Flai
Flai
Flai développe des logiciels d’intelligence artificielle pour classifier et traiter de grands ensembles de données LiDAR et de nuages de points. Sa plateforme associe des classificateurs préentraînés et personnalisés à une boîte à outils modulaire comprenant plus de 40 processeurs, permettant aux utilisateurs de créer des sorties raster et vectorielles à partir de données de relevés aériens, réalisés par UAV et mobiles. Une visionneuse 3D en ligne prend en charge l’analyse visuelle, tandis que les options de déploiement SaaS et auto-hébergé s’adaptent aux flux de travail dans la foresterie, l’inspection des lignes électriques, l’exploitation minière et la cartographie de vastes zones. L’équipe de Flai s’attache à réduire le traitement manuel afin que les équipes de topographie et de géomatique puissent transformer des données LiDAR non structurées en informations exploitables.

Responsable Customer Success à Temps Plein chez Flai — Télétravail au Texas

Pilotez l’onboarding, l’adoption, la fidélisation et l’expansion des clients concessionnaires utilisant la plateforme de communication IA de Flai. Collaborez avec les dirigeants de concessionnaires au Texas et transformez leurs retours en améliorations produit.

Description

  • Piloter les déploiements auprès de concessionnaires et de groupes de concessionnaires, du lancement du projet jusqu’à la mise en production
  • Gérer les calendriers de livraison, les intégrations, les formations et l’exécution le jour du lancement
  • Accroître l’adoption quotidienne de la plateforme et obtenir des résultats clients mesurables
  • Développer des partenariats de confiance avec les dirigeants de concessionnaires, notamment les directeurs généraux, directeurs généraux des ventes, directeurs des opérations fixes, responsables du service après-vente et responsables BDC
  • Animer les points hebdomadaires avec les clients, les revues de lancement et les revues d’activité trimestrielles
  • Résoudre les escalades en évaluant les problèmes et en coordonnant les équipes produit et ingénierie
  • Déployer et améliorer continuellement les processus d’onboarding, de formation, de renouvellement et de support
  • Favoriser la fidélisation et la croissance des comptes grâce à l’expansion sur plusieurs sites, à de nouveaux cas d’usage et à l’augmentation des volumes d’utilisation
  • Transformer les retours des concessionnaires en contributions produit concrètes et participer au développement futur du produit

Exigences

  • Être basé au Texas
  • Expérience avérée de la gestion d’un portefeuille clients et de l’amélioration de l’adoption et de la fidélisation dans un environnement dynamique
  • Expérience dans un poste en contact avec la clientèle au sein d’une entreprise B2B SaaS en phase de démarrage
  • Communication claire, assurée et bien organisée avec les clients concessionnaires
  • Capacité à animer des réunions, former des équipes et produire une documentation de suivi concise
  • Gestion rigoureuse du CRM, notamment des notes, tâches et plans de compte précis
  • Approche disciplinée du respect des processus et du maintien de la rigueur opérationnelle
  • Capacité à nouer des relations authentiques avec les clients et à rester centré sur leurs résultats
  • Sens aigu des responsabilités et persévérance dans le suivi
  • Enthousiasme à l’idée de rejoindre une entreprise en phase de démarrage
  • Une expérience des écosystèmes technologiques des concessionnaires, tels que les DMS, CRM, outils de planification, solutions de suivi des appels ou workflows BDC, est souhaitée
  • Une expérience du déploiement de l’onboarding auprès de groupes de concessionnaires disposant de plusieurs sites est souhaitée
  • La capacité à coordonner des sujets techniques tels que les intégrations, le mappage des données et le dépannage est souhaitée
  • Une expérience de la conduite de revues d’activité trimestrielles liées aux KPI des concessionnaires est souhaitée

Avantages

  • Participation au capital
  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Congés payés flexibles
  • Petite équipe fondée sur la confiance, dans un environnement de travail collaboratif et dynamique

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