City Wide Facility Solutions Jacksonville предоставляет комплексное управление объектами для организаций, которым необходимы надежные услуги по уборке, клинингу и техническому обслуживанию. Компания предлагает более 20 услуг для объектов недвижимости, координируя их через единую контактную точку, которая помогает управлять коммуникацией и проектами от начала до конца. Компания обслуживает различные объекты, включая автосалоны, чистые помещения, коммерческие офисы и медицинские учреждения, в рамках присутствия City Wide на территории США и Канады.
Аналитик по операционной работе с корпоративными аккаунтами — удалённо, США
Поддержка корпоративных аккаунтов франшизы City Wide в сфере обслуживания зданий: администрирование CRM, отчётность, подготовка QBR, анализ тенденций сервиса и операционная работа с аккаунтами.
Описание
- Поддерживать точность записей в CRM и координировать обновления рабочих заданий для корпоративных аккаунтов
- Использовать Ariba, Coupa и ServiceChannel для управления рабочими заданиями и активностью аккаунтов
- Создавать регулярные и разовые отчёты с использованием Excel, данных CRM и Power BI
- Анализировать жалобы на обслуживание, результаты инспекций и показатели аккаунтов для выявления тенденций и рисков
- Разрабатывать материалы для ежеквартального обзора бизнеса, включая расходы клиентов, уровни сервиса и основные показатели аккаунтов
- Поддерживать проведение QBR: планировать встречи, помогать с данными в реальном времени и оформлять последующую документацию
- Контролировать условия рамочных соглашений об обслуживании, даты продления и корректировки цен, а также другие этапы действия договоров
- Отслеживать документы, отправленные через DocuSign, и поддерживать записи об аккаунтах и контактные данные клиентов
- Предоставлять запланированные обновления по аккаунтам, распределять запросы по приоритету и при необходимости эскалировать проблемы
- Координировать ежеквартальные опросы Loyalty Loop, включая планирование, рассылку и отслеживание ответов
- Оказывать клиентскую и операционную поддержку в периоды отсутствия менеджеров по работе с аккаунтами
- Предлагать улучшения в отчётности, автоматизации регулярных задач и рабочих процессах команды
- Подчиняться директору по управлению корпоративными аккаунтами
Требования
- Иметь 2–4 года опыта в управлении успехом клиентов, поддержке аккаунтов, операционной работе или бизнес-анализе, желательно в сфере B2B-услуг или корпоративного обслуживания
- Аттестат о среднем образовании или GED
- Продвинутые навыки работы в Microsoft Excel, включая ВПР, сводные таблицы и сложные формулы
- Уверенное владение Microsoft Office на рабочем уровне
- Опыт работы с CRM-системами, такими как Salesforce или HubSpot
- Опыт работы с инструментами отчётности и визуализации, такими как Power BI, Tableau или сопоставимыми платформами
- Развитые организаторские способности и опыт одновременной работы с заинтересованными сторонами, сроками и конкурирующими приоритетами
- Чёткая письменная и устная коммуникация, способность превращать сложные данные в практические выводы
- Внимательность к деталям и последовательное доведение до конца работы с записями, отчётами и сроками
- Готовность сотрудничать со старшими менеджерами по работе с аккаунтами и руководителями, профессионально поднимать вопросы, задавать уточнения и оспаривать решения
- Проактивный и любознательный подход к решению проблем, готовность совмещать детальную административную работу с более широкими аналитическими задачами
- Опыт работы с закупочными платформами третьих сторон, SQL или инструментами отчётности и автоматизации с поддержкой ИИ, такими как Claude Enterprise, будет преимуществом
Преимущества
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страхование зрения
- Базовое страхование жизни
- Добровольное страхование жизни
- Страхование от несчастных случаев
- Страхование на случай критического заболевания
- Страхование временной нетрудоспособности