City Wide Facility Solutions Jacksonville ofrece una gestión integral de instalaciones para organizaciones que necesitan servicios confiables de limpieza, conserjería y mantenimiento. Su oferta abarca más de 20 servicios para instalaciones, coordinados a través de un único punto de contacto que ayuda a gestionar la comunicación y los proyectos de principio a fin. La empresa presta servicios en diversos entornos, como concesionarios de automóviles, salas blancas, oficinas comerciales e instalaciones médicas, como parte de la presencia de City Wide en Estados Unidos y Canadá.
Analista de Operaciones de Cuentas Empresariales - Remoto, Estados Unidos
Apoya las cuentas empresariales de franquicias de mantenimiento de edificios de City Wide mediante la administración del CRM, la elaboración de informes, la preparación de revisiones trimestrales, el análisis de tendencias de servicio y las operaciones de cuentas.
Descripción
- Mantener precisos los registros del CRM y coordinar las actualizaciones de órdenes de trabajo para cuentas empresariales
- Utilizar Ariba, Coupa y ServiceChannel para gestionar órdenes de trabajo y la actividad de las cuentas
- Crear informes periódicos y puntuales con Excel, datos del CRM y Power BI
- Revisar quejas de servicio, resultados de inspecciones y desempeño de las cuentas para identificar tendencias y riesgos
- Elaborar materiales para las revisiones trimestrales del negocio sobre el gasto de los clientes, los niveles de servicio y las métricas principales de las cuentas
- Apoyar las reuniones de revisión trimestral mediante la programación, la asistencia con datos en tiempo real y la documentación de seguimiento
- Supervisar las condiciones de los acuerdos marco de servicios, las fechas de renovación y ajuste de precios, y otros hitos contractuales
- Dar seguimiento a los envíos de DocuSign y mantener los registros de las cuentas y los datos de contacto de los clientes
- Proporcionar actualizaciones programadas de las cuentas, clasificar consultas y escalar problemas cuando sea necesario
- Coordinar las encuestas trimestrales Loyalty Loop, incluidos los calendarios, la distribución y el seguimiento de respuestas
- Brindar apoyo a clientes y operaciones durante las ausencias de los gerentes de cuentas
- Recomendar mejoras en los informes, la automatización de tareas rutinarias y los flujos de trabajo del equipo
- Reportar al Director de Gestión de Cuentas Empresariales
Requisitos
- Contar con entre 2 y 4 años de experiencia en éxito del cliente, soporte de cuentas, operaciones o análisis empresarial, idealmente en un entorno de servicios B2B o empresariales
- Diploma de educación secundaria o GED
- Dominio avanzado de Microsoft Excel, incluidos BUSCARV, tablas dinámicas y fórmulas complejas
- Competencia práctica con Microsoft Office
- Experiencia con sistemas CRM como Salesforce o HubSpot
- Experiencia con herramientas de elaboración de informes y visualización como Power BI, Tableau o plataformas comparables
- Gran capacidad de organización y experiencia gestionando partes interesadas, plazos y prioridades contrapuestas
- Comunicación escrita y verbal clara, con capacidad para convertir datos complejos en conclusiones prácticas
- Atención meticulosa a los detalles y seguimiento constante de registros, informes y plazos
- Comodidad para colaborar con gerentes de cuentas sénior y líderes, plantear inquietudes, hacer preguntas y cuestionar decisiones de forma profesional
- Estilo proactivo y curioso para resolver problemas, con disposición para gestionar tareas administrativas detalladas junto con un trabajo analítico más amplio
- Se valorará la experiencia con plataformas de compras de terceros, SQL o herramientas de elaboración de informes y automatización con IA, como Claude Enterprise
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de la vista
- Seguro de vida básico
- Seguro de vida voluntario
- Seguro contra accidentes
- Seguro contra enfermedades graves
- Seguro por incapacidad a corto plazo