业务运营与客户管理总监（远程）
为一家先进生物治疗咨询公司负责资源管理、客户体验、客户拓展和项目运营。 监督运营战略、项目启动、高管汇报及一名直属下属的管理。
描述
- 负责DHCG资源管理系统的战略、治理和持续改进
- 维护全公司顾问分配、可用性和利用率的准确、及时数据
- 主持每周管理会议并制作供高管审阅的仪表板
- 推动资源利用率、协作式人员配置和客户体验的改进
- 建立阈值、治理和升级流程，跟踪项目资源使用情况与预算的对比
- 识别预算超支风险以及扩大客户支持范围的机会
- 制定并实施业务流程改进方案，包括人工智能和自动化解决方案
- 与项目管道和利益冲突委员会协调，并维护其主决策数据库
- 领导负责人组合审查和客户项目审查计划
- 建立能够主动识别并解决客户层面和项目层面问题的系统
- 与项目负责人和管理合伙人合作，识别并推进客户拓展机会
- 管理客户满意度调查项目，并向执行领导团队和更广泛的业务团队汇报调查结果
- 与项目负责人、业务发展部门和法务部门合作，支持工作说明书修订及后续范围界定文件
- 在直接客户互动中代表项目合作的业务方
- 监督工作说明书签署后的项目启动，包括确认团队、分配客户代号、设置安全数据室和配置工时表
- 确保在项目启动和重要合作里程碑时及时与客户沟通
- 作为客户服务和交付问题的升级处理支持
- 管理、指导并培养一名直属下属
- 协调业务运营与财务、法务、人力资源和业务发展部门的活动
- 代表业务运营参与执行领导团队的规划和决策
- 根据需要为会议、贸易展会和商务活动提供高级运营支持
- 协助临时销售和客户互动计划
- 与市场传播团队合作，利用利用率预测和客户趋势制定营销战略
任职要求
- 必须具备学士学位；拥有工商管理硕士学位或生命科学高级学位者优先
- 在专业服务、咨询或其他节奏快速、面向客户的环境中，拥有七至十年或以上业务运营、客户管理或客户服务经验
- 强烈优先考虑具备生命科学、生物技术、CRO/CDMO或其他复杂专业服务领域经验者
- 具备构建、运营或改进资源与利用率管理系统以及高管汇报框架的成功经验
- 具备人员管理经验，并有培养和指导直属下属的记录
- 有在客户服务型组织中与高级高管或合伙人密切合作的经验
- 具备出色的分析和财务能力，包括了解利用率、可计费工时、项目经济学和合同语言
- 优先考虑对客户服务业务流程和最佳实践有深入理解者
- 具备卓越的组织和项目管理能力
- 具备适合直接向总裁/首席运营官汇报并与执行领导团队沟通的高管气质和沟通能力
- 以流程为导向，并高度重视创新和持续改进
- 熟悉人工智能工具，并愿意将其融入日常工作流程者优先
- 具备出色的人际交往能力，并有与管理合伙人和负责人建立信任关系的公信力
- 处理机密客户、财务和人员信息时具备良好的判断力和谨慎性
- 具备创业者心态，能够在快速发展、不断壮大的组织中取得成功
福利待遇
- 灵活、远程优先的工作环境
- 根据经验提供有竞争力的薪酬
- 专注于先进生物治疗领域的工作
- 与科学专家和顾问协作
- 负责并发展全公司的运营职能
- 直接向总裁/首席运营官汇报并获得接触机会
- 领导并发展团队
- 随着DHCG发展，有机会晋升至更广泛的运营领导岗位