City Wide Facility Solutions Jacksonvilleは、信頼できる清掃、ビルメンテナンス、保守サポートを必要とする組織に、総合的な施設管理サービスを提供しています。20種類を超える施設関連サービスを取り扱い、専任の窓口が一貫して調整することで、開始から完了までのコミュニケーションとプロジェクト管理を支援します。自動車ディーラー、クリーンルーム、商業オフィス、医療施設など、さまざまな環境にサービスを提供しており、City Wideの米国およびカナダでの事業展開の一部を担っています。
エンタープライズアカウントオペレーションアナリスト - 米国リモート
CRM管理、レポート作成、四半期ビジネスレビューの準備、サービス傾向分析、アカウント運営を通じて、City Wideの企業向け建物メンテナンスフランチャイズアカウントを支援します。
仕事内容
- CRM記録の正確性を保ち、企業向けアカウントの作業指示更新を調整する
- Ariba、Coupa、ServiceChannelを使用して作業指示とアカウント活動を管理する
- Excel、CRMデータ、Power BIを使用して定期レポートや臨時レポートを作成する
- サービス苦情、点検結果、アカウント実績を確認し、傾向やリスクを明らかにする
- 顧客支出、サービス水準、主要アカウント指標を含む四半期ビジネスレビュー資料を作成する
- 会議のスケジュール調整、リアルタイムのデータ支援、フォローアップ文書作成を通じてQBR会議を支援する
- 基本サービス契約の条件、更新日・価格調整日、その他の契約上の節目を監視する
- DocuSignの提出状況を追跡し、アカウント記録と顧客連絡先情報を管理する
- 予定されたアカウント更新を実施し、問い合わせを振り分け、必要に応じて問題をエスカレーションする
- スケジュール調整、配信、回答状況の追跡を含む四半期Loyalty Loop調査を調整する
- アカウントマネージャー不在時に顧客および業務面のサポートを提供する
- レポート作成、定型業務の自動化、チームのワークフロー改善を提案する
- エンタープライズアカウントマネジメントディレクターに報告する
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントサポート、オペレーション、ビジネス分析のいずれかで2～4年の経験。B2Bまたはエンタープライズサービス分野での経験が望ましい
- 高校卒業資格またはGED
- VLOOKUP、ピボットテーブル、複雑な数式を含むMicrosoft Excelの高度な操作能力
- Microsoft Officeを業務で使用できること
- SalesforceやHubSpotなどのCRMシステムの使用経験
- Power BI、Tableau、または同等のプラットフォームを使ったレポート作成・可視化の経験
- 関係者、期限、競合する優先事項を両立できる高い組織力
- 複雑なデータを実用的な洞察に変換できる、明確な文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 記録、レポート、期限について細部に注意を払い、一貫してフォローアップできること
- シニアアカウントマネージャーやリーダーと協働し、懸念を伝え、質問し、専門的な方法で意思決定に異議を唱えられること
- 主体的で好奇心旺盛な問題解決姿勢を持ち、細かな管理業務と幅広い分析業務の両方に取り組めること
- 第三者調達プラットフォーム、SQL、またはClaude EnterpriseなどのAI支援レポート・自動化ツールの経験があれば尚可
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 基本生命保険
- 任意生命保険
- 傷害保険
- 重大疾病保険
- 短期障害保険