Dark Horse Consulting Group è una società di consulenza per il recruiting e le risorse umane fondata nel 2007. L’azienda supporta le organizzazioni nella gestione del personale, nel recruiting e nella ricerca di candidati qualificati, nell’employer branding, nella strategia di assunzione, nel supporto ai sistemi informativi delle risorse umane, nei report e nelle analisi retributive e nella trasformazione della cultura aziendale. Il suo lavoro combina l’esperienza nel recruiting con la consulenza HR basata sui dati per aiutare i clienti B2B a migliorare l’acquisizione dei talenti, le decisioni sulla forza lavoro e le proposte di valore per i dipendenti.
Direttore delle Operazioni Aziendali e della Gestione degli Account (Da remoto)
Guida la gestione delle risorse, l’esperienza dei clienti, la crescita degli account e le operazioni di progetto per una società di consulenza specializzata in bioterapie avanzate. Supervisiona la strategia operativa, l’avvio dei progetti, la reportistica per i dirigenti e una risorsa con riporto diretto.
Descrizione
- Essere responsabile della strategia, della governance e del miglioramento continuo del Sistema di Gestione delle Risorse di DHCG
- Mantenere dati accurati e tempestivi a livello aziendale sull’assegnazione, la disponibilità e l’utilizzo dei consulenti
- Guidare la riunione settimanale di gestione e produrre dashboard per la revisione della direzione
- Promuovere miglioramenti nell’utilizzo delle risorse, nell’assegnazione collaborativa del personale e nell’esperienza dei clienti
- Stabilire soglie, procedure di governance ed escalation per monitorare l’utilizzo delle risorse di progetto rispetto al budget
- Individuare i rischi di sforamento del budget e le opportunità per ampliare il supporto ai clienti
- Sviluppare e implementare miglioramenti dei processi aziendali, comprese soluzioni di IA e automazione
- Coordinarsi con il comitato Pipeline e Conflitti e mantenere il suo database principale delle decisioni
- Guidare i programmi di revisione del portafoglio dei Principals e di revisione dei progetti dei clienti
- Creare sistemi che individuino e risolvano proattivamente i problemi a livello di cliente e di progetto
- Collaborare con i responsabili di progetto e i Managing Partners per individuare e sviluppare opportunità di espansione dei clienti
- Gestire il programma di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e presentare i risultati all’ELT e alla pratica nel suo complesso
- Supportare le modifiche agli SOW e i documenti successivi di definizione dell’ambito con i responsabili di progetto, lo Sviluppo commerciale e l’ufficio Legale
- Rappresentare gli aspetti aziendali degli incarichi nelle interazioni dirette con i clienti
- Supervisionare l’avvio dei progetti dopo la firma dello SOW, inclusi la conferma del team, l’assegnazione del nome in codice del cliente, la configurazione della sala dati sicura e la configurazione del sistema di rilevazione delle ore
- Garantire una comunicazione tempestiva con i clienti all’avvio e nei principali momenti delle attività
- Agire come punto di escalation per le problematiche relative al servizio e alla delivery ai clienti
- Gestire, seguire e sviluppare una risorsa con riporto diretto
- Coordinare le attività di Operazioni Aziendali con Finanza, Legale, Risorse Umane e Sviluppo commerciale
- Rappresentare le Operazioni Aziendali nella pianificazione e nel processo decisionale dell’ELT
- Fornire supporto operativo senior per conferenze, fiere ed eventi aziendali secondo necessità
- Contribuire a iniziative ad hoc di vendita e coinvolgimento dei clienti
- Collaborare con le Comunicazioni di Marketing per definire la strategia di marketing utilizzando previsioni di utilizzo e tendenze dei clienti
Requisiti
- Laurea richiesta; un MBA o un titolo avanzato in scienze della vita costituisce un vantaggio
- Sette-dieci o più anni di esperienza nelle operazioni aziendali, nella gestione di account o clienti o nei servizi alla clientela in servizi professionali, consulenza o altri ambienti dinamici a contatto con i clienti
- È fortemente preferibile un’esperienza nelle scienze della vita, nelle biotecnologie, nelle CRO/CDMO o in un altro contesto complesso di servizi professionali
- Comprovata capacità di creare, gestire o migliorare sistemi di gestione delle risorse e dell’utilizzo, nonché strutture di reportistica per i dirigenti
- Esperienza nella gestione delle persone, con una comprovata capacità di sviluppare e formare collaboratori con riporto diretto
- Esperienza di stretta collaborazione con dirigenti senior o Partners in un’organizzazione di servizi alla clientela
- Solide competenze analitiche e finanziarie, inclusa la conoscenza di utilizzo, ore fatturabili, economia dei progetti e linguaggio contrattuale
- È preferibile una solida comprensione dei processi aziendali e delle migliori pratiche nei servizi alla clientela
- Eccezionali capacità organizzative e di gestione dei progetti
- Presenza dirigenziale e capacità comunicative adeguate per riferire direttamente al Presidente/COO e interagire con l’ELT
- Approccio orientato ai processi e forte impegno per l’innovazione e il miglioramento continuo
- È fortemente preferibile la familiarità con gli strumenti di IA e la disponibilità a integrarli nei flussi di lavoro quotidiani
- Forti capacità interpersonali e credibilità per costruire rapporti di fiducia con Managing Partners e Principals
- Buon giudizio e discrezione nella gestione di informazioni riservate relative a clienti, dati finanziari e personale
- Mentalità imprenditoriale e capacità di avere successo in un’organizzazione dinamica e in crescita
Benefit
- Ambiente di lavoro flessibile, con priorità al lavoro da remoto
- Retribuzione competitiva in base all’esperienza
- Lavoro incentrato sulle bioterapie avanzate
- Collaborazione con esperti scientifici e consulenti
- Responsabilità dello sviluppo di una funzione operativa a livello aziendale
- Esposizione diretta al Presidente/COO
- Guidare e far crescere un team
- Possibilità di assumere responsabilità di leadership operativa più ampie con la crescita di DHCG