City Wide Facility Solutions Jacksonville cung cấp dịch vụ quản lý cơ sở tích hợp cho các tổ chức cần hỗ trợ vệ sinh, tạp vụ và bảo trì đáng tin cậy. Danh mục dịch vụ của công ty bao gồm hơn 20 dịch vụ cơ sở vật chất, được điều phối thông qua một đầu mối liên hệ duy nhất để hỗ trợ quản lý việc trao đổi thông tin và các dự án từ đầu đến cuối. Công ty phục vụ nhiều môi trường khác nhau, bao gồm đại lý ô tô, phòng sạch, văn phòng thương mại và cơ sở y tế, trong phạm vi hoạt động của City Wide trên khắp Hoa Kỳ và Canada.
Chuyên viên Phân tích Vận hành Tài khoản Doanh nghiệp - Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Hỗ trợ các tài khoản nhượng quyền dịch vụ bảo trì tòa nhà doanh nghiệp của City Wide thông qua quản trị CRM, lập báo cáo, chuẩn bị QBR, phân tích xu hướng dịch vụ và vận hành tài khoản.
Hoa Kỳ85.000 $ – 100.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hànhMô tả
- Duy trì tính chính xác của hồ sơ CRM và điều phối cập nhật lệnh công việc cho các tài khoản doanh nghiệp
- Sử dụng Ariba, Coupa và ServiceChannel để quản lý lệnh công việc và hoạt động tài khoản
- Lập các báo cáo định kỳ và đột xuất bằng Excel, dữ liệu CRM và Power BI
- Xem xét khiếu nại dịch vụ, kết quả kiểm tra và hiệu suất tài khoản để nhận diện xu hướng và rủi ro
- Phát triển tài liệu họp đánh giá kinh doanh hàng quý, bao gồm chi tiêu của khách hàng, mức dịch vụ và các chỉ số tài khoản cốt lõi
- Hỗ trợ các cuộc họp QBR thông qua việc lên lịch, hỗ trợ dữ liệu trực tiếp và lập tài liệu theo dõi
- Theo dõi các điều khoản thỏa thuận dịch vụ tổng thể, ngày gia hạn, ngày điều chỉnh giá và các mốc hợp đồng khác
- Theo dõi hồ sơ gửi qua DocuSign và duy trì hồ sơ tài khoản cùng thông tin liên hệ khách hàng
- Cung cấp các bản cập nhật tài khoản theo lịch, phân loại yêu cầu và chuyển escalte vấn đề khi cần
- Điều phối các khảo sát Loyalty Loop hàng quý, bao gồm lịch trình, phân phối và theo dõi phản hồi
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng và vận hành khi quản lý tài khoản vắng mặt
- Đề xuất cải tiến cho hoạt động báo cáo, tự động hóa công việc thường kỳ và quy trình làm việc của đội ngũ
- Báo cáo cho Giám đốc Quản lý Tài khoản Doanh nghiệp
Yêu cầu
- Có 2–4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, hỗ trợ tài khoản, vận hành hoặc phân tích kinh doanh, ưu tiên kinh nghiệm trong môi trường dịch vụ B2B hoặc doanh nghiệp
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED
- Thành thạo Microsoft Excel nâng cao, bao gồm VLOOKUP, bảng tổng hợp và các công thức phức tạp
- Có khả năng sử dụng Microsoft Office trong công việc
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM như Salesforce hoặc HubSpot
- Có nền tảng về các công cụ báo cáo và trực quan hóa như Power BI, Tableau hoặc nền tảng tương đương
- Có năng lực tổ chức tốt và kinh nghiệm cân bằng các bên liên quan, thời hạn và nhiều ưu tiên cạnh tranh
- Giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, có khả năng chuyển đổi dữ liệu phức tạp thành thông tin thực tiễn
- Chú ý tỉ mỉ đến chi tiết và luôn theo sát việc quản lý hồ sơ, báo cáo và thời hạn
- Thoải mái hợp tác với các quản lý tài khoản cấp cao và lãnh đạo, nêu quan ngại, đặt câu hỏi và chuyên nghiệp trao đổi về các quyết định
- Có phong cách giải quyết vấn đề chủ động và ham học hỏi, sẵn sàng xử lý công việc hành chính chi tiết song song với các nhiệm vụ phân tích rộng hơn
- Có kinh nghiệm với nền tảng mua sắm của bên thứ ba, SQL hoặc các công cụ báo cáo và tự động hóa có hỗ trợ AI như Claude Enterprise là một lợi thế
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản
- Bảo hiểm nhân thọ tự nguyện
- Bảo hiểm tai nạn
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn