Dark Horse Consulting Group to firma doradcza specjalizująca się w rekrutacji i zarządzaniu zasobami ludzkimi, założona w 2007 roku. Firma wspiera organizacje w zakresie zapewniania personelu, rekrutacji i wyszukiwania kadry zarządzającej, budowania marki pracodawcy, strategii zatrudnienia, obsługi systemów HRIS, raportowania i analityki wynagrodzeń oraz transformacji kultury organizacyjnej. Łączy doświadczenie rekrutacyjne z doradztwem HR opartym na danych, pomagając klientom B2B usprawniać pozyskiwanie talentów, podejmować decyzje dotyczące pracowników i rozwijać propozycję wartości pracodawcy.
Dyrektor ds. operacji biznesowych i zarządzania klientami (praca zdalna)
Zarządzaj zasobami, doświadczeniem klienta, rozwojem klientów i operacjami projektowymi w firmie konsultingowej specjalizującej się w zaawansowanych bioterapeutykach. Nadzoruj strategię operacyjną, uruchamianie projektów, raportowanie dla kadry kierowniczej oraz pracę jednego podwładnego.
Opis
- Odpowiadać za strategię, zarządzanie i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania zasobami DHCG
- Utrzymywać dokładne i aktualne dane w całej firmie dotyczące przydziału, dostępności i wykorzystania konsultantów
- Prowadzić cotygodniowe spotkanie zarządcze i przygotowywać pulpity nawigacyjne do przeglądu przez kadrę kierowniczą
- Wprowadzać usprawnienia w wykorzystaniu zasobów, wspólnym obsadzaniu zespołów i doświadczeniu klienta
- Ustalać progi, zasady zarządzania i procedury eskalacji do monitorowania wykorzystania zasobów projektu względem budżetu
- Identyfikować ryzyko przekroczenia budżetu i możliwości rozszerzenia wsparcia klienta
- Opracowywać i wdrażać usprawnienia procesów biznesowych, w tym rozwiązania wykorzystujące AI i automatyzację
- Koordynować współpracę z komitetem ds. lejka projektów i konfliktów oraz prowadzić jego główną bazę decyzji
- Prowadzić programy przeglądu portfela Principalów i przeglądu projektów klienta
- Tworzyć systemy, które proaktywnie identyfikują i rozwiązują problemy na poziomie klienta i projektu
- Współpracować z liderami projektów i Partnerami Zarządzającymi w celu identyfikowania i rozwijania możliwości rozszerzenia współpracy z klientami
- Zarządzać programem badań satysfakcji klientów i prezentować wyniki zespołowi kierowniczemu oraz szerszej praktyce
- Wspierać zmiany w dokumentach dotyczących zakresu prac i kolejnych dokumentach określających zakres we współpracy z liderami projektów, działem rozwoju biznesu i działem prawnym
- Reprezentować biznesową stronę projektów w bezpośrednich kontaktach z klientami
- Nadzorować rozpoczęcie projektu po podpisaniu dokumentu dotyczącego zakresu prac, w tym potwierdzenie zespołu, nadanie klientowi nazwy kodowej, konfigurację bezpiecznego repozytorium danych i ewidencji czasu pracy
- Zapewniać szybką komunikację z klientem podczas rozpoczęcia projektu i na najważniejszych etapach współpracy
- Pełnić rolę punktu eskalacyjnego w sprawach dotyczących obsługi klienta i realizacji projektów
- Zarządzać jednym podwładnym, wspierać jego rozwój i pełnić funkcję mentora
- Koordynować działania operacji biznesowych z działami finansowym, prawnym, HR i rozwoju biznesu
- Reprezentować operacje biznesowe podczas planowania i podejmowania decyzji przez zespół kierowniczy
- W razie potrzeby zapewniać starsze wsparcie operacyjne podczas konferencji, targów i wydarzeń biznesowych
- Pomagać w doraźnych inicjatywach sprzedażowych i związanych z zaangażowaniem klientów
- Współpracować z działem komunikacji marketingowej przy kształtowaniu strategii marketingowej na podstawie prognoz wykorzystania zasobów i trendów klientów
Wymagania
- Wymagany tytuł licencjata; MBA lub zaawansowany stopień naukowy w dziedzinie life sciences będzie dodatkowym atutem
- Siedem do dziesięciu lub więcej lat doświadczenia w operacjach biznesowych, zarządzaniu klientami lub obsłudze klienta w usługach profesjonalnych, konsultingu lub innym szybko zmieniającym się środowisku zorientowanym na klienta
- Doświadczenie w life sciences, biotechnologii, CRO/CDMO lub innym złożonym środowisku usług profesjonalnych jest zdecydowanie preferowane
- Udokumentowana umiejętność budowania, obsługiwania lub usprawniania systemów zarządzania zasobami i wykorzystaniem oraz systemów raportowania dla kadry kierowniczej
- Doświadczenie w zarządzaniu ludźmi oraz udokumentowane osiągnięcia w rozwijaniu i coachingowaniu podwładnych
- Doświadczenie w ścisłej współpracy z kadrą kierowniczą wyższego szczebla lub Partnerami w organizacji obsługującej klientów
- Silne umiejętności analityczne i finansowe, w tym znajomość wykorzystania zasobów, godzin rozliczeniowych, ekonomiki projektów i języka umów
- Preferowane jest dobre rozumienie procesów biznesowych i najlepszych praktyk obsługi klienta
- Wyjątkowe zdolności organizacyjne i umiejętności zarządzania projektami
- Obecność na poziomie kadry kierowniczej i umiejętności komunikacyjne odpowiednie do bezpośredniego raportowania Prezesowi/COO oraz współpracy z zespołem kierowniczym
- Podejście zorientowane na procesy oraz silne zaangażowanie w innowacje i ciągłe doskonalenie
- Znajomość narzędzi AI i gotowość do włączania ich do codziennej pracy są zdecydowanie preferowane
- Silne umiejętności interpersonalne i wiarygodność niezbędne do budowania zaufanych relacji z Partnerami Zarządzającymi i Principalami
- Dojrzały osąd i dyskrecja podczas pracy z poufnymi informacjami dotyczącymi klientów, finansów i personelu
- Przedsiębiorcze nastawienie i zdolność do osiągania sukcesów w szybko rozwijającej się organizacji
Benefity
- Elastyczne środowisko pracy z priorytetem pracy zdalnej
- Konkurencyjne wynagrodzenie zależne od doświadczenia
- Praca skoncentrowana na zaawansowanych bioterapeutykach
- Współpraca z ekspertami naukowymi i konsultantami
- Możliwość kierowania i rozwijania funkcji operacyjnej w całej firmie
- Bezpośredni kontakt z Prezesem/COO
- Prowadzenie i rozwijanie zespołu
- Możliwość awansu do szerszej roli przywódczej w obszarze operacji wraz z rozwojem DHCG