A City Wide Facility Solutions Jacksonville integrált létesítménykezelési szolgáltatásokat nyújt olyan szervezetek számára, amelyek megbízható takarítási, gondnoki és karbantartási támogatást igényelnek. Szolgáltatási kínálata több mint 20 létesítménykezelési területet ölel fel, amelyeket egyetlen kapcsolattartó koordinál, segítve a kommunikáció és a projektek teljes körű, a kezdetektől a befejezésig tartó kezelését. A vállalat a City Wide Egyesült Államokban és Kanadában folytatott tevékenységének részeként különféle környezeteket szolgál ki, többek között autókereskedéseket, tisztatereket, kereskedelmi irodákat és egészségügyi létesítményeket.
Vállalati ügyfélműveleti elemző - Távmunka, Egyesült Államok
A City Wide vállalati épületkarbantartási franchise-ügyfeleit CRM-adminisztrációval, jelentéskészítéssel, QBR-előkészítéssel, szolgáltatási trendek elemzésével és ügyfélműveleti támogatással segíti.
Leírás
- Tartsa pontosan a vállalati ügyfélfiókok CRM-nyilvántartását, és koordinálja a munkamegrendelések frissítéseit
- Az Ariba, a Coupa és a ServiceChannel használatával kezelje a munkamegrendeléseket és az ügyfélfiókok tevékenységeit
- Készítsen rendszeres és eseti jelentéseket Excel, CRM-adatok és Power BI segítségével
- Vizsgálja meg a szolgáltatási panaszokat, az ellenőrzési megállapításokat és az ügyfélfiókok teljesítményét a trendek és kockázatok feltárásához
- Készítsen negyedéves üzleti áttekintési anyagokat, amelyek bemutatják az ügyfélköltést, a szolgáltatási szinteket és a legfontosabb ügyfélfiók-mutatókat
- Támogassa a QBR-megbeszéléseket ütemezéssel, élő adatokkal kapcsolatos segítséggel és utókövetési dokumentációval
- Kövesse nyomon a fő szolgáltatási szerződések feltételeit, a megújítási és ármódosítási dátumokat, valamint az egyéb szerződéses mérföldköveket
- Kövesse nyomon a DocuSign-beküldéseket, és tartsa naprakészen az ügyfélfiókok nyilvántartását és kapcsolattartási adatait
- Biztosítsa az ütemezett ügyfélfiók-frissítéseket, rangsorolja a megkereséseket, és szükség esetén továbbítsa a problémákat
- Koordinálja a negyedéves Loyalty Loop-felméréseket, beleértve az ütemezést, a kiküldést és a válaszok nyomon követését
- Az ügyfélmenedzserek távollétében nyújtson ügyfél- és operatív támogatást
- Tegyen javaslatokat a jelentéskészítés, a rutinfeladatok automatizálása és a csapat munkafolyamatainak fejlesztésére
- A vállalati ügyfélkezelési igazgatónak jelent
Követelmények
- 2–4 év tapasztalat ügyfélsiker, ügyféltámogatás, operáció vagy üzleti elemzés területén, lehetőleg B2B- vagy vállalati szolgáltatási környezetben
- Középiskolai végzettség vagy GED
- Haladó Microsoft Excel-ismeret, beleértve a VLOOKUP-függvényeket, a kimutatásokat és az összetett képleteket
- Microsoft Office felhasználói szintű ismerete
- CRM-rendszerek, például Salesforce vagy HubSpot használatában szerzett tapasztalat
- Jelentéskészítő és vizualizációs eszközökkel, például Power BI-jal, Tableau-val vagy hasonló platformokkal szerzett tapasztalat
- Kiváló szervezőkészség, valamint tapasztalat az érdekelt felek, határidők és egymással versengő prioritások összehangolásában
- Egyértelmű írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, valamint képesség összetett adatok gyakorlati értelmezésére
- Aprólékos figyelem a részletekre és következetes utánkövetés a nyilvántartások, jelentések és határidők terén
- Magabiztos együttműködés vezető ügyfélmenedzserekkel és vezetőkkel, az aggályok felvetésének, a kérdezésnek és a döntések szakmai megkérdőjelezésének képességével
- Proaktív és kíváncsi problémamegoldó hozzáállás, valamint hajlandóság a részletes adminisztráció és a szélesebb körű elemzőmunka egyidejű végzésére
- Harmadik féltől származó beszerzési platformokkal, SQL-lel vagy olyan mesterséges intelligenciával támogatott jelentéskészítő és automatizálási eszközökkel, mint a Claude Enterprise, szerzett tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- Alap életbiztosítás
- Önkéntes életbiztosítás
- Balesetbiztosítás
- Kritikus betegségekre szóló biztosítás
- Rövid távú rokkantsági biztosítás