Flai
Flai
Flai entwickelt KI-Software zur Klassifizierung und Verarbeitung großer LiDAR- und Punktwolkendatensätze. Die Plattform kombiniert vortrainierte und individuelle Klassifikatoren mit einem modularen Toolkit aus mehr als 40 Prozessoren und unterstützt Nutzer dabei, Raster- und Vektorausgaben aus Luftbild-, UAV- und mobilen Vermessungsdaten zu erstellen. Ein 3D-Viewer im Web ermöglicht die visuelle Analyse, während SaaS- und Self-Hosted-Bereitstellungsoptionen Arbeitsabläufe in der Forstwirtschaft, bei der Inspektion von Stromleitungen, im Bergbau und bei der großflächigen Kartierung unterstützen. Das Team von Flai konzentriert sich darauf, die manuelle Verarbeitung zu reduzieren, damit Vermessungs- und Geodaten-Teams unstrukturierte LiDAR-Daten in verwertbare Erkenntnisse umwandeln können.

Customer Success Manager (Vollzeit) bei Flai – Remote in Texas

Leite Onboarding, Nutzung, Kundenbindung und Ausbau für Autohauskunden, die Flai’s KI-Kommunikationsplattform nutzen. Arbeite mit Führungskräften von Autohäusern in ganz Texas zusammen und verwandle Kundenfeedback in Produktverbesserungen.

Beschreibung

  • Begleite Implementierungen für Autohäuser und Autohausgruppen vom Kick-off bis zum Go-live
  • Verantworte Liefertermine, Integrationen, Schulungen und die Umsetzung am Einführungstag
  • Steigere die tägliche Plattformnutzung und erzielte messbare Kundenergebnisse
  • Baue vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften von Autohäusern auf, darunter GMs, GSMs, Fixed-Ops-Direktoren, Serviceleiter und BDC-Manager
  • Leite wöchentliche Kundentermine, Launch-Reviews und vierteljährliche Geschäftsgespräche
  • Löse Eskalationen, indem du Probleme bewertest und dich mit Produkt- und Engineering-Teams abstimmst
  • Setze Onboarding-, Schulungs-, Verlängerungs- und Supportprozesse um und entwickle sie kontinuierlich weiter
  • Steigere Kundenbindung und Umsatz durch die Expansion auf mehrere Standorte, neue Anwendungsfälle und höhere Nutzungsvolumina
  • Überführe Feedback von Autohäusern in konkrete Produktimpulse und trage zur künftigen Produktentwicklung bei

Anforderungen

  • Wohnsitz in Texas
  • Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung eines Kundenportfolios sowie in der Steigerung von Nutzung und Kundenbindung in einem dynamischen Umfeld
  • Erfahrung in einer kundenorientierten Position bei einem B2B-SaaS-Unternehmen in der frühen Entwicklungsphase
  • Klare, souveräne und gut organisierte Kommunikation mit Kunden aus dem Autohandel
  • Fähigkeit, Meetings zu leiten, Teams zu schulen und prägnante Nachfassdokumentation zu erstellen
  • Konsequente CRM-Pflege, einschließlich genauer Notizen, Aufgaben und Account-Pläne
  • Disziplinierte Arbeitsweise bei der Einhaltung von Prozessen und der Aufrechterhaltung operativer Strenge
  • Fähigkeit, authentische Kundenbeziehungen aufzubauen und den Fokus auf Kundenergebnisse zu richten
  • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und konsequentes Nachfassen
  • Begeisterung dafür, in einem Unternehmen in der frühen Entwicklungsphase einzusteigen
  • Erfahrung mit Technologie-Ökosystemen im Autohandel, etwa DMS, CRM, Terminplanung, Anruf-Tracking oder BDC-Prozessen, von Vorteil
  • Erfahrung beim Ausbau von Onboarding-Prozessen für Autohausgruppen mit mehreren Standorten von Vorteil
  • Sicherheit bei der Koordination technischer Details wie Integrationen, Datenzuordnung und Fehlerbehebung von Vorteil
  • Erfahrung mit QBRs in Verbindung mit KPIs von Autohäusern von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Beteiligung in Form von Unternehmensanteilen
  • Kranken-, Zahn- und Sehkostenschutz
  • Flexible bezahlte Freizeit
  • Kleines Team mit großem Vertrauen und einer dynamischen, kooperativen Arbeitsumgebung

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