業務營運與客戶管理總監（遠端）
為一家先進生物治療顧問公司負責資源管理、客戶體驗、客戶拓展與專案營運。 監督營運策略、專案啟動、高階主管報告，以及一名直屬下屬的管理。
說明
- 負責DHCG資源管理系統的策略、治理與持續改善
- 維護全公司的顧問分配、可用性與利用率資料，確保準確且及時
- 主持每週管理會議並製作供高階主管審閱的儀表板
- 推動資源利用率、協作式人員配置與客戶體驗的改善
- 建立門檻、治理與升級程序，追蹤專案資源使用情況與預算的對比
- 識別預算超支風險及擴大客戶支援範圍的機會
- 制定並實施業務流程改善方案，包括人工智慧與自動化解決方案
- 與專案管線及利益衝突委員會協調，並維護其主要決策資料庫
- 領導負責人組合審查與客戶專案審查計畫
- 建立能主動識別並解決客戶層級與專案層級問題的系統
- 與專案負責人及管理合夥人合作，識別並推進客戶拓展機會
- 管理客戶滿意度調查計畫，並向執行領導團隊及更廣泛的業務團隊報告結果
- 與專案負責人、業務開發部門及法務部門合作，支援工作說明書修訂與後續範圍界定文件
- 在直接客戶互動中代表專案合作的業務方
- 監督工作說明書簽署後的專案啟動，包括確認團隊、分配客戶代號、設定安全資料室及配置工時表
- 確保在專案啟動及重要合作里程碑時及時與客戶溝通
- 作為客戶服務與交付問題的升級處理支援
- 管理、指導並培育一名直屬下屬
- 協調業務營運與財務、法務、人力資源及業務開發部門的活動
- 代表業務營運參與執行領導團隊的規劃與決策
- 視需要為會議、貿易展覽及商務活動提供高階營運支援
- 協助臨時銷售與客戶互動計畫
- 與市場傳播團隊合作，運用利用率預測與客戶趨勢制定行銷策略
職位要求
- 必須具備學士學位；擁有工商管理碩士學位或生命科學高階學位者優先
- 在專業服務、顧問或其他節奏快速、面向客戶的環境中，擁有七至十年或以上業務營運、客戶管理或客戶服務經驗
- 強烈優先考慮具備生命科學、生物科技、CRO/CDMO或其他複雜專業服務領域經驗者
- 具備建立、營運或改善資源與利用率管理系統及高階主管報告架構的成功經驗
- 具備人員管理經驗，並有培養與指導直屬下屬的紀錄
- 有在客戶服務型組織中與高階主管或合夥人密切合作的經驗
- 具備出色的分析與財務能力，包括了解利用率、可計費工時、專案經濟學及合約語言
- 優先考慮對客戶服務業務流程與最佳實務有深入理解者
- 具備卓越的組織與專案管理能力
- 具備適合直接向總裁/營運長報告並與執行領導團隊溝通的高階主管氣度與溝通能力
- 以流程為導向，並高度重視創新與持續改善
- 優先考慮熟悉人工智慧工具並願意將其融入日常工作流程者
- 具備出色的人際交往能力，並有與管理合夥人及負責人建立信任關係的公信力
- 處理機密客戶、財務與人事資訊時具備良好判斷力與謹慎性
- 具備創業家思維，能在快速發展、不斷壯大的組織中取得成功
福利待遇
- 靈活、遠端優先的工作環境
- 依經驗提供具競爭力的薪酬
- 專注於先進生物治療領域的工作
- 與科學專家及顧問協作
- 負責並發展全公司的營運職能
- 直接向總裁/營運長報告並獲得接觸機會
- 領導並發展團隊
- 隨著DHCG發展，有機會晉升至更廣泛的營運領導職位