Flai sviluppa software di intelligenza artificiale per classificare ed elaborare grandi set di dati LiDAR e nuvole di punti. La sua piattaforma combina classificatori preaddestrati e personalizzati con un kit di strumenti modulare che comprende più di 40 processori, aiutando gli utenti a creare output raster e vettoriali a partire da dati di rilievi aerei, UAV e mobili. Un visualizzatore 3D online supporta l’analisi visiva, mentre le opzioni di distribuzione SaaS e self-hosted si adattano ai flussi di lavoro nella silvicoltura, nell’ispezione delle linee elettriche, nell’attività mineraria e nella mappatura di aree estese. Il team di Flai si concentra sulla riduzione dell’elaborazione manuale, così che i team di rilevamento e geospaziali possano trasformare dati LiDAR non strutturati in informazioni utilizzabili.
Responsabile Customer Success a Tempo Pieno presso Flai — Lavoro da Remoto in Texas
Guida l’onboarding, l’adozione, la fidelizzazione e l’espansione dei clienti concessionari che utilizzano la piattaforma di comunicazione basata sull’IA di Flai. Collabora con i leader delle concessionarie in tutto il Texas e trasforma il feedback dei clienti in miglioramenti del prodotto.
Descrizione
- Guidare le implementazioni per concessionarie e gruppi di concessionarie dall’avvio del progetto fino alla messa in produzione
- Gestire le tempistiche di consegna, le integrazioni, la formazione e l’esecuzione del lancio
- Aumentare l’adozione quotidiana della piattaforma e garantire risultati misurabili per i clienti
- Sviluppare rapporti di fiducia con i leader delle concessionarie, inclusi direttori generali, direttori generali vendite, direttori delle operazioni fisse, responsabili dell’assistenza e responsabili BDC
- Condurre incontri settimanali con i clienti, revisioni del lancio e revisioni trimestrali dell’attività
- Risolvere le escalation valutando i problemi e coordinandosi con i team di prodotto e ingegneria
- Implementare e migliorare continuamente i processi di onboarding, formazione, rinnovo e assistenza
- Favorire la fidelizzazione e la crescita degli account attraverso l’espansione a più sedi, nuovi casi d’uso e maggiori volumi di utilizzo
- Trasformare il feedback delle concessionarie in contributi concreti per il prodotto e contribuire allo sviluppo futuro del prodotto
Requisiti
- Essere residenti in Texas
- Esperienza comprovata nella gestione di un portafoglio clienti e nel miglioramento dell’adozione e della fidelizzazione in un ambiente dinamico
- Esperienza in un ruolo a contatto con i clienti presso un’azienda B2B SaaS nelle fasi iniziali
- Comunicazione chiara, sicura e ben organizzata con i clienti delle concessionarie
- Capacità di condurre riunioni, formare team e produrre documentazione di follow-up concisa
- Gestione costante del CRM, incluse note, attività e piani account accurati
- Approccio disciplinato al rispetto dei processi e al mantenimento del rigore operativo
- Capacità di instaurare rapporti autentici con i clienti e mantenere l’attenzione sui loro risultati
- Forte senso di responsabilità e perseveranza nel follow-up
- Entusiasmo all’idea di entrare in un’azienda nelle fasi iniziali
- È preferibile esperienza con gli ecosistemi tecnologici delle concessionarie, come DMS, CRM, strumenti di pianificazione, tracciamento delle chiamate o flussi di lavoro BDC
- È preferibile esperienza nell’estensione dell’onboarding a gruppi di concessionarie con più sedi
- È preferibile dimestichezza nel coordinamento di dettagli tecnici come integrazioni, mappatura dei dati e risoluzione dei problemi
- È preferibile esperienza nella conduzione di revisioni trimestrali dell’attività collegate ai KPI delle concessionarie
Benefit
- Partecipazione azionaria
- Copertura medica, dentistica e oculistica
- Ferie retribuite flessibili
- Piccolo team basato sulla fiducia, in un ambiente di lavoro collaborativo e dinamico