Dark Horse Consulting Group — консалтингова компанія у сфері підбору персоналу та управління людськими ресурсами, заснована у 2007 році. Компанія допомагає організаціям вирішувати завдання, пов’язані із забезпеченням персоналом, підбором і пошуком керівників, брендингом роботодавця, стратегією найму, підтримкою HRIS, підготовкою звітності й аналітики щодо компенсацій, а також трансформацією корпоративної культури. Компанія поєднує експертизу в рекрутингу з HR-консалтингом на основі даних, допомагаючи B2B-клієнтам покращувати залучення талантів, ухвалювати ефективніші кадрові рішення та розвивати ціннісну пропозицію роботодавця.
Директор з бізнес-операцій та управління клієнтськими рахунками (віддалено)
Керуйте управлінням ресурсами, клієнтським досвідом, розвитком рахунків і проєктними операціями в консалтинговій фірмі, що спеціалізується на передових біотерапевтичних препаратах. Наглядайте за операційною стратегією, запуском проєктів, звітністю для керівництва та роботою одного підлеглого.
Опис
- Відповідати за стратегію, управління та постійне вдосконалення системи управління ресурсами DHCG
- Підтримувати точні й своєчасні загальнофірмові дані про розподіл, доступність і завантаженість консультантів
- Керувати щотижневою нарадою керівництва та готувати інформаційні панелі для розгляду керівництвом
- Покращувати використання ресурсів, спільне формування команд і клієнтський досвід
- Встановлювати порогові значення, правила управління та процедури ескалації для відстеження використання проєктних ресурсів порівняно з бюджетом
- Виявляти ризики перевищення бюджету та можливості розширення підтримки клієнтів
- Розробляти й упроваджувати вдосконалення бізнес-процесів, зокрема рішення на основі ШІ та автоматизації
- Координувати роботу з комітетом з воронки проєктів і конфліктів та підтримувати його головну базу рішень
- Керувати програмами огляду портфеля принципалів і огляду клієнтських проєктів
- Створювати системи для проактивного виявлення та вирішення проблем на рівні клієнтів і проєктів
- Працювати з керівниками проєктів і керуючими партнерами для виявлення та розвитку можливостей розширення співпраці з клієнтами
- Керувати програмою опитувань задоволеності клієнтів і представляти результати виконавчій команді та ширшій практиці
- Підтримувати зміни до документів про обсяг робіт і подальших документів із визначення обсягу робіт разом із керівниками проєктів, відділом розвитку бізнесу та юридичним відділом
- Представляти бізнес-сторону проєктів у безпосередній взаємодії з клієнтами
- Контролювати запуск проєктів після підписання документа про обсяг робіт, зокрема підтвердження команди, присвоєння клієнту кодового імені, налаштування захищеного сховища даних і конфігурацію обліку робочого часу
- Забезпечувати своєчасну комунікацію з клієнтами на старті та ключових етапах взаємодії
- Виступати ресурсом для ескалації питань, пов’язаних з обслуговуванням клієнтів і виконанням проєктів
- Керувати, наставляти та розвивати одного безпосереднього підлеглого
- Координувати діяльність у сфері бізнес-операцій із фінансовим, юридичним відділами, відділом кадрів і відділом розвитку бізнесу
- Представляти бізнес-операції під час планування та ухвалення рішень виконавчою командою
- За потреби надавати старшу операційну підтримку на конференціях, виставках і ділових заходах
- Допомагати в разових ініціативах із продажів і взаємодії з клієнтами
- Разом із відділом маркетингових комунікацій формувати маркетингову стратегію на основі прогнозів завантаженості та клієнтських тенденцій
Вимоги
- Потрібен ступінь бакалавра; ступінь MBA або вища освіта в галузі наук про життя буде перевагою
- Сім-десять або більше років досвіду в бізнес-операціях, управлінні рахунками чи клієнтами або клієнтському сервісі у сфері професійних послуг, консалтингу чи іншому динамічному середовищі з безпосередньою взаємодією з клієнтами
- Досвід у сфері наук про життя, біотехнологій, CRO/CDMO або іншому складному середовищі професійних послуг є вагомою перевагою
- Підтверджена здатність створювати, використовувати або вдосконалювати системи управління ресурсами й завантаженням, а також системи звітності для керівництва
- Досвід управління людьми та підтверджені результати розвитку й наставництва безпосередніх підлеглих
- Досвід тісної співпраці з керівниками вищої ланки або партнерами в організації, орієнтованій на обслуговування клієнтів
- Сильні аналітичні та фінансові навички, зокрема знання показників завантаження, оплачуваних годин, економіки проєктів і договірних формулювань
- Бажане глибоке розуміння бізнес-процесів і найкращих практик клієнтського сервісу
- Виняткові організаційні здібності та навички управління проєктами
- Впевнена присутність і комунікаційні навички на рівні керівництва, що відповідають прямій звітності президентові/операційному директору та взаємодії з виконавчою командою
- Орієнтований на процеси підхід і сильна відданість інноваціям та постійному вдосконаленню
- Знання інструментів ШІ та готовність інтегрувати їх у щоденні робочі процеси є вагомою перевагою
- Сильні навички міжособистісного спілкування та авторитет, необхідні для побудови довірливих відносин із керуючими партнерами й принципалами
- Зваженість і розсудливість під час роботи з конфіденційною інформацією про клієнтів, фінанси та персонал
- Підприємницьке мислення та здатність успішно працювати в динамічній організації, що розвивається
Переваги
- Гнучке робоче середовище з пріоритетом віддаленої роботи
- Конкурентна винагорода залежно від досвіду
- Робота, зосереджена на передових біотерапевтичних препаратах
- Співпраця з науковими експертами та консультантами
- Можливість керувати й розвивати загальнофірмову операційну функцію
- Безпосередня взаємодія з президентом/операційним директором
- Керівництво командою та її розвиток
- Можливість перейти до ширшого операційного керівництва в міру зростання DHCG