City Wide Facility Solutions Jacksonville tarjoaa integroitua kiinteistöjen hallintaa organisaatioille, jotka tarvitsevat luotettavaa siivous-, puhtaanapito- ja kunnossapitotukea. Palveluvalikoimaan kuuluu yli 20 kiinteistöpalvelua, joita koordinoidaan yhden yhteyshenkilön kautta. Tämä helpottaa viestinnän ja projektien hallintaa alusta loppuun. Yritys palvelee monenlaisia kohteita, kuten autoliikkeitä, puhdastiloja, kaupallisia toimistoja ja terveydenhuollon tiloja, osana City Widen toimintaa kaikkialla Yhdysvalloissa ja Kanadassa.
Yritysasiakkuuksien operaatioanalyytikko – etätyö, Yhdysvallat
Tuet City Widen yritystason kiinteistöhuollon franchising-asiakkuuksia hallinnoimalla CRM-järjestelmää, tuottamalla raportteja, valmistelemalla QBR-katsauksia, analysoimalla palvelutrendejä ja hoitamalla asiakkuuksien operaatioita.
Yhdysvallat85 000 $ – 100 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJuniorKeskitasoTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiOperatiivinen toimintaKuvaus
- Pidä CRM-tiedot ajan tasalla ja koordinoi yritysasiakkuuksien työmääräysten päivityksiä
- Käytä Aribaa, Cou paa ja ServiceChannelia työmääräysten ja asiakkuuksien toiminnan hallintaan
- Laadi toistuvia ja kertaluonteisia raportteja Excelin, CRM-tietojen ja Power BI:n avulla
- Tarkastele palveluvalituksia, tarkastushavaintoja ja asiakkuuksien suorituskykyä trendien ja riskien tunnistamiseksi
- Laadi neljännesvuosittaisten liiketoimintakatsausten materiaalit, jotka kattavat asiakkaan kulut, palvelutasot ja keskeiset asiakkuusmittarit
- Tue QBR-kokouksia aikatauluttamalla, tarjoamalla ajantasaista data-apua ja laatimalla seurantadokumentaation
- Seuraa pääpalvelusopimusten ehtoja, uusimis- ja hinnantarkistuspäiviä sekä muita sopimusten merkkipaaluja
- Seuraa DocuSign-lähetyksiä ja ylläpidä asiakkuuksien tietoja sekä asiakkaiden yhteystietoja
- Toimita sovitut asiakkuuspäivitykset, käsittele tiedustelut ensivaiheessa ja eskaloi ongelmat tarvittaessa
- Koordinoi neljännesvuosittaiset Loyalty Loop -kyselyt, mukaan lukien aikataulut, jakelu ja vastausten seuranta
- Tarjoa asiakas- ja operatiivista tukea asiakkuuspäälliköiden poissaolojen aikana
- Ehdota parannuksia raportointiin, rutiinitehtävien automatisointiin ja tiimin työnkulkuihin
- Raportoi Enterprise Account Management -johtajalle
Vaatimukset
- Sinulla on 2–4 vuoden kokemus asiakaskokemuksesta, asiakkuuksien tuesta, operaatioista tai liiketoiminta-analyysistä, mieluiten B2B- tai yrityspalveluympäristössä
- Toisen asteen tutkinto tai GED-todistus
- Edistynyt Microsoft Excel -osaaminen, mukaan lukien PHAKU-funktiot, pivot-taulukot ja monimutkaiset kaavat
- Microsoft Office -ohjelmistojen hyvä käyttötaito
- Kokemusta CRM-järjestelmistä, kuten Salesforcesta tai HubSpotista
- Kokemusta raportointi- ja visualisointityökaluista, kuten Power BI:stä, Tableausta tai vastaavista alustoista
- Erinomaiset organisointitaidot ja kokemusta sidosryhmien, määräaikojen ja kilpailevien prioriteettien tasapainottamisesta
- Selkeä kirjallinen ja suullinen viestintätaito sekä kyky muuttaa monimutkainen data käytännön oivalluksiksi
- Huolellinen ja tarkka työskentelyote sekä johdonmukainen vastuunotto tietojen, raportoinnin ja määräaikojen osalta
- Valmius tehdä yhteistyötä kokeneiden asiakkuuspäälliköiden ja johtajien kanssa, tuoda esiin huolenaiheita, esittää kysymyksiä ja kyseenalaistaa päätöksiä ammattimaisesti
- Aktiivinen ja utelias ongelmanratkaisutapa sekä halu hoitaa yksityiskohtaista hallinnollista työtä laajemman analyysityön ohella
- Kokemus kolmansien osapuolten hankinta-alustoista, SQL:stä tai tekoälyavusteisista raportointi- ja automaatiotyökaluista, kuten Claude Enterprisesta, katsotaan eduksi
Edut
- Sairausvakuutus
- Hammashoitoetu
- Näkövakuutus
- Perushenkivakuutus
- Vapaaehtoinen henkivakuutus
- Tapaturmavakuutus
- Vakavan sairauden vakuutus
- Lyhytaikaisen työkyvyttömyyden vakuutus