Dark Horse Consulting Group là công ty tư vấn tuyển dụng và nhân sự được thành lập vào năm 2007. Công ty hỗ trợ các tổ chức về cung ứng nhân sự, tuyển dụng và săn nhân tài, xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng, chiến lược tuyển dụng, hỗ trợ HRIS, báo cáo và phân tích lương thưởng, cũng như chuyển đổi văn hóa doanh nghiệp. Hoạt động của công ty kết hợp chuyên môn tuyển dụng với tư vấn nhân sự dựa trên dữ liệu, giúp các khách hàng B2B cải thiện việc thu hút nhân tài, ra quyết định về lực lượng lao động và đề xuất giá trị dành cho người lao động.
Giám đốc Vận hành Kinh doanh và Quản lý Khách hàng (Từ xa)
Dẫn dắt quản lý nguồn lực, trải nghiệm khách hàng, tăng trưởng tài khoản và vận hành dự án cho một công ty tư vấn dược phẩm sinh học tiên tiến. Giám sát chiến lược vận hành, khởi động dự án, báo cáo điều hành và một nhân sự trực tiếp.
Mô tả
- Chịu trách nhiệm về chiến lược, quản trị và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Nguồn lực của DHCG
- Duy trì dữ liệu chính xác, kịp thời trên toàn công ty về phân bổ, khả dụng và mức độ sử dụng của tư vấn viên
- Chủ trì Cuộc họp Quản lý Hằng tuần và lập bảng điều khiển để ban điều hành xem xét
- Thúc đẩy cải thiện mức độ sử dụng nguồn lực, bố trí nhân sự phối hợp và trải nghiệm khách hàng
- Thiết lập ngưỡng, cơ chế quản trị và quy trình eskalation để theo dõi việc sử dụng nguồn lực dự án so với ngân sách
- Nhận diện rủi ro vượt ngân sách và cơ hội mở rộng hỗ trợ khách hàng
- Phát triển và triển khai các cải tiến quy trình kinh doanh, bao gồm các giải pháp AI và tự động hóa
- Phối hợp với Ủy ban Pipeline và Xung đột lợi ích, đồng thời duy trì cơ sở dữ liệu quyết định tổng thể của ủy ban
- Dẫn dắt các chương trình Rà soát Danh mục Principal và Rà soát Dự án Khách hàng
- Xây dựng các hệ thống chủ động nhận diện và giải quyết vấn đề ở cấp khách hàng và dự án
- Làm việc với trưởng dự án và các Đối tác Điều hành để nhận diện và thúc đẩy cơ hội mở rộng khách hàng
- Quản lý chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và trình bày kết quả cho ELT và toàn bộ bộ phận chuyên môn
- Hỗ trợ sửa đổi SOW và các tài liệu xác định phạm vi công việc tiếp theo cùng trưởng dự án, bộ phận Phát triển Kinh doanh và Pháp chế
- Đại diện cho khía cạnh kinh doanh của các hợp đồng trong các tương tác trực tiếp với khách hàng
- Giám sát việc khởi động dự án sau khi ký SOW, bao gồm xác nhận đội ngũ, phân mã tên khách hàng, thiết lập phòng dữ liệu bảo mật và cấu hình bảng chấm công
- Đảm bảo trao đổi kịp thời với khách hàng khi khởi động và tại các cột mốc quan trọng của hợp đồng
- Đóng vai trò là đầu mối eskalation cho các vấn đề về dịch vụ và triển khai cho khách hàng
- Quản lý, cố vấn và phát triển một nhân sự trực tiếp
- Điều phối các hoạt động Vận hành Kinh doanh với Tài chính, Pháp chế, Nhân sự và Phát triển Kinh doanh
- Đại diện cho Vận hành Kinh doanh trong việc lập kế hoạch và ra quyết định của ELT
- Cung cấp hỗ trợ vận hành cấp cao cho hội nghị, triển lãm thương mại và các sự kiện kinh doanh khi cần
- Hỗ trợ các sáng kiến bán hàng và tương tác khách hàng phát sinh
- Phối hợp với Truyền thông Tiếp thị để định hình chiến lược tiếp thị bằng cách sử dụng dự báo mức độ sử dụng và xu hướng khách hàng
Yêu cầu
- Yêu cầu bằng cử nhân; bằng MBA hoặc bằng cấp cao trong lĩnh vực khoa học sự sống là một lợi thế
- Có từ bảy đến mười năm kinh nghiệm trở lên trong vận hành kinh doanh, quản lý tài khoản hoặc khách hàng, hoặc dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp, tư vấn hoặc môi trường nhịp độ nhanh, hướng đến khách hàng
- Ưu tiên cao ứng viên có kinh nghiệm trong khoa học sự sống, công nghệ sinh học, CRO/CDMO hoặc môi trường dịch vụ chuyên nghiệp phức tạp khác
- Có năng lực đã được chứng minh trong việc xây dựng, vận hành hoặc cải thiện hệ thống quản lý nguồn lực và mức độ sử dụng, cùng các khung báo cáo điều hành
- Có kinh nghiệm quản lý nhân sự và thành tích phát triển, huấn luyện nhân viên trực tiếp
- Có kinh nghiệm hợp tác chặt chẽ với lãnh đạo cấp cao hoặc Partner trong tổ chức dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng phân tích và tài chính vững, bao gồm hiểu biết về mức độ sử dụng, giờ tính phí, kinh tế dự án và ngôn ngữ hợp đồng
- Ưu tiên hiểu biết sâu về quy trình kinh doanh và thông lệ tốt nhất trong dịch vụ khách hàng
- Năng lực tổ chức và quản lý dự án xuất sắc
- Phong thái điều hành và kỹ năng giao tiếp phù hợp để báo cáo trực tiếp cho Chủ tịch/COO và làm việc với ELT
- Tư duy định hướng quy trình cùng cam kết mạnh mẽ với đổi mới và cải tiến liên tục
- Ưu tiên ứng viên quen thuộc với các công cụ AI và sẵn sàng tích hợp chúng vào quy trình làm việc hằng ngày
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân xuất sắc và đủ uy tín để xây dựng quan hệ tin cậy với các Đối tác Điều hành và Principal
- Phán đoán đúng đắn và sự thận trọng khi xử lý thông tin mật về khách hàng, tài chính và nhân sự
- Tư duy khởi nghiệp và khả năng thành công trong một tổ chức đang phát triển, vận động nhanh
Phúc lợi
- Môi trường làm việc linh hoạt, ưu tiên làm việc từ xa
- Mức đãi ngộ cạnh tranh tùy theo kinh nghiệm
- Công việc tập trung vào dược phẩm sinh học tiên tiến
- Cộng tác với các chuyên gia khoa học và tư vấn viên
- Làm chủ và phát triển một chức năng vận hành trên toàn công ty
- Tiếp xúc trực tiếp với Chủ tịch/COO
- Dẫn dắt và phát triển một đội ngũ
- Có cơ hội thăng tiến lên vai trò lãnh đạo vận hành rộng hơn khi DHCG phát triển