City Wide Facility Solutions Jacksonville pruža integrirano upravljanje objektima organizacijama kojima je potrebna pouzdana podrška u čišćenju, održavanju higijene i tehničkom održavanju. Njihova ponuda obuhvaća više od 20 usluga za objekte, koje koordinira jedna kontaktna osoba zadužena za komunikaciju i upravljanje projektima od početka do kraja. Tvrtka posluje u različitim okruženjima, uključujući autosalone, čiste prostore, poslovne urede i zdravstvene ustanove, kao dio prisutnosti tvrtke City Wide diljem Sjedinjenih Američkih Država i Kanade.
Analitičar operacija poslovnih korisničkih računa – rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države
Podrška poslovnim franšiznim računima za održavanje zgrada tvrtke City Wide kroz administraciju CRM-a, izvještavanje, pripremu QBR-a, analizu trendova usluga i operacije računa.
Opis
- Održavati točnost zapisa u CRM-u i koordinirati ažuriranja radnih naloga za poslovne račune
- Koristiti Aribu, Coupu i ServiceChannel za upravljanje radnim nalozima i aktivnostima računa
- Izrađivati redovite i jednokratne izvještaje pomoću Excela, podataka iz CRM-a i Power BI-ja
- Pregledavati pritužbe na usluge, nalaze inspekcija i uspješnost računa kako bi se uočili trendovi i rizici
- Izrađivati materijale za tromjesečne poslovne preglede koji obuhvaćaju potrošnju klijenata, razine usluge i ključne metrike računa
- Podržavati QBR sastanke zakazivanjem, pružanjem podataka uživo i naknadnom dokumentacijom
- Pratiti uvjete krovnih ugovora o pružanju usluga, datume obnove i usklađivanja cijena te druge ugovorne prekretnice
- Pratiti slanja putem DocuSigna i održavati zapise o računima i podatke za kontakt klijenata
- Dostavljati planirane ažurirane informacije o računima, razvrstavati upite i po potrebi eskalirati probleme
- Koordinirati tromjesežne ankete Loyalty Loop, uključujući rasporede, distribuciju i praćenje odgovora
- Pružati podršku klijentima i operacijama tijekom odsutnosti voditelja računa
- Predlagati poboljšanja izvještavanja, automatizacije rutinskih zadataka i timskih radnih procesa
- Izvještavati direktora upravljanja poslovnim računima
Zahtjevi
- 2 do 4 godine iskustva u uspjehu korisnika, podršci računima, operacijama ili poslovnoj analizi, idealno u okruženju B2B ili poslovnih usluga
- Srednjoškolska diploma ili GED
- Napredno znanje Microsoft Excela, uključujući funkcije VLOOKUP, zaokretne tablice i složene formule
- Radno znanje Microsoft Officea
- Iskustvo u korištenju CRM sustava kao što su Salesforce ili HubSpot
- Iskustvo s alatima za izvještavanje i vizualizaciju kao što su Power BI, Tableau ili usporedive platforme
- Izražene organizacijske sposobnosti i iskustvo u usklađivanju dionika, rokova i konkurentskih prioriteta
- Jasna pisana i usmena komunikacija, uz sposobnost pretvaranja složenih podataka u praktične uvide
- Izrazita pažnja posvećena detaljima i dosljedno praćenje zapisa, izvještaja i rokova
- Ugodan rad u suradnji s višim voditeljima računa i rukovoditeljima, uz sposobnost ukazivanja na probleme, postavljanja pitanja i profesionalnog preispitivanja odluka
- Proaktivan i znatiželjan pristup rješavanju problema, uz spremnost na detaljnu administraciju kao i širi analitički rad
- Iskustvo s platformama za nabavu trećih strana, SQL-om ili alatima za izvještavanje i automatizaciju uz podršku umjetne inteligencije, kao što je Claude Enterprise, predstavlja prednost
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Osnovno životno osiguranje
- Dobrovoljno životno osiguranje
- Osiguranje od nezgode
- Osiguranje od kritičnih bolesti
- Osiguranje od kratkotrajne nesposobnosti za rad