Dark Horse Consulting Group
Dark Horse Consulting Group
Dark Horse Consulting Group is een recruitment- en HR-adviesbureau dat in 2007 is opgericht. Het bureau ondersteunt organisaties op het gebied van personeelsvoorziening, recruitment en executive search, employer branding, wervingsstrategie, HRIS-ondersteuning, rapportages en analyses over beloning en de transformatie van de bedrijfscultuur. De dienstverlening combineert recruitmentexpertise met datagedreven HR-advies om B2B-klanten te helpen bij het aantrekken van talent, personeelsbeslissingen en hun werkgeverspropositie.

Directeur Business Operations en Accountmanagement (Remote)

Geef leiding aan resource management, klantervaring, accountgroei en projectactiviteiten voor een adviesbureau in geavanceerde biotherapeutica. Draag verantwoordelijkheid voor de operationele strategie, projectstarts, rapportages aan de directie en één direct reports.

Beschrijving

  • Verantwoordelijk voor de strategie, governance en voortdurende verbetering van DHCG’s Resource Management System
  • Zorgen voor nauwkeurige en tijdige organisatiebrede gegevens over de inzet, beschikbaarheid en benutting van consultants
  • Leiden van de wekelijkse managementvergadering en opstellen van dashboards voor beoordeling door de directie
  • Verbeteringen stimuleren in resourcebenutting, gezamenlijke personeelsinzet en klantervaring
  • Drempelwaarden, governance en escalatieprocedures vaststellen voor het volgen van het resourcegebruik van projecten ten opzichte van het budget
  • Risico’s op budgetoverschrijdingen en mogelijkheden om de klantondersteuning uit te breiden identificeren
  • Verbeteringen in bedrijfsprocessen ontwikkelen en implementeren, inclusief AI- en automatiseringsoplossingen
  • Coördineren met het Pipeline and Conflicts Committee en de centrale beslissingsdatabase beheren
  • Leiden van de programma’s voor Principal Portfolio Review en Client Project Review
  • Systemen creëren die problemen op klant- en projectniveau proactief identificeren en oplossen
  • Samenwerken met projectleiders en Managing Partners om mogelijkheden voor uitbreiding van klantrelaties te identificeren en te ontwikkelen
  • Het klanttevredenheidsonderzoeksprogramma beheren en de bevindingen presenteren aan het ELT en de bredere praktijkorganisatie
  • Ondersteunen van SOW-wijzigingen en vervolgdocumenten voor scoping samen met projectleiders, Business Development en Legal
  • De zakelijke kant van opdrachten vertegenwoordigen in direct klantcontact
  • Toezicht houden op de start van projecten na ondertekening van de SOW, inclusief teambevestiging, toewijzing van een klantcodenaam, inrichting van een beveiligde dataroom en configuratie van urenregistratie
  • Zorgen voor tijdige communicatie met klanten bij de kick-off en belangrijke mijlpalen van opdrachten
  • Optreden als escalatiepunt voor zorgen over klantservice en uitvoering
  • Eén direct report aansturen, begeleiden en ontwikkelen
  • Business-Operationsactiviteiten coördineren met Finance, Legal, HR en Business Development
  • Business Operations vertegenwoordigen in ELT-planning en besluitvorming
  • Senior operationele ondersteuning bieden voor conferenties, beurzen en zakelijke evenementen wanneer nodig
  • Ondersteunen van ad-hocinitiatieven voor verkoop en klantbetrokkenheid
  • Samenwerken met Marketing Communications aan de marketingstrategie op basis van benuttingsprognoses en klanttrends

Vereisten

  • Een bacheloropleiding is vereist; een MBA of gevorderde opleiding in de life sciences is een pré
  • Zeven tot tien jaar of meer ervaring in business operations, account- of klantmanagement of klantservice binnen professionele dienstverlening, consultancy of een andere snel veranderende klantgerichte omgeving
  • Ervaring in life sciences, biotech, CRO/CDMO of een andere complexe professionele dienstverlening heeft sterk de voorkeur
  • Aantoonbare ervaring met het opbouwen, beheren of verbeteren van systemen voor resource- en benuttingsmanagement en rapportagekaders voor de directie
  • Ervaring met peoplemanagement en een bewezen staat van dienst in het ontwikkelen en coachen van direct reports
  • Ervaring met nauwe samenwerking met senior executives of Partners binnen een klantserviceorganisatie
  • Sterke analytische en financiële vaardigheden, inclusief kennis van benutting, declarabele uren, projecteconomie en contracttaal
  • Een sterk begrip van klantgerichte bedrijfsprocessen en best practices heeft de voorkeur
  • Uitstekende organisatorische en projectmanagementvaardigheden
  • Bestuurlijke uitstraling en communicatieve vaardigheden die passen bij rechtstreekse rapportage aan de President/COO en contact met het ELT
  • Procesgerichte aanpak met een sterke inzet voor innovatie en voortdurende verbetering
  • Vertrouwdheid met AI-tools en bereidheid om deze in dagelijkse workflows te integreren heeft sterk de voorkeur
  • Sterke interpersoonlijke vaardigheden en de geloofwaardigheid om vertrouwensrelaties op te bouwen met Managing Partners en Principals
  • Goed beoordelingsvermogen en discretie bij het omgaan met vertrouwelijke klant-, financiële en personeelsinformatie
  • Ondernemende instelling en het vermogen om succesvol te zijn in een snelgroeiende, dynamische organisatie

Voordelen

  • Flexibele, remote-first werkomgeving
  • Competitieve beloning op basis van ervaring
  • Werk gericht op geavanceerde biotherapeutica
  • Samenwerken met wetenschappelijke experts en consultants
  • Verantwoordelijkheid voor het opbouwen en ontwikkelen van een organisatiebrede operationele functie
  • Directe blootstelling aan de President/COO
  • Een team leiden en laten groeien
  • Mogelijkheid om naarmate DHCG groeit door te groeien naar een bredere operationele leiderschapsrol

Gerelateerde vacatures

Antares Capital LP

Assistent-vicepresident UX/UI-ontwikkeling

Antares Capital LP

Ontwerp en bouw toegankelijke bedrijfsapplicaties voor de beleggingsdiensten van Antares Capital. Leid gebruikersonderzoek, rapid prototyping, React-ontwikkeling en het bedrijfsbrede designsysteem.

Openen
General Dynamics Information Technology

Senior technisch lead AWS, Java en Angular

General Dynamics Information Technology

Leid een verspreid Agile-team dat Java- en Angular-applicaties op AWS bouwt voor General Dynamics Information Technology. Combineer hands-on engineering met architectuur, cloudbeheer en technische begeleiding van het team.

Openen