
City Wide Facility Solutions Jacksonville ให้บริการบริหารจัดการอาคารแบบครบวงจรแก่หน่วยงานที่ต้องการการสนับสนุนด้านการทำความสะอาด งานแม่บ้าน และการบำรุงรักษาที่เชื่อถือได้ บริการของบริษัทครอบคลุมงานด้านอาคารมากกว่า 20 ประเภท โดยมีผู้ประสานงานหลักเพียงจุดเดียวเพื่อช่วยดูแลการสื่อสารและโครงการตั้งแต่ต้นจนจบ บริษัทให้บริการแก่สถานที่หลากหลายประเภท เช่น ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ห้องคลีนรูม สำนักงานเชิงพาณิชย์ และสถานพยาบาล ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานของ City Wide ทั่วสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
นักวิเคราะห์การดำเนินงานบัญชีลูกค้าองค์กร - ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
สนับสนุนบัญชีแฟรนไชส์บริการบำรุงรักษาอาคารสำหรับลูกค้าองค์กรของ City Wide ผ่านการดูแล CRM การจัดทำรายงาน การเตรียม QBR การวิเคราะห์แนวโน้มบริการ และการดำเนินงานบัญชี
รายละเอียด
- ดูแลให้ข้อมูลใน CRM ถูกต้องและประสานงานการอัปเดตใบสั่งงานสำหรับบัญชีลูกค้าองค์กร
- ใช้ Ariba, Coupa และ ServiceChannel เพื่อจัดการใบสั่งงานและกิจกรรมของบัญชี
- จัดทำรายงานประจำและรายงานเฉพาะกิจด้วย Excel ข้อมูล CRM และ Power BI
- ตรวจสอบข้อร้องเรียนด้านบริการ ผลการตรวจสอบ และผลการดำเนินงานของบัญชีเพื่อค้นหาแนวโน้มและความเสี่ยง
- จัดทำเอกสารสำหรับการทบทวนธุรกิจรายไตรมาส ซึ่งครอบคลุมการใช้จ่ายของลูกค้า ระดับการให้บริการ และตัวชี้วัดหลักของบัญชี
- สนับสนุนการประชุม QBR ด้วยการจัดตารางเวลา ให้ความช่วยเหลือด้านข้อมูลแบบเรียลไทม์ และจัดทำเอกสารติดตามผล
- ติดตามเงื่อนไขในข้อตกลงบริการหลัก วันต่ออายุ วันปรับราคา และกำหนดการสำคัญอื่น ๆ ตามสัญญา
- ติดตามเอกสารที่ส่งผ่าน DocuSign และดูแลข้อมูลบัญชีรวมถึงรายละเอียดผู้ติดต่อของลูกค้า
- จัดส่งข้อมูลอัปเดตบัญชีตามกำหนด คัดแยกคำขอ และยกระดับปัญหาเมื่อจำเป็น
- ประสานงานแบบสำรวจ Loyalty Loop รายไตรมาส รวมถึงกำหนดการ การจัดส่ง และการติดตามคำตอบ
- ให้การสนับสนุนลูกค้าและการดำเนินงานในช่วงที่ผู้จัดการบัญชีไม่อยู่
- เสนอแนวทางปรับปรุงการรายงาน การทำงานประจำให้เป็นอัตโนมัติ และกระบวนการทำงานของทีม
- รายงานต่อผู้อำนวยการฝ่ายบริหารบัญชีลูกค้าองค์กร
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 2–4 ปีด้านความสำเร็จของลูกค้า การสนับสนุนบัญชี การดำเนินงาน หรือการวิเคราะห์ธุรกิจ โดยควรมีประสบการณ์ในธุรกิจบริการแบบ B2B หรือลูกค้าองค์กร
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED
- มีทักษะ Microsoft Excel ระดับสูง รวมถึง VLOOKUP ตาราง Pivot และสูตรที่ซับซ้อน
- สามารถใช้งาน Microsoft Office ได้ในระดับปฏิบัติงาน
- มีประสบการณ์ใช้ระบบ CRM เช่น Salesforce หรือ HubSpot
- มีพื้นฐานด้านเครื่องมือจัดทำรายงานและการแสดงข้อมูล เช่น Power BI, Tableau หรือแพลตฟอร์มเทียบเท่า
- มีทักษะการจัดการที่ดีและมีประสบการณ์บริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กำหนดเวลา และลำดับความสำคัญหลายด้าน
- สื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาได้ชัดเจน และสามารถเปลี่ยนข้อมูลที่ซับซ้อนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง
- ใส่ใจในรายละเอียดอย่างรอบคอบและติดตามงานด้านข้อมูล รายงาน และกำหนดเวลาอย่างสม่ำเสมอ
- สามารถทำงานร่วมกับผู้จัดการบัญชีอาวุโสและผู้นำได้อย่างมั่นใจ กล้าแจ้งข้อกังวล ตั้งคำถาม และแสดงความคิดเห็นต่อการตัดสินใจอย่างมืออาชีพ
- มีแนวทางแก้ปัญหาเชิงรุกและอยากรู้อยากเห็น พร้อมจัดการงานธุรการที่มีรายละเอียดควบคู่กับงานวิเคราะห์ในภาพกว้าง
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มจัดซื้อของบุคคลที่สาม SQL หรือเครื่องมือจัดทำรายงานและระบบอัตโนมัติที่ใช้ AI สนับสนุน เช่น Claude Enterprise จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- ประกันชีวิตพื้นฐาน
- ประกันชีวิตโดยสมัครใจ
- ประกันอุบัติเหตุ
- ประกันโรคร้ายแรง
- ประกันทุพพลภาพระยะสั้น