Flai 全職客戶成功經理——德州遠端
負責使用 Flai AI 通訊平台的經銷商客戶之導入、採用、留存與拓展。 與德州各地的經銷商領導者合作，將客戶回饋轉化為產品改進。
說明
- 負責經銷商及經銷商集團從專案啟動到正式上線的導入工作
- 管理交付時程、整合、培訓及上線當天的執行
- 提升平台的日常採用率，並交付可衡量的客戶成果
- 與經銷商領導者建立值得信賴的合作關係，包括總經理、銷售總經理、固定業務總監、服務經理和 BDC 經理
- 負責每週客戶溝通、上線檢討和季度業務回顧
- 評估問題並協調產品和工程團隊，解決升級事項
- 交付並持續優化客戶導入、培訓、續約和支援流程
- 透過多據點拓展、新使用情境和更高使用量推動客戶留存與帳戶成長
- 將經銷商回饋轉化為可執行的產品意見，並參與未來產品開發
職位要求
- 常駐德州
- 具備管理客戶組合，並在快速變動的環境中提升客戶採用率和留存率的實務經驗
- 曾在早期 B2B SaaS 公司擔任面向客戶的職位
- 能夠與經銷商客戶進行清晰、自信且有條理的溝通
- 能夠主持會議、培訓團隊並製作精簡的後續文件
- 持續做好 CRM 管理，包括準確記錄、任務和帳戶計畫
- 能夠嚴格遵循流程並維持營運嚴謹性
- 能夠建立真誠的客戶關係，並專注於客戶成果
- 具備高度責任感和持續跟進能力
- 熱衷於加入一家處於早期階段的公司
- 具備經銷商技術生態系統經驗者優先，例如 DMS、CRM、排程系統、通話追蹤或 BDC 工作流程
- 具備在多據點經銷商集團中擴展導入流程的經驗者優先
- 熟悉協調整合、資料映射和疑難排解等技術細節者優先
- 具備圍繞經銷商 KPI 進行季度業務回顧經驗者優先
福利待遇
- 股權參與
- 醫療、牙科和視力保險
- 彈性帶薪休假
- 規模小、信任度高、步調快速且協作緊密的團隊環境