City Wide Facility Solutions Jacksonville offre una gestione integrata delle strutture alle organizzazioni che necessitano di servizi affidabili di pulizia, portierato e manutenzione. La sua offerta comprende più di 20 servizi per le strutture, coordinati tramite un unico punto di contatto che contribuisce a gestire la comunicazione e i progetti dall’inizio alla fine. L’azienda opera in diversi ambienti, tra cui concessionarie automobilistiche, camere bianche, uffici commerciali e strutture mediche, nell’ambito della presenza di City Wide negli Stati Uniti e in Canada.
Analista delle operazioni per clienti enterprise - Da remoto, Stati Uniti
Supporta i clienti enterprise delle franchise di manutenzione degli edifici di City Wide attraverso l’amministrazione del CRM, la reportistica, la preparazione delle QBR, l’analisi delle tendenze del servizio e le attività operative sui clienti.
Stati Uniti85.000 $ – 100.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseOperazioniDescrizione
- Mantenere accurati i dati nel CRM e coordinare gli aggiornamenti degli ordini di lavoro per i clienti enterprise
- Utilizzare Ariba, Coupa e ServiceChannel per gestire gli ordini di lavoro e le attività dei clienti
- Creare report ricorrenti e occasionali con Excel, dati del CRM e Power BI
- Esaminare i reclami sul servizio, i risultati delle ispezioni e le prestazioni dei clienti per individuare tendenze e rischi
- Sviluppare i materiali per le revisioni trimestrali dell’attività, includendo spesa dei clienti, livelli di servizio e metriche principali dei clienti
- Supportare le riunioni QBR con la pianificazione, l’assistenza con dati in tempo reale e la documentazione delle attività successive
- Monitorare i termini degli accordi quadro per i servizi, le date di rinnovo e adeguamento dei prezzi e altre scadenze contrattuali
- Monitorare gli invii tramite DocuSign e mantenere i dati dei clienti e le informazioni di contatto
- Fornire gli aggiornamenti programmati sui clienti, gestire il triage delle richieste ed eseguire l’escalation dei problemi quando necessario
- Coordinare i sondaggi trimestrali Loyalty Loop, inclusi pianificazione, distribuzione e monitoraggio delle risposte
- Fornire supporto ai clienti e alle attività operative durante le assenze dei responsabili dei clienti
- Raccomandare miglioramenti alla reportistica, all’automazione delle attività ricorrenti e ai flussi di lavoro del team
- Riportare al Direttore della gestione dei clienti enterprise
Requisiti
- Avere da 2 a 4 anni di esperienza nel customer success, nel supporto ai clienti, nelle operations o nell’analisi aziendale, idealmente in un contesto di servizi B2B o enterprise
- Diploma di scuola superiore o GED
- Conoscenza avanzata di Microsoft Excel, incluse CERCA.VERT, tabelle pivot e formule complesse
- Buona conoscenza operativa di Microsoft Office
- Esperienza nell’uso di sistemi CRM come Salesforce o HubSpot
- Esperienza con strumenti di reporting e visualizzazione come Power BI, Tableau o piattaforme analoghe
- Spiccate capacità organizzative, con esperienza nella gestione di stakeholder, scadenze e priorità concorrenti
- Comunicazione scritta e orale chiara, con capacità di trasformare dati complessi in indicazioni pratiche
- Grande attenzione ai dettagli e costanza nel seguire registri, report e scadenze
- Disponibilità a collaborare con responsabili senior dei clienti e leader, sollevare criticità, porre domande e mettere professionalmente in discussione le decisioni
- Approccio proattivo e curioso alla risoluzione dei problemi, con disponibilità a gestire attività amministrative dettagliate insieme a un lavoro analitico più ampio
- Costituisce un plus l’esperienza con piattaforme di approvvigionamento di terze parti, SQL o strumenti di reporting e automazione supportati dall’IA, come Claude Enterprise
Benefit
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione dentale
- Assicurazione oculistica
- Assicurazione sulla vita di base
- Assicurazione sulla vita volontaria
- Assicurazione contro gli infortuni
- Assicurazione per malattie gravi
- Assicurazione per invalidità a breve termine