A City Wide Facility Solutions Jacksonville oferece gestão integrada de instalações para organizações que precisam de serviços confiáveis de limpeza, zeladoria e manutenção. Seu portfólio inclui mais de 20 serviços para instalações, coordenados por meio de um único ponto de contato que ajuda a gerenciar a comunicação e os projetos do início ao fim. A empresa atende a diversos ambientes, incluindo concessionárias de automóveis, salas limpas, escritórios comerciais e instalações médicas, como parte da presença da City Wide nos Estados Unidos e no Canadá.
Analista de Operações de Contas Empresariais - Remoto, Estados Unidos
Presta suporte às contas empresariais de franquias de manutenção predial da City Wide por meio da administração do CRM, elaboração de relatórios, preparação de QBRs, análise de tendências de serviços e operações de contas.
Estados Unidos$ 85.000 – $ 100.000 / ano
RemotoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsOperaçõesDescrição
- Manter os registros do CRM precisos e coordenar as atualizações de ordens de serviço para contas empresariais
- Usar Ariba, Coupa e ServiceChannel para gerenciar ordens de serviço e atividades das contas
- Criar relatórios recorrentes e pontuais com Excel, dados do CRM e Power BI
- Analisar reclamações de serviço, resultados de inspeções e desempenho das contas para identificar tendências e riscos
- Desenvolver materiais para as revisões trimestrais de negócios, abrangendo gastos dos clientes, níveis de serviço e principais métricas das contas
- Dar suporte às reuniões de QBR com agendamento, assistência com dados em tempo real e documentação de acompanhamento
- Monitorar os termos dos contratos-mestre de serviços, as datas de renovação e ajuste de preços e outros marcos contratuais
- Acompanhar os envios pelo DocuSign e manter os registros das contas e os dados de contato dos clientes
- Fornecer atualizações programadas das contas, fazer a triagem de consultas e escalar problemas quando necessário
- Coordenar as pesquisas trimestrais Loyalty Loop, incluindo cronogramas, distribuição e acompanhamento das respostas
- Prestar suporte aos clientes e às operações durante as ausências dos gerentes de contas
- Recomendar melhorias nos relatórios, na automação de tarefas rotineiras e nos fluxos de trabalho da equipe
- Reportar-se ao Diretor de Gestão de Contas Empresariais
Requisitos
- Ter de 2 a 4 anos de experiência em sucesso do cliente, suporte a contas, operações ou análise de negócios, idealmente em um ambiente de serviços B2B ou empresariais
- Diploma de ensino médio ou GED
- Conhecimento avançado de Microsoft Excel, incluindo PROCV, tabelas dinâmicas e fórmulas complexas
- Conhecimento prático do Microsoft Office
- Experiência com sistemas de CRM, como Salesforce ou HubSpot
- Experiência com ferramentas de relatórios e visualização, como Power BI, Tableau ou plataformas comparáveis
- Forte capacidade de organização, com experiência em conciliar partes interessadas, prazos e prioridades concorrentes
- Comunicação escrita e verbal clara, com capacidade de transformar dados complexos em insights práticos
- Atenção meticulosa aos detalhes e acompanhamento consistente de registros, relatórios e prazos
- Conforto para colaborar com gerentes de contas seniores e líderes, levantar preocupações, fazer perguntas e questionar decisões de forma profissional
- Estilo proativo e curioso de resolução de problemas, com disposição para administrar tarefas detalhadas juntamente com um trabalho analítico mais amplo
- Experiência com plataformas de compras de terceiros, SQL ou ferramentas de relatórios e automação com suporte de IA, como Claude Enterprise, será um diferencial
Benefícios
- Seguro médico
- Seguro odontológico
- Seguro de visão
- Seguro de vida básico
- Seguro de vida voluntário
- Seguro contra acidentes
- Seguro contra doenças graves
- Seguro por incapacidade de curto prazo