City Wide Facility Solutions Jacksonville надає комплексне управління об’єктами для організацій, яким потрібні надійні послуги з прибирання, клінінгу та технічного обслуговування. Компанія пропонує понад 20 послуг для об’єктів нерухомості, координуючи їх через єдину контактну особу, яка допомагає керувати комунікацією та проєктами від початку до завершення. Компанія обслуговує різноманітні об’єкти, зокрема автосалони, чисті приміщення, комерційні офіси й медичні заклади, у межах присутності City Wide у США та Канаді.
Аналітик з операційної роботи з корпоративними акаунтами — віддалено, США
Підтримка корпоративних акаунтів франшизи City Wide у сфері обслуговування будівель: адміністрування CRM, звітність, підготовка QBR, аналіз тенденцій сервісу та операційна робота з акаунтами.
Опис
- Підтримувати точність записів у CRM і координувати оновлення робочих завдань для корпоративних акаунтів
- Використовувати Ariba, Coupa та ServiceChannel для керування робочими завданнями й активністю акаунтів
- Створювати регулярні та разові звіти за допомогою Excel, даних CRM і Power BI
- Аналізувати скарги на обслуговування, результати інспекцій і показники акаунтів, щоб виявляти тенденції та ризики
- Розробляти матеріали для щоквартального огляду бізнесу, що охоплюють витрати клієнтів, рівні сервісу та ключові показники акаунтів
- Підтримувати проведення QBR: планувати зустрічі, допомагати з даними в реальному часі та готувати подальшу документацію
- Контролювати умови генеральних угод про обслуговування, дати продовження й коригування цін, а також інші етапи дії договорів
- Відстежувати документи, надіслані через DocuSign, і підтримувати записи про акаунти та контактні дані клієнтів
- Надавати заплановані оновлення щодо акаунтів, розподіляти запити за пріоритетом і за потреби ескалувати проблеми
- Координувати щоквартальні опитування Loyalty Loop, зокрема графіки, розсилання та відстеження відповідей
- Надавати клієнтську й операційну підтримку під час відсутності менеджерів акаунтів
- Пропонувати вдосконалення звітності, автоматизації регулярних завдань і робочих процесів команди
- Підпорядковуватися директору з управління корпоративними акаунтами
Вимоги
- Мати 2–4 роки досвіду в управлінні успіхом клієнтів, підтримці акаунтів, операційній роботі або бізнес-аналізі, бажано у сфері B2B-послуг чи корпоративного обслуговування
- Атестат про повну загальну середню освіту або GED
- Високий рівень володіння Microsoft Excel, зокрема функціями ВПР, зведеними таблицями та складними формулами
- Робоче володіння Microsoft Office
- Досвід роботи з CRM-системами, такими як Salesforce або HubSpot
- Досвід роботи з інструментами звітності та візуалізації, такими як Power BI, Tableau або подібними платформами
- Сильні організаційні навички та досвід роботи із зацікавленими сторонами, дедлайнами й конкуруючими пріоритетами
- Чітка письмова й усна комунікація, здатність перетворювати складні дані на практичні висновки
- Уважність до деталей і послідовне доведення до кінця роботи із записами, звітами та дедлайнами
- Готовність співпрацювати зі старшими менеджерами акаунтів і керівниками, професійно порушувати питання, ставити запитання та оскаржувати рішення
- Проактивний і допитливий підхід до розв’язання проблем, готовність поєднувати детальну адміністративну роботу із ширшими аналітичними завданнями
- Досвід роботи зі сторонніми закупівельними платформами, SQL або інструментами звітності й автоматизації з підтримкою ШІ, такими як Claude Enterprise, буде перевагою
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Базове страхування життя
- Добровільне страхування життя
- Страхування від нещасних випадків
- Страхування на випадок критичного захворювання
- Страхування короткострокової непрацездатності