City Wide Facility Solutions Jacksonville biedt geïntegreerd facilitair management voor organisaties die behoefte hebben aan betrouwbare schoonmaak-, conciërge- en onderhoudsdiensten. Het dienstenaanbod omvat meer dan 20 facilitaire diensten, gecoördineerd via één aanspreekpunt dat helpt bij de communicatie en het beheer van projecten van begin tot eind. Het bedrijf bedient uiteenlopende omgevingen, waaronder autodealers, cleanrooms, commerciële kantoren en medische voorzieningen, als onderdeel van City Wides aanwezigheid in de Verenigde Staten en Canada.
Analist Enterprise Account Operations – Op afstand, Verenigde Staten
Ondersteun de enterprise-franchiseaccounts van City Wide voor gebouwonderhoud met CRM-beheer, rapportage, voorbereiding van QBR’s, analyse van servicetrends en account operations.
Verenigde Staten$ 85.000 – $ 100.000 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoeringBeschrijving
- CRM-gegevens voor enterpriseaccounts nauwkeurig houden en updates van werkopdrachten coördineren
- Ariba, Coupa en ServiceChannel gebruiken om werkopdrachten en accountactiviteiten te beheren
- Terugkerende en eenmalige rapporten maken met Excel, CRM-gegevens en Power BI
- Serviceklachten, inspectiebevindingen en accountprestaties beoordelen om trends en risico’s zichtbaar te maken
- Materiaal voor kwartaalreviews ontwikkelen met klantuitgaven, serviceniveaus en belangrijke accountmetingen
- QBR-bijeenkomsten ondersteunen met planning, live gegevens en vervolgaandocumentatie
- Voorwaarden van master service agreements, verlengings- en prijsaanpassingsdata en andere contractuele mijlpalen bewaken
- DocuSign-inzendingen volgen en accountgegevens en contactgegevens van klanten bijhouden
- Geplande accountupdates leveren, vragen triëren en waar nodig escaleren
- Driemaandelijkse Loyalty Loop-enquêtes coördineren, inclusief planning, distributie en het volgen van reacties
- Klanten- en operationele ondersteuning bieden tijdens afwezigheid van accountmanagers
- Verbeteringen voorstellen voor rapportage, automatisering van routinetaken en teamworkflows
- Rapporteren aan de Director of Enterprise Account Management
Vereisten
- 2–4 jaar ervaring hebben in customer success, accountondersteuning, operations of bedrijfsanalyse, bij voorkeur binnen B2B- of enterprise-dienstverlening
- Middelbareschooldiploma of GED
- Gevorderde vaardigheid in Microsoft Excel, waaronder VERT.ZOEKEN, draaitabellen en complexe formules
- Goede werkkennis van Microsoft Office
- Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce of HubSpot
- Ervaring met rapportage- en visualisatietools zoals Power BI, Tableau of vergelijkbare platforms
- Sterke organisatorische vaardigheden en ervaring met het balanceren van belanghebbenden, deadlines en concurrerende prioriteiten
- Heldere schriftelijke en mondelinge communicatie, met het vermogen complexe gegevens om te zetten in praktische inzichten
- Nauwkeurige werkwijze en consequente opvolging van gegevens, rapportages en deadlines
- Comfortabel samenwerken met senior accountmanagers en leidinggevenden, zorgen aankaarten, vragen stellen en beslissingen professioneel ter discussie stellen
- Proactieve en nieuwsgierige stijl van probleemoplossing, met bereidheid om gedetailleerde administratieve taken te combineren met breder analytisch werk
- Ervaring met inkoopplatforms van derden, SQL of AI-ondersteunde rapportage- en automatiseringstools zoals Claude Enterprise is een pluspunt
Voordelen
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Zichtverzekering
- Basislevensverzekering
- Vrijwillige levensverzekering
- Ongevallenverzekering
- Verzekering tegen kritieke ziekte
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering voor korte termijn