企业客户运营分析师 - 远程，美国
通过 CRM 管理、报告编制、季度业务回顾准备、服务趋势分析和客户运营，支持 City Wide 的企业级建筑维护特许经营客户。
描述
- 维护准确的 CRM 记录，并协调企业客户的工单更新
- 使用 Ariba、Coupa 和 ServiceChannel 管理工单及客户活动
- 使用 Excel、CRM 数据和 Power BI 创建定期及临时报告
- 审查服务投诉、检查结果和客户绩效，发现趋势与风险
- 制定季度业务回顾材料，涵盖客户支出、服务水平和核心客户指标
- 通过安排会议、提供实时数据支持和整理后续文件，协助季度业务回顾会议
- 监控主服务协议条款、续约和价格调整日期，以及其他合同里程碑
- 跟踪 DocuSign 提交情况，维护客户记录和客户联系人信息
- 按计划提供客户更新，分流咨询，并在需要时升级问题
- 协调季度 Loyalty Loop 调查，包括安排时间、分发问卷和跟踪回复
- 在客户经理缺席期间提供客户及运营支持
- 提出改进报告、日常任务自动化和团队工作流程的建议
- 向企业客户管理总监汇报
任职要求
- 具备 2 至 4 年客户成功、客户支持、运营或业务分析经验，最好有 B2B 或企业服务领域背景
- 高中毕业或持有 GED
- 熟练使用 Microsoft Excel，包括 VLOOKUP、数据透视表和复杂公式
- 能够熟练使用 Microsoft Office
- 有使用 Salesforce 或 HubSpot 等 CRM 系统的经验
- 具备使用 Power BI、Tableau 或同类平台进行报告和数据可视化的经验
- 组织能力强，能够平衡利益相关者、截止日期和相互竞争的优先事项
- 具备清晰的书面和口头沟通能力，能够将复杂数据转化为实用洞察
- 注重细节，能够持续跟进记录、报告和截止日期
- 能够与资深客户经理及领导协作，提出疑虑、主动提问，并以专业方式质疑决策
- 具备主动且好奇的问题解决方式，愿意兼顾细致的行政工作和更广泛的分析工作
- 有第三方采购平台、SQL 或 Claude Enterprise 等 AI 辅助报告和自动化工具经验者优先
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 基本人寿保险
- 自愿人寿保险
- 意外保险
- 重大疾病保险
- 短期伤残保险