Dark Horse Consulting Group on 2007. aastal asutatud värbamis- ja personalijuhtimise konsultatsiooniettevõte. Ettevõte toetab organisatsioone personaliressursside kavandamisel, värbamisel ja sihtotsingul, tööandja brändi kujundamisel, värbamisstrateegia loomisel, HRIS-i tugiteenustes, tasustamise aruandluses ja analüütikas ning organisatsioonikultuuri muutmisel. Selle töö ühendab värbamisalase asjatundlikkuse andmepõhise personalikonsultatsiooniga, aidates B2B-klientidel parandada talentide värbamist, tööjõudu puudutavaid otsuseid ja tööandja väärtuspakkumisi.
Äritegevuse ja kliendihalduse direktor (kaugtöö)
Juhid ressursihaldust, kliendikogemust, kliendikontode kasvu ja projektitegevust täiustatud bioterapeutilistele lahendustele keskenduvas konsultatsiooniettevõttes. Vastutad tegevusstrateegia, projektide käivitamise, juhtkonna aruandluse ja ühe otsese alluva juhtimise eest.
Kirjeldus
- Vastutad DHCG ressursihaldussüsteemi strateegia, juhtimise ja pideva täiustamise eest
- Tagad ettevõtteülesed täpsed ja õigeaegsed andmed konsultantide jaotuse, kättesaadavuse ja kasutusastme kohta
- Juhid iganädalast juhtimiskoosolekut ja koostad juhtkonnale ülevaatamiseks armatuurlaudu
- Edendad ressursikasutuse, koostööpõhise personali paigutamise ja kliendikogemuse parandamist
- Kehtestad lävendid, juhtimisreeglid ja eskalatsiooniprotseduurid projektide ressursikasutuse jälgimiseks eelarve suhtes
- Tuvastad eelarve ületamise riskid ja võimalused klienditoe laiendamiseks
- Arendad ja rakendad äriprotsesside täiustusi, sealhulgas tehisintellekti- ja automatiseerimislahendusi
- Koordineerid Pipeline and Conflicts komitee tegevust ja haldad selle otsuste peamist andmebaasi
- Juhid Principal Portfolio Review ja Client Project Review programme
- Lood süsteeme, mis tuvastavad ja lahendavad ennetavalt kliendi- ja projektitasandi probleeme
- Teed projektijuhtide ja Managing Partneritega koostööd kliendikontode laiendamise võimaluste tuvastamiseks ja edendamiseks
- Haldad kliendirahulolu uuringuprogrammi ning esitled tulemusi juhtkonnale ja laiemale praktikakogukonnale
- Toetad SOW muudatusi ja jätkutööde ulatuse dokumente koos projektijuhtide, äriarenduse ja õigusosakonnaga
- Esindad tööde ärilist poolt otseses suhtluses klientidega
- Jälgid projektide käivitamist pärast SOW allkirjastamist, sealhulgas meeskonna kinnitamist, kliendi koodnime määramist, turvalise andmeruumi loomist ja tööajatabeli seadistamist
- Tagad kiire kliendisuhtluse projekti alguses ja oluliste tööetappide ajal
- Oled klienditeeninduse ja tööde teostamisega seotud probleemide eskalatsioonipunkt
- Juhid, juhendad ja arendad üht otsest alluvat
- Koordineerid äritegevuse operatsioonide tegevusi finants-, õigus-, personali- ja äriarenduse meeskondadega
- Esindad äritegevuse operatsioone juhtkonna planeerimises ja otsuste tegemisel
- Pakud vajaduse korral konverentside, messide ja äriürituste korraldamisel kogenud tasandi operatiivtuge
- Abistad juhupõhiste müügi- ja kliendisuhete algatustega
- Teed turunduskommunikatsiooniga koostööd turundusstrateegia kujundamisel, kasutades kasutusastme prognoose ja kliendisuundumusi
Nõuded
- Nõutav on bakalaureusekraad; MBA või kõrgharidus bioteadustes on eeliseks
- Vähemalt seitse kuni kümme aastat või rohkem kogemust äritegevuse operatsioonides, kliendikontode või kliendisuhete halduses või klienditeeninduses professionaalsete teenuste, konsultatsioonide või muu kiire tempoga kliendikeskkonnas
- Kogemus bioteaduste, biotehnoloogia, CRO/CDMO või muu keeruka professionaalsete teenuste valdkonnas on tugevalt eelistatud
- Tõendatud võimekus luua, hallata või täiustada ressursi- ja kasutusastme juhtimise süsteeme ning juhtkonna aruandlusraamistikke
- Inimeste juhtimise kogemus ning tõendatud võimekus otseseid alluvaid arendada ja juhendada
- Kogemus tihedast koostööst tippjuhtide või partneritega klienditeenindusorganisatsioonis
- Tugevad analüütilised ja finantsoskused, sealhulgas kasutusastme, arveldatavate töötundide, projektimajanduse ja lepingulise terminoloogia tundmine
- Tugev klienditeeninduse äriprotsesside ja parimate tavade tundmine on eeliseks
- Suurepärased organiseerimis- ja projektijuhtimisoskused
- Juhtkonnatasandi esinduslikkus ja suhtlusoskused, mis sobivad otse presidendile/COO-le aruandmiseks ning juhtkonnaga suhtlemiseks
- Protsessikeskne lähenemine ning tugev pühendumus innovatsioonile ja pidevale täiustamisele
- Tehisintellekti tööriistade tundmine ja valmisolek neid igapäevatöös rakendada on tugevalt eelistatud
- Tugevad suhtlemisoskused ja usaldusväärsus usalduslike suhete loomiseks Managing Partnerite ja Principalitega
- Hea otsustusvõime ja diskreetsus konfidentsiaalse kliendi-, finants- ja personaliteabe käsitlemisel
- Ettevõtlik mõtteviis ja võime edukalt tegutseda kiiresti muutuvas ja kasvavas organisatsioonis
Hüved
- Paindlik, kaugtööd eelistav töökeskkond
- Kogemusele vastav konkurentsivõimeline tasu
- Töö täiustatud bioterapeutiliste lahenduste valdkonnas
- Koostöö teadusekspertide ja konsultantidega
- Kogu ettevõtteülese operatiivfunktsiooni juhtimine ja arendamine
- Otsene kokkupuude presidendi/COO-ga
- Meeskonna juhtimine ja kasvatamine
- Võimalus areneda DHCG kasvades laiemate operatiivse juhtimise ülesannete suunas