City Wide Facility Solutions Jacksonville zapewnia kompleksowe zarządzanie obiektami organizacjom, które potrzebują niezawodnego wsparcia w zakresie sprzątania, usług porządkowych i utrzymania technicznego. Oferta firmy obejmuje ponad 20 usług związanych z obsługą obiektów, koordynowanych przez jeden punkt kontaktu pomagający zarządzać komunikacją i projektami od początku do końca. Firma obsługuje różnorodne obiekty, w tym salony samochodowe, pomieszczenia czyste, biura komercyjne i placówki medyczne, w ramach obecności City Wide w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
Analityk operacji na kontach korporacyjnych — praca zdalna, Stany Zjednoczone
Wsparcie korporacyjnych kont franczyzowych City Wide w obszarze utrzymania budynków poprzez administrację CRM, raportowanie, przygotowywanie QBR, analizę trendów usług i obsługę operacyjną kont.
Opis
- Dbać o dokładność danych w CRM i koordynować aktualizacje zleceń dla kont korporacyjnych
- Korzystać z Ariba, Coupa i ServiceChannel do zarządzania zleceniami oraz aktywnością kont
- Tworzyć cykliczne i jednorazowe raporty z wykorzystaniem programu Excel, danych CRM i Power BI
- Analizować skargi dotyczące usług, wyniki inspekcji i wyniki kont, aby identyfikować trendy oraz ryzyka
- Przygotowywać materiały do kwartalnych przeglądów biznesowych obejmujące wydatki klientów, poziom usług i kluczowe wskaźniki kont
- Wspierać spotkania QBR poprzez planowanie, pomoc w obsłudze danych na żywo i przygotowywanie dokumentacji po spotkaniach
- Monitorować warunki głównych umów o świadczenie usług, terminy odnowień i zmian cen oraz inne kamienie milowe umów
- Śledzić dokumenty wysyłane przez DocuSign oraz prowadzić dane kont i dane kontaktowe klientów
- Przekazywać zaplanowane aktualizacje dotyczące kont, sortować zapytania według pilności i w razie potrzeby eskalować problemy
- Koordynować kwartalne badania Loyalty Loop, w tym harmonogramy, dystrybucję i śledzenie odpowiedzi
- Zapewniać wsparcie klientom i operacjom podczas nieobecności menedżerów kont
- Rekomendować usprawnienia raportowania, automatyzacji rutynowych zadań i przepływów pracy zespołu
- Podlegać dyrektorowi ds. zarządzania kontami korporacyjnymi
Wymagania
- 2–4 lata doświadczenia w obszarze customer success, wsparcia kont, operacji lub analizy biznesowej, najlepiej w środowisku usług B2B lub usług dla przedsiębiorstw
- Wykształcenie średnie lub GED
- Zaawansowana znajomość programu Microsoft Excel, w tym funkcji WYSZUKAJ.PIONOWO, tabel przestawnych i złożonych formuł
- Znajomość pakietu Microsoft Office na poziomie roboczym
- Doświadczenie w korzystaniu z systemów CRM, takich jak Salesforce lub HubSpot
- Doświadczenie z narzędziami do raportowania i wizualizacji, takimi jak Power BI, Tableau lub porównywalne platformy
- Bardzo dobra organizacja pracy oraz doświadczenie w równoważeniu potrzeb interesariuszy, terminów i konkurujących priorytetów
- Jasna komunikacja pisemna i ustna oraz umiejętność przekładania złożonych danych na praktyczne wnioski
- Duża dbałość o szczegóły i konsekwentne doprowadzanie do końca zadań związanych z dokumentacją, raportami i terminami
- Swoboda współpracy z menedżerami kont wyższego szczebla i liderami, profesjonalnego zgłaszania obaw, zadawania pytań i kwestionowania decyzji
- Proaktywne i dociekliwe podejście do rozwiązywania problemów oraz gotowość do łączenia szczegółowej pracy administracyjnej z szerszymi zadaniami analitycznymi
- Doświadczenie z zewnętrznymi platformami zakupowymi, SQL lub narzędziami raportowania i automatyzacji wspieranymi przez AI, takimi jak Claude Enterprise, będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie okulistyczne
- Podstawowe ubezpieczenie na życie
- Dobrowolne ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków
- Ubezpieczenie na wypadek poważnego zachorowania
- Ubezpieczenie od krótkoterminowej niezdolności do pracy