Dark Horse Consulting Group, 2007 yılında kurulmuş bir işe alım ve insan kaynakları danışmanlığı şirketidir. Firma; personel kaynakları ve işe alım, üst düzey yetenek avcılığı, işveren markası, işe alım stratejisi, İK bilgi sistemi desteği, ücret raporlama ve analitiği ile kurum kültürünün dönüşümü alanlarında kuruluşlara destek sunar. Çalışmalarında işe alım uzmanlığını veriye dayalı İK danışmanlığıyla birleştirerek B2B müşterilerinin yetenek kazanımını, iş gücüyle ilgili kararlarını ve işveren değer önerilerini geliştirmelerine yardımcı olur.
İş Operasyonları ve Müşteri Yönetimi Direktörü (Uzaktan)
İleri biyoterapötik danışmanlık firmasında kaynak yönetimi, müşteri deneyimi, müşteri hesabı büyümesi ve proje operasyonlarına liderlik edin. Operasyonel stratejiyi, proje başlangıçlarını, üst yönetim raporlamasını ve bir doğrudan bağlı çalışanı yönetin.
Açıklama
- DHCG’nin Kaynak Yönetimi Sistemi’nin stratejisini, yönetişimini ve sürekli iyileştirilmesini üstlenmek
- Danışmanların görevlendirilmesi, uygunluğu ve kullanım oranlarına ilişkin firma genelindeki verilerin doğru ve zamanında tutulmasını sağlamak
- Haftalık Yönetim Toplantısı’na liderlik etmek ve üst yönetimin incelemesi için gösterge panoları hazırlamak
- Kaynak kullanımını, iş birliğine dayalı personel görevlendirmesini ve müşteri deneyimini iyileştirmek
- Proje kaynak kullanımını bütçeye göre izlemek için eşikler, yönetişim ve eskalasyon prosedürleri oluşturmak
- Bütçe aşımı risklerini ve müşteri desteğini genişletme fırsatlarını belirlemek
- Yapay zekâ ve otomasyon çözümleri de dâhil olmak üzere iş süreçlerini iyileştirmek ve uygulamak
- Pipeline ve Çıkar Çatışmaları komitesiyle koordinasyon sağlamak ve komitenin ana karar veri tabanını güncel tutmak
- Başlıca Portföy Değerlendirmesi ve Müşteri Projesi Değerlendirmesi programlarına liderlik etmek
- Müşteri ve proje düzeyindeki sorunları proaktif biçimde belirleyip çözümleyen sistemler oluşturmak
- Proje liderleri ve Yönetici Ortaklarla çalışarak müşteri kapsamını genişletme fırsatlarını belirlemek ve ilerletmek
- Müşteri memnuniyeti anketi programını yönetmek ve bulguları ELT’ye ve uygulamanın geneline sunmak
- Proje liderleri, İş Geliştirme ve Hukuk ekipleriyle SOW değişikliklerini ve devam projelerine ilişkin kapsam dokümanlarını desteklemek
- Müşteriyle doğrudan etkileşimlerde çalışmaların ticari tarafını temsil etmek
- SOW imzalandıktan sonra ekip teyidi, müşteri kod adı atanması, güvenli veri odası kurulumu ve zaman çizelgesi yapılandırması dâhil olmak üzere proje başlatma sürecini denetlemek
- Başlangıçta ve önemli proje dönüm noktalarında müşteriyle zamanında iletişim kurulmasını sağlamak
- Müşteri hizmetleri ve teslimatla ilgili sorunlarda eskalasyon kaynağı olarak görev yapmak
- Bir doğrudan bağlı çalışanı yönetmek, mentorluk yapmak ve geliştirmek
- İş Operasyonları faaliyetlerini Finans, Hukuk, İnsan Kaynakları ve İş Geliştirme ekipleriyle koordine etmek
- İş Operasyonlarını ELT planlama ve karar alma süreçlerinde temsil etmek
- Gerektiğinde konferanslar, ticaret fuarları ve iş etkinlikleri için üst düzey operasyonel destek sağlamak
- Plansız satış ve müşteri etkileşimi girişimlerine destek olmak
- Kullanım tahminlerini ve müşteri eğilimlerini kullanarak pazarlama stratejisini şekillendirmek için Pazarlama İletişimi ekibiyle iş birliği yapmak
Gereksinimler
- Lisans derecesi zorunludur; MBA veya ileri düzey yaşam bilimleri diploması avantaj sağlar
- Profesyonel hizmetler, danışmanlık veya hızlı tempolu, müşteriyle yüz yüze çalışılan başka bir ortamda iş operasyonları, müşteri hesabı ya da müşteri yönetimi veya müşteri hizmetleri alanında yedi ila on yıl ya da daha fazla deneyim
- Yaşam bilimleri, biyoteknoloji, CRO/CDMO veya başka bir karmaşık profesyonel hizmetler ortamında deneyim güçlü biçimde tercih edilir
- Kaynak ve kullanım yönetimi sistemleri ile üst yönetim raporlama çerçevelerini kurma, işletme veya iyileştirme konusunda kanıtlanmış yetkinlik
- Doğrudan bağlı çalışanları geliştirme ve koçluk yapma geçmişi olan insan yönetimi deneyimi
- Müşteri hizmetleri kuruluşunda üst düzey yöneticiler veya Ortaklarla yakın çalışma deneyimi
- Kullanım oranı, faturalandırılabilir saatler, proje ekonomisi ve sözleşme dili dâhil olmak üzere güçlü analitik ve finansal beceriler
- Müşteri hizmetleri iş süreçleri ve en iyi uygulamaları hakkında güçlü bilgi tercih edilir
- Üstün organizasyon ve proje yönetimi yetkinlikleri
- Doğrudan Başkan/COO’ya raporlama ve ELT ile etkileşim kurmaya uygun üst düzey temsil ve iletişim becerileri
- İnovasyona ve sürekli iyileştirmeye güçlü bağlılık gösteren süreç odaklı yaklaşım
- Yapay zekâ araçlarına aşinalık ve bunları günlük iş akışlarına dâhil etmeye hazır olma güçlü biçimde tercih edilir
- Güçlü kişilerarası beceriler ve Yönetici Ortaklar ile Başlıca Sorumlularla güvene dayalı ilişkiler kurabilecek güvenilirlik
- Gizli müşteri, finans ve personel bilgilerini ele alırken sağduyu ve takdir yeteneği
- Hızlı hareket eden ve büyüyen bir kuruluşta başarılı olabilen girişimci zihniyet
Yan Haklar
- Esnek, uzaktan çalışmanın önceliklendirildiği çalışma ortamı
- Deneyime dayalı rekabetçi ücret
- İleri biyoterapötiklere odaklanan çalışmalar
- Bilimsel uzmanlar ve danışmanlarla iş birliği
- Firma genelindeki operasyonel bir işlevin sorumluluğunu üstlenme ve geliştirme
- Başkan/COO ile doğrudan çalışma fırsatı
- Bir ekibe liderlik etme ve ekibi büyütme
- DHCG büyüdükçe daha kapsamlı operasyonel liderlik rollerine ilerleme potansiyeli