City Wide Facility Solutions Jacksonville
City Wide Facility Solutions Jacksonville
51 – 200 Mitarbeitende
BauwesenGesundheitswesenLogistik
City Wide Facility Solutions Jacksonville bietet ein integriertes Facility-Management für Organisationen, die auf zuverlässige Reinigungs-, Hausmeister- und Instandhaltungsleistungen angewiesen sind. Das Leistungsangebot umfasst mehr als 20 Gebäudedienstleistungen. Diese werden über eine zentrale Ansprechperson koordiniert, die bei der Kommunikation und der Organisation von Projekten von Anfang bis Ende unterstützt. Das Unternehmen betreut verschiedene Einsatzbereiche, darunter Autohäuser, Reinräume, Gewerbebüros und medizinische Einrichtungen, und ist Teil der Präsenz von City Wide in den Vereinigten Staaten und Kanada.

Analyst für Enterprise-Account-Operations – Remote, Vereinigte Staaten

Unterstützung der Enterprise-Franchise-Konten von City Wide im Gebäudemanagement durch CRM-Administration, Reporting, Vorbereitung von QBRs, Analyse von Servicetrends und Account-Operations.

Beschreibung

  • CRM-Datensätze für Enterprise-Konten korrekt halten und Aktualisierungen von Arbeitsaufträgen koordinieren
  • Ariba, Coupa und ServiceChannel zur Verwaltung von Arbeitsaufträgen und Kontoaktivitäten nutzen
  • Regelmäßige und einmalige Berichte mit Excel, CRM-Daten und Power BI erstellen
  • Servicebeschwerden, Inspektionsergebnisse und die Kontoleistung prüfen, um Trends und Risiken zu erkennen
  • Materialien für vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen erstellen, einschließlich Kundenausgaben, Servicelevels und zentraler Kontokennzahlen
  • QBR-Meetings durch Terminplanung, Unterstützung mit Live-Daten und nachgelagerte Dokumentation unterstützen
  • Bedingungen von Master-Service-Vereinbarungen, Verlängerungs- und Terminen für Preisanpassungen sowie andere Vertragsmeilensteine überwachen
  • DocuSign-Einreichungen verfolgen und Kontodaten sowie Kontaktdaten von Kunden pflegen
  • Planmäßige Kontoaktualisierungen bereitstellen, Anfragen einordnen und bei Bedarf eskalieren
  • Vierteljährliche Loyalty-Loop-Umfragen koordinieren, einschließlich Planung, Versand und Nachverfolgung der Antworten
  • Kunden- und operative Unterstützung während der Abwesenheit von Account Managern leisten
  • Verbesserungen an Reporting, Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Team-Workflows empfehlen
  • An den Director of Enterprise Account Management berichten

Anforderungen

  • 2–4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Support, Operations oder Business-Analyse mitbringen, idealerweise im B2B- oder Enterprise-Service-Umfeld
  • Highschool-Abschluss oder GED
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Excel, einschließlich SVERWEIS, Pivot-Tabellen und komplexer Formeln
  • Gute Arbeitskenntnisse in Microsoft Office
  • Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce oder HubSpot
  • Erfahrung mit Reporting- und Visualisierungstools wie Power BI, Tableau oder vergleichbaren Plattformen
  • Ausgeprägtes Organisationstalent sowie Erfahrung darin, Stakeholder, Fristen und konkurrierende Prioritäten auszubalancieren
  • Klare schriftliche und mündliche Kommunikation sowie die Fähigkeit, komplexe Daten in praktische Erkenntnisse zu übersetzen
  • Sorgfältige Arbeitsweise und konsequentes Nachhalten bei Datensätzen, Berichten und Fristen
  • Sicheres Zusammenarbeiten mit Senior Account Managern und Führungskräften, Bedenken ansprechen, Fragen stellen und Entscheidungen professionell hinterfragen können
  • Proaktive und wissbegierige Herangehensweise an Problemlösungen sowie Bereitschaft, detaillierte administrative Aufgaben mit umfassenderer analytischer Arbeit zu verbinden
  • Erfahrung mit Beschaffungsplattformen von Drittanbietern, SQL oder KI-gestützten Reporting- und Automatisierungstools wie Claude Enterprise ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Basis-Lebensversicherung
  • Freiwillige Lebensversicherung
  • Unfallversicherung
  • Versicherung gegen schwere Krankheiten
  • Kurzfristige Berufsunfähigkeitsversicherung

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