Flai 全职客户成功经理——德州远程
负责使用 Flai AI 通信平台的经销商客户的入职、采用、留存与扩展。 与德州各地的经销商领导合作，将客户反馈转化为产品改进。
描述
- 负责经销商及经销商集团从项目启动到正式上线的实施工作
- 管理交付时间表、集成、培训及上线当天的执行
- 提升平台的日常采用率，并交付可衡量的客户成果
- 与经销商领导建立值得信赖的合作关系，包括总经理、销售总经理、固定业务总监、服务经理和 BDC 经理
- 负责每周客户沟通、上线复盘和季度业务回顾
- 评估问题并协调产品和工程团队，解决升级事项
- 交付并持续优化客户入职、培训、续约和支持流程
- 通过多门店扩展、新使用场景和更高使用量推动客户留存与账户增长
- 将经销商反馈转化为可执行的产品意见，并参与未来产品开发
任职要求
- 常驻德州
- 具备管理客户组合，并在快节奏环境中提升客户采用率和留存率的实践经验
- 曾在早期 B2B SaaS 公司担任面向客户的职位
- 能够与经销商客户进行清晰、自信且有条理的沟通
- 能够主持会议、培训团队并制作简洁的跟进文档
- 持续做好 CRM 管理，包括准确记录、任务和账户计划
- 能够严格遵循流程并保持运营严谨性
- 能够建立真诚的客户关系，并专注于客户成果
- 具备强烈的责任意识和持续跟进能力
- 热衷于加入一家处于早期阶段的公司
- 有经销商技术生态系统经验者优先，例如 DMS、CRM、排程系统、通话追踪或 BDC 工作流
- 有在多门店经销商集团中扩展入职流程的经验者优先
- 熟悉协调集成、数据映射和故障排查等技术细节者优先
- 有围绕经销商 KPI 开展季度业务回顾经验者优先
福利待遇
- 股权参与
- 医疗、牙科和视力保险
- 灵活的带薪休假
- 规模小、信任度高、节奏快且协作紧密的团队环境