Dark Horse Consulting Group est un cabinet de conseil en recrutement et en ressources humaines fondé en 2007. Le cabinet accompagne les organisations dans la gestion des effectifs, le recrutement et la chasse de têtes, la marque employeur, la stratégie de recrutement, le soutien aux systèmes d’information des ressources humaines, les rapports et analyses de rémunération, ainsi que la transformation de la culture d’entreprise. Son travail associe une expertise du recrutement à un conseil RH fondé sur les données afin d’aider ses clients B2B à améliorer l’acquisition des talents, les décisions relatives aux effectifs et les propositions de valeur employeur.
Directeur des opérations commerciales et de la gestion des comptes (Télétravail)
Pilotez la gestion des ressources, l’expérience client, le développement des comptes et les opérations de projets pour un cabinet de conseil spécialisé dans les biothérapies avancées. Supervisez la stratégie opérationnelle, le lancement des projets, les reportings destinés aux dirigeants et une personne en management direct.
Description
- Piloter la stratégie, la gouvernance et l’amélioration continue du système de gestion des ressources de DHCG
- Maintenir des données précises et à jour à l’échelle du cabinet sur l’affectation, la disponibilité et l’utilisation des consultants
- Animer la réunion hebdomadaire de management et produire des tableaux de bord pour la revue de la direction
- Améliorer l’utilisation des ressources, l’affectation collaborative des équipes et l’expérience client
- Définir les seuils, la gouvernance et les procédures d’escalade pour suivre l’utilisation des ressources des projets par rapport au budget
- Identifier les risques de dépassement budgétaire et les possibilités d’élargir l’accompagnement des clients
- Développer et mettre en œuvre des améliorations des processus métier, notamment des solutions d’IA et d’automatisation
- Coordonner les activités avec le comité Pipeline et Conflits et tenir à jour sa base de données centrale des décisions
- Piloter les programmes de revue du portefeuille des Principals et de revue des projets clients
- Créer des systèmes permettant d’identifier et de résoudre de manière proactive les problèmes liés aux clients et aux projets
- Collaborer avec les responsables de projet et les Managing Partners afin d’identifier et de développer les opportunités d’expansion des comptes clients
- Gérer le programme d’enquêtes de satisfaction client et présenter les résultats à l’ELT et à l’ensemble de la pratique
- Soutenir les modifications des SOW et les documents de cadrage complémentaires avec les responsables de projet, le Développement commercial et le Juridique
- Représenter l’aspect commercial des missions lors des échanges directs avec les clients
- Superviser le lancement des projets après la signature du SOW, notamment la confirmation de l’équipe, l’attribution du nom de code client, la mise en place de la salle de données sécurisée et la configuration du suivi des temps
- Garantir une communication rapide avec les clients au lancement et lors des principales étapes des missions
- Servir de point d’escalade pour les problèmes liés au service client et à la réalisation des missions
- Manager, accompagner et développer une personne en management direct
- Coordonner les activités des Opérations commerciales avec la Finance, le Juridique, les Ressources humaines et le Développement commercial
- Représenter les Opérations commerciales dans la planification et la prise de décision de l’ELT
- Fournir un soutien opérationnel senior pour les conférences, salons professionnels et événements d’entreprise selon les besoins
- Contribuer aux initiatives ponctuelles de vente et d’engagement client
- Collaborer avec la Communication marketing pour définir la stratégie marketing à partir des prévisions d’utilisation et des tendances clients
Exigences
- Diplôme de niveau bachelor requis ; un MBA ou un diplôme avancé en sciences de la vie constitue un atout
- Sept à dix ans ou plus d’expérience en opérations commerciales, gestion de comptes ou de clients, ou services clients dans les services professionnels, le conseil ou un autre environnement dynamique et orienté client
- Une expérience dans les sciences de la vie, les biotechnologies, les CRO/CDMO ou un autre environnement complexe de services professionnels est fortement souhaitée
- Capacité démontrée à créer, exploiter ou améliorer des systèmes de gestion des ressources et de l’utilisation, ainsi que des cadres de reporting destinés aux dirigeants
- Expérience du management d’équipe, avec un bilan probant en matière de développement et d’accompagnement de collaborateurs directs
- Expérience d’une collaboration étroite avec des cadres dirigeants ou des Partners au sein d’une organisation de services clients
- Solides compétences analytiques et financières, notamment en matière d’utilisation, d’heures facturables, d’économie des projets et de terminologie contractuelle
- Une bonne compréhension des processus métier et des meilleures pratiques en matière de services clients est souhaitée
- Excellentes capacités d’organisation et de gestion de projets
- Aisance avec les dirigeants et compétences de communication adaptées à un reporting direct auprès du Président/COO et aux échanges avec l’ELT
- Approche orientée processus et fort engagement en faveur de l’innovation et de l’amélioration continue
- Une bonne connaissance des outils d’IA et la volonté de les intégrer aux flux de travail quotidiens sont fortement souhaitées
- Solides compétences relationnelles et crédibilité pour établir des relations de confiance avec les Managing Partners et les Principals
- Bon jugement et discrétion dans le traitement des informations confidentielles relatives aux clients, aux finances et au personnel
- Esprit entrepreneurial et capacité à réussir dans une organisation en croissance et en évolution rapide
Avantages
- Environnement de travail flexible, privilégiant le télétravail
- Rémunération compétitive selon l’expérience
- Travail consacré aux biothérapies avancées
- Collaboration avec des experts scientifiques et des consultants
- Responsabilité et développement d’une fonction opérationnelle à l’échelle du cabinet
- Exposition directe au Président/COO
- Management et développement d’une équipe
- Possibilité d’évoluer vers des responsabilités opérationnelles plus larges à mesure que DHCG se développe