企業客戶營運分析師 - 遠端，美國
透過 CRM 管理、報告製作、季度業務檢討準備、服務趨勢分析及客戶營運，支援 City Wide 的企業級建築維護特許經營客戶。
說明
- 維護準確的 CRM 記錄，並協調企業客戶的工單更新
- 使用 Ariba、Coupa 和 ServiceChannel 管理工單及客戶活動
- 使用 Excel、CRM 資料和 Power BI 製作定期及一次性報告
- 檢視服務投訴、檢查結果及客戶績效，以找出趨勢和風險
- 製作季度業務檢討資料，涵蓋客戶支出、服務水準及核心客戶指標
- 透過安排會議、提供即時資料支援及整理後續文件，協助季度業務檢討會議
- 監控主服務協議條款、續約及價格調整日期，以及其他合約里程碑
- 追蹤 DocuSign 提交情況，維護客戶記錄及客戶聯絡資料
- 按計劃提供客戶更新、分流查詢，並在需要時升級問題
- 協調季度 Loyalty Loop 調查，包括安排時間、發送問卷及追蹤回覆
- 在客戶經理缺席期間提供客戶及營運支援
- 建議改善報告、例行工作自動化及團隊工作流程
- 向企業客戶管理總監匯報
職位要求
- 具備 2 至 4 年客戶成功、客戶支援、營運或業務分析經驗，最好具有 B2B 或企業服務領域背景
- 高中畢業或持有 GED
- 熟練使用 Microsoft Excel，包括 VLOOKUP、樞紐分析表及複雜公式
- 能熟練使用 Microsoft Office
- 具備使用 Salesforce 或 HubSpot 等 CRM 系統的經驗
- 具備使用 Power BI、Tableau 或同類平台進行報告及資料視覺化的經驗
- 組織能力強，能夠平衡利害關係人、期限及相互競爭的優先事項
- 具備清晰的書面及口頭溝通能力，能將複雜資料轉化為實用洞察
- 注重細節，能持續跟進記錄、報告及期限
- 能與資深客戶經理及領導者合作，提出疑慮、主動提問，並以專業方式質疑決策
- 具備主動且好奇的問題解決方式，願意兼顧細緻的行政工作及更廣泛的分析工作
- 具備第三方採購平台、SQL 或 Claude Enterprise 等 AI 輔助報告及自動化工具經驗者優先
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 基本人壽保險
- 自願人壽保險
- 意外保險
- 重大疾病保險
- 短期失能保險