City Wide Facility Solutions Jacksonville menyediakan pengelolaan fasilitas terpadu bagi organisasi yang membutuhkan dukungan kebersihan, layanan kebersihan gedung, dan pemeliharaan yang andal. Penawarannya mencakup lebih dari 20 layanan fasilitas, yang dikoordinasikan melalui satu kontak utama untuk membantu mengelola komunikasi dan proyek dari awal hingga selesai. Perusahaan ini melayani berbagai lingkungan, termasuk dealer otomotif, ruang bersih, kantor komersial, dan fasilitas medis, sebagai bagian dari kehadiran City Wide di seluruh Amerika Serikat dan Kanada.
Analis Operasional Akun Enterprise - Jarak Jauh, Amerika Serikat
Mendukung akun waralaba pemeliharaan gedung enterprise City Wide melalui administrasi CRM, pelaporan, persiapan QBR, analisis tren layanan, dan operasional akun.
Amerika Serikat$85.000 – $100.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisOperasionalDeskripsi
- Menjaga keakuratan catatan CRM dan mengoordinasikan pembaruan work order untuk akun enterprise
- Menggunakan Ariba, Coupa, dan ServiceChannel untuk mengelola work order serta aktivitas akun
- Membuat laporan berkala dan ad hoc menggunakan Excel, data CRM, dan Power BI
- Meninjau keluhan layanan, temuan inspeksi, dan kinerja akun untuk mengidentifikasi tren serta risiko
- Mengembangkan materi tinjauan bisnis triwulanan yang mencakup pengeluaran klien, tingkat layanan, dan metrik utama akun
- Mendukung rapat QBR melalui penjadwalan, bantuan data langsung, dan dokumentasi tindak lanjut
- Memantau ketentuan perjanjian layanan utama, tanggal perpanjangan dan penyesuaian harga, serta tonggak kontrak lainnya
- Melacak pengajuan DocuSign dan memelihara catatan akun serta detail kontak klien
- Menyampaikan pembaruan akun terjadwal, menyaring pertanyaan, dan mengeskalasi masalah bila diperlukan
- Mengoordinasikan survei Loyalty Loop triwulanan, termasuk jadwal, distribusi, dan pelacakan tanggapan
- Memberikan dukungan klien dan operasional selama ketidakhadiran account manager
- Merekomendasikan peningkatan pada pelaporan, otomatisasi tugas rutin, dan alur kerja tim
- Melapor kepada Direktur Manajemen Akun Enterprise
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 2–4 tahun dalam keberhasilan pelanggan, dukungan akun, operasional, atau analisis bisnis, idealnya di bidang layanan B2B atau enterprise
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED
- Kemampuan Microsoft Excel tingkat lanjut, termasuk VLOOKUP, tabel pivot, dan formula kompleks
- Kemampuan kerja dengan Microsoft Office
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot
- Latar belakang dalam alat pelaporan dan visualisasi seperti Power BI, Tableau, atau platform sebanding
- Kemampuan organisasi yang kuat dengan pengalaman menyeimbangkan pemangku kepentingan, tenggat waktu, dan prioritas yang bersaing
- Komunikasi tertulis dan verbal yang jelas, dengan kemampuan mengubah data kompleks menjadi wawasan praktis
- Perhatian sangat teliti terhadap detail dan konsistensi dalam menindaklanjuti catatan, pelaporan, dan tenggat waktu
- Nyaman berkolaborasi dengan account manager senior dan pimpinan, menyampaikan kekhawatiran, mengajukan pertanyaan, serta menantang keputusan secara profesional
- Gaya pemecahan masalah yang proaktif dan ingin tahu, dengan kesediaan menangani administrasi terperinci sekaligus pekerjaan analitis yang lebih luas
- Pengalaman dengan platform pengadaan pihak ketiga, SQL, atau alat pelaporan dan otomatisasi berbantuan AI seperti Claude Enterprise menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Asuransi jiwa dasar
- Asuransi jiwa sukarela
- Asuransi kecelakaan
- Asuransi penyakit kritis
- Asuransi disabilitas jangka pendek