비즈니스 운영 및 고객 관리 디렉터(원격)
첨단 바이오치료제 컨설팅 기업의 리소스 관리, 고객 경험, 고객 계정 성장 및 프로젝트 운영을 총괄합니다. 운영 전략, 프로젝트 착수, 경영진 보고 및 직속 부하 직원 1명의 관리를 담당합니다.
설명
- DHCG 리소스 관리 시스템의 전략, 거버넌스 및 지속적인 개선을 총괄한다
- 컨설턴트 배정, 가용성 및 활용도에 관한 전사 데이터를 정확하고 적시에 관리한다
- 주간 경영회의를 이끌고 경영진 검토용 대시보드를 작성한다
- 리소스 활용도, 협업형 인력 배치 및 고객 경험 개선을 추진한다
- 예산 대비 프로젝트 리소스 사용량을 추적하기 위한 기준, 거버넌스 및 에스컬레이션 절차를 수립한다
- 예산 초과 위험과 고객 지원 확대 기회를 파악한다
- AI 및 자동화 솔루션을 포함한 비즈니스 프로세스 개선을 개발하고 실행한다
- 파이프라인 및 이해상충 위원회와 조율하고 해당 위원회의 마스터 의사결정 데이터베이스를 관리한다
- 프린시펄 포트폴리오 리뷰 및 고객 프로젝트 리뷰 프로그램을 이끈다
- 고객 및 프로젝트 수준의 문제를 사전에 파악하고 해결하는 시스템을 구축한다
- 프로젝트 리드 및 매니징 파트너와 협력하여 고객 확대 기회를 발굴하고 추진한다
- 고객 만족도 조사 프로그램을 관리하고 결과를 ELT와 전체 프랙티스에 발표한다
- 프로젝트 리드, 사업개발 및 법무와 협력하여 SOW 수정 및 후속 범위 설정 문서를 지원한다
- 고객과 직접 소통할 때 프로젝트의 비즈니스 측면을 대표한다
- SOW 서명 후 팀 확정, 고객 코드명 지정, 보안 데이터룸 설정 및 타임시트 구성을 포함한 프로젝트 착수를 감독한다
- 킥오프 및 주요 프로젝트 마일스톤에서 신속한 고객 커뮤니케이션을 보장한다
- 고객 서비스 및 프로젝트 제공 관련 우려 사항의 에스컬레이션 담당자 역할을 한다
- 직속 부하 직원 1명을 관리하고 멘토링하며 성장시킨다
- 재무, 법무, 인사 및 사업개발 부서와 비즈니스 운영 활동을 조율한다
- ELT의 계획 수립 및 의사결정에서 비즈니스 운영을 대표한다
- 필요에 따라 컨퍼런스, 무역 박람회 및 비즈니스 행사에 고위 운영 지원을 제공한다
- 임시 영업 및 고객 참여 활동을 지원한다
- 활용도 예측과 고객 동향을 활용해 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 마케팅 커뮤니케이션팀과 협력한다
지원 자격
- 학사 학위 필수. MBA 또는 생명과학 분야의 고급 학위 보유자는 우대한다
- 전문 서비스, 컨설팅 또는 기타 빠르게 변화하고 고객을 직접 상대하는 환경에서 비즈니스 운영, 계정 관리, 고객 관리 또는 고객 서비스 경력 7~10년 이상
- 생명과학, 바이오테크, CRO/CDMO 또는 기타 복잡한 전문 서비스 환경의 경험을 강력히 우대한다
- 리소스 및 활용도 관리 시스템과 경영진 보고 체계를 구축, 운영 또는 개선한 입증된 경험
- 직속 부하 직원을 육성하고 코칭한 실적을 포함한 인력 관리 경험
- 고객 서비스 조직에서 고위 경영진 또는 파트너와 긴밀히 협업한 경험
- 활용도, 청구 가능 시간, 프로젝트 경제성 및 계약 문구에 대한 지식을 포함한 뛰어난 분석 및 재무 역량
- 고객 서비스 비즈니스 프로세스와 모범 사례에 대한 높은 이해도를 우대한다
- 탁월한 조직력과 프로젝트 관리 역량
- 사장/COO에게 직접 보고하고 ELT와 소통하는 데 적합한 임원급 존재감과 커뮤니케이션 능력
- 프로세스 중심의 접근 방식과 혁신 및 지속적인 개선에 대한 강한 의지
- AI 도구에 익숙하고 이를 일상 업무 흐름에 도입할 준비가 되어 있는 사람을 강력히 우대한다
- 뛰어난 대인관계 능력과 매니징 파트너 및 프린시펄과 신뢰 관계를 구축할 수 있는 신뢰도
- 기밀 고객, 재무 및 인사 정보를 다룰 때의 건전한 판단력과 신중함
- 기업가적 사고방식과 빠르게 움직이며 성장하는 조직에서 성공할 수 있는 능력
복리후생
- 유연한 원격 우선 근무 환경
- 경력에 따른 경쟁력 있는 보상
- 첨단 바이오치료제에 집중하는 업무
- 과학 전문가 및 컨설턴트와의 협업
- 전사 운영 기능을 직접 맡아 발전시킬 기회
- 사장/COO와 직접 협업할 기회
- 팀을 이끌고 성장시킬 기회
- DHCG의 성장에 따라 더 폭넓은 운영 리더십으로 발전할 가능성
