ビジネスオペレーション・アカウントマネジメント部長（リモート）
先進バイオ医薬品コンサルティング企業で、リソース管理、顧客体験、アカウント拡大、プロジェクト運営を統括します。 業務戦略、プロジェクト立ち上げ、経営層向け報告、直属の部下1名の管理を担います。
仕事内容
- DHCGのリソース管理システムの戦略、ガバナンス、継続的改善を担う
- コンサルタントの配分、稼働可能性、稼働率に関する全社データを正確かつタイムリーに維持する
- 週次経営会議を主導し、経営層レビュー用のダッシュボードを作成する
- リソース稼働率、協働型の人員配置、顧客体験の改善を推進する
- プロジェクトのリソース使用状況を予算と照合するための基準値、ガバナンス、エスカレーション手順を整備する
- 予算超過リスクと顧客支援拡大の機会を特定する
- AIや自動化ソリューションを含む業務プロセス改善を開発・実施する
- パイプライン・コンフリクト委員会と連携し、同委員会の主要意思決定データベースを維持する
- プリンシパル・ポートフォリオレビューおよび顧客プロジェクトレビューの各プログラムを主導する
- 顧客レベルおよびプロジェクトレベルの課題を予防的に特定・解決するシステムを構築する
- プロジェクトリードやマネージングパートナーと協働し、顧客拡大の機会を特定・推進する
- 顧客満足度調査プログラムを管理し、結果をELTおよびより広いプラクティスに報告する
- プロジェクトリード、事業開発、法務と連携し、SOWの変更および継続案件のスコーピング文書を支援する
- 顧客との直接のやり取りにおいて、案件のビジネス面を代表する
- SOW締結後のプロジェクト開始を監督する。チーム確定、顧客コードネームの付与、安全なデータルームの設定、タイムシートの構成を含む
- キックオフおよび重要な案件マイルストーンで、迅速な顧客コミュニケーションを確実に行う
- 顧客サービスおよびデリバリー上の懸念に対するエスカレーション窓口となる
- 直属の部下1名を管理、指導、育成する
- 財務、法務、人事、事業開発とビジネスオペレーション活動を調整する
- ELTの計画策定および意思決定においてビジネスオペレーションを代表する
- 必要に応じて、会議、展示会、ビジネスイベントに対する上級オペレーション支援を提供する
- 臨時の営業および顧客エンゲージメント施策を支援する
- 利用率予測と顧客動向を活用してマーケティング戦略を策定するため、マーケティングコミュニケーションと連携する
応募要件
- 学士号必須。MBAまたは生命科学分野の上級学位があれば尚可
- プロフェッショナルサービス、コンサルティング、その他の変化が速く顧客対応を伴う環境で、ビジネスオペレーション、アカウント管理、顧客管理、または顧客サービスにおける7年以上から10年以上の経験
- 生命科学、バイオテクノロジー、CRO/CDMO、またはその他の複雑なプロフェッショナルサービス環境での経験を強く歓迎
- リソース・稼働率管理システムおよび経営層向け報告フレームワークを構築、運用、改善した実績
- 直属の部下を育成・コーチングした実績を含むピープルマネジメント経験
- 顧客サービス組織で上級経営層またはパートナーと緊密に連携した経験
- 稼働率、請求可能時間、プロジェクト経済性、契約文言に関する知識を含む、強力な分析力と財務スキル
- 顧客サービスの業務プロセスとベストプラクティスへの深い理解があれば尚可
- 卓越した組織力とプロジェクト管理能力
- 社長/COOへ直接報告し、ELTと関わるのにふさわしいエグゼクティブプレゼンスとコミュニケーション能力
- プロセス志向で、イノベーションと継続的改善に強く取り組む姿勢
- AIツールに精通し、日々の業務フローに取り入れる意欲があれば尚可
- 強い対人スキルを持ち、マネージングパートナーやプリンシパルと信頼関係を築く信用力
- 機密性の高い顧客、財務、人事情報を扱う際の適切な判断力と慎重さ
- 起業家精神を持ち、急速に成長する組織で成果を上げられる能力
福利厚生
- 柔軟でリモートワークを優先する勤務環境
- 経験に基づく競争力のある報酬
- 先進バイオ医薬品に関わる業務
- 科学専門家やコンサルタントとの協働
- 全社的なオペレーション機能を担い、発展させる機会
- 社長/COOと直接関わる機会
- チームを率い、成長させる機会
- DHCGの成長に伴い、より広範なオペレーションリーダーシップへ進む可能性
