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City Wide Facility Solutions Jacksonville
City Wide Facility Solutions Jacksonville
51 – 200 Employés
ConstructionLogistiqueSoins de santé
City Wide Facility Solutions Jacksonville propose une gestion intégrée des installations aux organisations qui ont besoin de services fiables de nettoyage, d’entretien ménager et de maintenance. Son offre comprend plus de 20 services pour les installations, coordonnés par un interlocuteur unique qui contribue à gérer la communication et les projets du début à la fin. L’entreprise intervient dans divers environnements, notamment les concessions automobiles, les salles blanches, les bureaux commerciaux et les établissements médicaux, dans le cadre de la présence de City Wide aux États-Unis et au Canada.
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Offres de l’entreprise

Analyste des opérations de comptes grands comptes - Télétravail, États-Unis

Soutenir les comptes grands comptes des franchises de maintenance des bâtiments de City Wide grâce à l’administration du CRM, au reporting, à la préparation des revues d’activité trimestrielles, à l’analyse des tendances de service et aux opérations de compte.

USÉtats-Unis
85 000 $ – 100 000 $ / an
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisOpérations
SQLTableau

Description

  • Tenir à jour les données du CRM et coordonner les mises à jour des ordres de travail pour les comptes grands comptes
  • Utiliser Ariba, Coupa et ServiceChannel pour gérer les ordres de travail et l’activité des comptes
  • Créer des rapports récurrents et ponctuels à l’aide d’Excel, des données du CRM et de Power BI
  • Examiner les réclamations relatives au service, les résultats d’inspection et la performance des comptes afin de faire ressortir les tendances et les risques
  • Élaborer les supports des revues d’activité trimestrielles couvrant les dépenses des clients, les niveaux de service et les indicateurs clés des comptes
  • Soutenir les réunions de revue trimestrielle en assurant la planification, l’assistance avec les données en temps réel et la documentation de suivi
  • Suivre les modalités des contrats-cadres de services, les dates de renouvellement et d’ajustement des prix ainsi que les autres échéances contractuelles
  • Suivre les envois DocuSign et tenir à jour les dossiers des comptes ainsi que les coordonnées des clients
  • Fournir les mises à jour prévues des comptes, trier les demandes et transmettre les problèmes lorsque nécessaire
  • Coordonner les enquêtes trimestrielles Loyalty Loop, notamment les calendriers, la distribution et le suivi des réponses
  • Assurer le soutien aux clients et aux opérations pendant les absences des responsables de comptes
  • Proposer des améliorations au reporting, à l’automatisation des tâches récurrentes et aux flux de travail de l’équipe
  • Rendre compte au directeur de la gestion des comptes grands comptes

Exigences

  • Justifier de 2 à 4 ans d’expérience en réussite client, support de comptes, opérations ou analyse commerciale, idéalement dans un environnement de services B2B ou grands comptes
  • Diplôme de fin d’études secondaires ou GED
  • Maîtrise avancée de Microsoft Excel, notamment des RECHERCHEV, des tableaux croisés dynamiques et des formules complexes
  • Maîtrise opérationnelle de Microsoft Office
  • Expérience des systèmes CRM tels que Salesforce ou HubSpot
  • Expérience des outils de reporting et de visualisation tels que Power BI, Tableau ou des plateformes comparables
  • Solides capacités d’organisation et expérience dans la gestion de parties prenantes, de délais et de priorités concurrentes
  • Excellente communication écrite et orale, avec la capacité de transformer des données complexes en informations concrètes
  • Grande attention aux détails et suivi rigoureux des dossiers, des rapports et des échéances
  • Aisance à collaborer avec des responsables de comptes seniors et des dirigeants, à soulever des préoccupations, poser des questions et remettre en question des décisions avec professionnalisme
  • Approche proactive et curieuse de la résolution de problèmes, avec la volonté de gérer une administration détaillée parallèlement à un travail analytique plus large
  • Une expérience des plateformes d’achats tierces, de SQL ou d’outils de reporting et d’automatisation assistés par l’IA, tels que Claude Enterprise, constitue un atout

Avantages

  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Assurance vie de base
  • Assurance vie volontaire
  • Assurance accidents
  • Assurance maladies graves
  • Assurance invalidité de courte durée

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