City Wide Facility Solutions Jacksonville nodrošina integrētu ēku apsaimniekošanu organizācijām, kurām nepieciešams uzticams uzkopšanas, sanitārās apkopes un tehniskās uzturēšanas atbalsts. Uzņēmuma pakalpojumu klāstā ir vairāk nekā 20 ēku apsaimniekošanas pakalpojumu, ko koordinē viens kontaktpersonas kanāls. Tas palīdz pārvaldīt saziņu un projektus no sākuma līdz beigām. Uzņēmums apkalpo dažādas vides, tostarp automobiļu tirdzniecības vietas, tīrās telpas, komerciālos birojus un medicīnas iestādes, kā daļa no City Wide darbības visā ASV un Kanādā.
Uzņēmumu klientu operāciju analītiķis – attālināts darbs, Amerikas Savienotās Valstis
Jūs atbalstīsiet City Wide uzņēmumu ēku uzturēšanas franšīzes klientus, administrējot CRM, veidojot pārskatus, sagatavojot QBR pārskatus, analizējot pakalpojumu tendences un pārvaldot klientu operācijas.
Apraksts
- Nodrošiniet CRM ierakstu precizitāti un koordinējiet uzņēmumu klientu darba uzdevumu atjaunināšanu
- Izmantojiet Ariba, Coupa un ServiceChannel darba uzdevumu un klientu kontu darbību pārvaldībai
- Veidojiet regulārus un vienreizējus pārskatus, izmantojot Excel, CRM datus un Power BI
- Pārskatiet sūdzības par pakalpojumiem, pārbaužu rezultātus un klientu kontu darbības rādītājus, lai atklātu tendences un riskus
- Sagatavojiet ceturkšņa biznesa pārskatu materiālus par klientu izdevumiem, pakalpojumu līmeņiem un galvenajiem klientu kontu rādītājiem
- Atbalstiet QBR sanāksmes, nodrošinot plānošanu, aktuālu datu palīdzību un turpmāko darbību dokumentēšanu
- Uzraugiet pamatpakalpojumu līgumu nosacījumus, atjaunošanas un cenu korekciju datumus, kā arī citus līgumu termiņus
- Sekojiet DocuSign iesniegumiem un uzturiet klientu kontu ierakstus un klientu kontaktinformāciju
- Sniedziet plānotos klientu kontu atjauninājumus, sākotnēji izvērtējiet pieprasījumus un vajadzības gadījumā eskalējiet problēmas
- Koordinējiet ceturkšņa Loyalty Loop aptaujas, tostarp grafikus, izplatīšanu un atbilžu uzskaiti
- Sniedziet klientu un operatīvo atbalstu klientu vadītāju prombūtnes laikā
- Iesakiet uzlabojumus pārskatu veidošanā, ikdienas uzdevumu automatizācijā un komandas darba procesos
- Atskaitieties Uzņēmumu klientu pārvaldības direktoram
Prasības
- Jums ir 2–4 gadu pieredze klientu panākumu, klientu kontu atbalsta, operāciju vai biznesa analīzes jomā, vēlams B2B vai uzņēmumu pakalpojumu vidē
- Vidējā izglītība vai GED sertifikāts
- Padziļinātas Microsoft Excel prasmes, tostarp VLOOKUP funkcijas, rakurstabulas un sarežģītas formulas
- Praktiskas Microsoft Office lietošanas prasmes
- Pieredze darbā ar CRM sistēmām, piemēram, Salesforce vai HubSpot
- Pieredze darbā ar pārskatu veidošanas un vizualizācijas rīkiem, piemēram, Power BI, Tableau vai līdzīgām platformām
- Lieliskas organizatoriskās prasmes un pieredze ieinteresēto pušu, termiņu un konkurējošu prioritāšu līdzsvarošanā
- Skaidras rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes, kā arī spēja sarežģītus datus pārvērst praktiskās atziņās
- Rūpīga uzmanība detaļām un konsekventa datu, pārskatu un termiņu izpildes kontrole
- Spēja sadarboties ar pieredzējušiem klientu vadītājiem un vadības pārstāvjiem, profesionāli paust bažas, uzdot jautājumus un apšaubīt lēmumus
- Proaktīva un zinātkāra problēmu risināšanas pieeja, kā arī gatavība apvienot detalizētu administratīvo darbu ar plašāku analītisko darbu
- Pieredze ar trešo pušu iepirkumu platformām, SQL vai mākslīgā intelekta atbalstītiem pārskatu veidošanas un automatizācijas rīkiem, piemēram, Claude Enterprise, tiks uzskatīta par priekšrocību
Priekšrocības
- Veselības apdrošināšana
- Zobārstniecības apdrošināšana
- Redzes apdrošināšana
- Pamata dzīvības apdrošināšana
- Brīvprātīgā dzīvības apdrošināšana
- Nelaimes gadījumu apdrošināšana
- Smagu slimību apdrošināšana
- Īstermiņa darbnespējas apdrošināšana