satisfacción del cliente y presentar sus conclusiones al ELT y a la práctica en general
- Apoyar las modificaciones de los SOW y los documentos posteriores de definición de alcance junto con los responsables de proyectos, Desarrollo de Negocio y Legal
- Representar el lado empresarial de los proyectos en las interacciones directas con clientes
- Supervisar el inicio de los proyectos tras la firma del SOW, incluida la confirmación del equipo, la asignación del nombre en clave del cliente, la configuración de la sala de datos segura y la configuración del registro de horas
- Garantizar una comunicación rápida con el cliente durante el lanzamiento y en los hitos importantes del proyecto
- Actuar como recurso de escalamiento para problemas de servicio y entrega al cliente
- Gestionar, orientar y desarrollar a una persona a cargo
- Coordinar las actividades de Operaciones Empresariales con Finanzas, Legal, Recursos Humanos y Desarrollo de Negocio
- Representar a Operaciones Empresariales en la planificación y la toma de decisiones del ELT
- Proporcionar apoyo operativo sénior para conferencias, ferias comerciales y eventos empresariales según sea necesario
- Colaborar en iniciativas ad hoc de ventas y participación de clientes
- Colaborar con Comunicaciones de Marketing para definir la estrategia de marketing utilizando previsiones de utilización y tendencias de clientes
Requisitos
- Se requiere una licenciatura; se valorará un MBA o un título avanzado en ciencias de la vida
- Siete a diez años o más de experiencia en operaciones empresariales, gestión de cuentas o clientes, o servicios al cliente en servicios profesionales, consultoría u otro entorno dinámico y orientado al cliente
- Se prefiere ampliamente la experiencia en ciencias de la vida, biotecnología, CRO/CDMO u otro entorno complejo de servicios profesionales
- Capacidad demostrada para crear, operar o mejorar sistemas de gestión de recursos y utilización, así como marcos de informes ejecutivos
- Experiencia en gestión de personas, con trayectoria en el desarrollo y la formación de colaboradores directos
- Experiencia trabajando estrechamente con altos ejecutivos o Partners en una organización de servicios al cliente
- Sólidas habilidades analíticas y financieras, incluido el conocimiento de la utilización, las horas facturables, la economía de proyectos y el lenguaje contractual
- Se prefiere un sólido conocimiento de los procesos empresariales y las mejores prácticas de servicios al cliente
- Capacidades excepcionales de organización y gestión de proyectos
- Presencia ejecutiva y habilidades de comunicación adecuadas para informar directamente al Presidente/COO y colaborar con el ELT
- Enfoque orientado a los procesos y fuerte compromiso con la innovación y la mejora continua
- Se prefiere familiaridad con herramientas de IA y disposición para incorporarlas a los flujos de trabajo diarios
- Sólidas habilidades interpersonales y credibilidad para crear relaciones de confianza con Managing Partners y Principals
- Buen criterio y discreción al manejar información confidencial de clientes, financiera y de personal
- Mentalidad emprendedora y capacidad para tener éxito en una organización dinámica y en crecimiento
Beneficios
- Entorno de trabajo flexible y remoto como prioridad
- Compensación competitiva según la experiencia
- Trabajo centrado en bioterapias avanzadas
- Colaboración con expertos científicos y consultores
- Responsabilidad y desarrollo de una función operativa para toda la firma
- Exposición directa al Presidente/COO
- Liderazgo y crecimiento de un equipo
- Posibilidad de avanzar hacia un liderazgo operativo más amplio a medida que DHCG crece