Dark Horse Consulting Group är ett rekryterings- och HR-konsultföretag som grundades 2007. Företaget hjälper organisationer med personalförsörjning, rekrytering och headhunting, arbetsgivarvarumärke, rekryteringsstrategi, stöd för HRIS-system, lönerapportering och analys samt förändring av företagskulturen. Arbetet kombinerar rekryteringsexpertis med datainformerad HR-rådgivning för att hjälpa B2B-kunder att förbättra kompetensförsörjningen, beslut om arbetsstyrkan och sitt arbetsgivarerbjudande.
Chef för verksamhetsutveckling och kundansvar (distansarbete)
Led resursstyrning, kundupplevelse, kundtillväxt och projektverksamhet för ett konsultföretag inom avancerade bioterapier. Ansvara för verksamhetsstrategi, projektstarter, rapportering till ledningen och en direkt underställd.
Beskrivning
- Ansvara för strategin, styrningen och den löpande förbättringen av DHCG:s resursstyrningssystem
- Säkerställa korrekta och aktuella uppgifter för hela företaget om konsultfördelning, tillgänglighet och beläggning
- Leda det veckovisa ledningsmötet och ta fram instrumentpaneler för ledningens granskning
- Driva förbättringar av resursutnyttjande, samordnad bemanning och kundupplevelse
- Fastställa tröskelvärden, styrning och eskaleringsrutiner för att följa projektens resursanvändning mot budget
- Identifiera risker för budgetöverskridanden och möjligheter att utöka kundstödet
- Utveckla och genomföra förbättringar av affärsprocesser, inklusive AI- och automatiseringslösningar
- Samordna arbetet med kommittén för pipeline och intressekonflikter samt underhålla dess centrala beslutsdatabas
- Leda programmen för granskning av huvudansvarigas portföljer och kundprojekt
- Skapa system som proaktivt identifierar och löser problem på kund- och projektnivå
- Samarbeta med projektledare och Managing Partners för att identifiera och utveckla möjligheter till utökade kunduppdrag
- Ansvara för programmet för kundnöjdhetsundersökningar och presentera resultaten för ELT och den bredare verksamheten
- Stödja ändringar av SOW-dokument och efterföljande omfattningsbeskrivningar tillsammans med projektledare, affärsutveckling och juridik
- Företräda den affärsmässiga sidan av uppdragen i direkt kundkontakt
- Övervaka projektstarter efter undertecknat SOW, inklusive bekräftelse av team, tilldelning av kundkodnamn, säker konfigurering av datarum och inställning av tidrapportering
- Säkerställa snabb kundkommunikation vid uppstart och viktiga milstolpar i uppdragen
- Vara en eskaleringsresurs för frågor om kundservice och leverans
- Leda, handleda och utveckla en direkt underställd
- Samordna Business Operations-aktiviteter med ekonomi, juridik, HR och affärsutveckling
- Företräda Business Operations i ELT:s planering och beslutsfattande
- Ge senior verksamhetsstöd vid behov för konferenser, mässor och affärsevenemang
- Bistå med ad hoc-initiativ inom försäljning och kundengagemang
- Samarbeta med Marketing Communications för att forma marknadsstrategin med hjälp av prognoser för beläggning och kundtrender
Krav
- Kandidatexamen krävs; MBA eller avancerad examen inom biovetenskaper är meriterande
- Minst sju till tio års erfarenhet av verksamhetsstyrning, konto- eller kundansvar eller kundservice inom professionella tjänster, konsultverksamhet eller annan snabbföränderlig kundnära miljö
- Erfarenhet av biovetenskaper, bioteknik, CRO/CDMO eller annan komplex miljö för professionella tjänster är starkt meriterande
- Dokumenterad förmåga att bygga, driva eller förbättra system för resurs- och beläggningsstyrning samt ramverk för rapportering till ledningen
- Erfarenhet av personalansvar och dokumenterad förmåga att utveckla och coacha direkt underställda
- Erfarenhet av nära samarbete med seniora chefer eller partners i en kundserviceorganisation
- Stark analytisk och finansiell kompetens, inklusive kunskap om beläggning, debiterbara timmar, projektekonomi och avtalsformuleringar
- God förståelse för affärsprocesser och bästa praxis inom kundservice är meriterande
- Utmärkt organisatorisk förmåga och mycket god projektledningskompetens
- Professionell framtoning och kommunikationsförmåga anpassad för direkt rapportering till President/COO och samarbete med ELT
- Processinriktat arbetssätt med starkt engagemang för innovation och kontinuerliga förbättringar
- Kännedom om AI-verktyg och beredskap att integrera dem i det dagliga arbetet är starkt meriterande
- Stark social kompetens och trovärdighet för att bygga förtroendefulla relationer med Managing Partners och Principals
- Gott omdöme och diskretion vid hantering av konfidentiell kund-, finans- och personalinformation
- Entreprenöriellt förhållningssätt och förmåga att lyckas i en snabbt växande organisation
Förmåner
- Flexibel, distansbaserad arbetsmiljö
- Konkurrenskraftig ersättning baserad på erfarenhet
- Arbete med fokus på avancerade bioterapier
- Samarbete med vetenskapliga experter och konsulter
- Äga och utveckla en verksamhetsfunktion för hela företaget
- Direkt exponering mot President/COO
- Leda och utveckla ett team
- Möjlighet att gå vidare till ett bredare operativt ledarskap i takt med att DHCG växer