
بنك هنتنغتون الوطني هو مؤسسة مالية تقدم خدماتها للأفراد والعائلات والشركات والعملاء التجاريين من خلال مجموعة واسعة من المنتجات المصرفية ومنتجات الإقراض. وتشمل خدماته الحسابات الجارية وحسابات التوفير، وبطاقات الائتمان، وقروض السيارات والمساكن، وخدمات الاستثمار، والخدمات المصرفية الخاصة. كما يوفر البنك خدمات مالية وموارد تثقيفية لفئات تشمل أفراد القوات المسلحة، والمستجيبين الأوائل، والممرضين، والمعلمين. ويجمع عمله بين إدارة الأموال اليومية والتخطيط المالي طويل الأجل، مع التركيز على خدمة العملاء والمشاركة المجتمعية.
مدير استراتيجية التجارة الإلكترونية - بنك هنتنغتون الوطني، بيتشوود، حضورياً
قيادة تحسين التحويلات والتجارب على مواقع بنك هنتنغتون وخصائصه الرقمية. استخدام التحليلات والتخصيص والاختبارات وخبرة الاستحواذ لتحسين رحلات العملاء والأداء الرقمي.
الوصف
- تحسين أداء المواقع الإلكترونية واكتساب العملاء والتحويل الرقمي من خلال تحسينات قابلة للقياس ومدعومة بالبيانات
- تطوير Huntington.com والتجارب الرقمية ذات الصلة من خلال برنامج منظم لتحسين معدل التحويل
- استخدام التحليلات والرؤى السلوكية وملاحظات العملاء والبحوث التنافسية وممارسات القطاع لاكتشاف تحسينات في تجربة العملاء
- إنشاء خارطة طريق للاختبارات تغطي الاكتساب والتفاعل والتحويل ورضا العملاء والحفاظ عليها
- تخطيط اختبارات A/B والاختبارات متعددة المتغيرات وإطلاقها وتقييمها باستخدام Adobe Target وSitecore Personalize والأدوات ذات الصلة
- تحويل الأولويات الاستراتيجية إلى فرضيات قابلة للاختبار وبرامج تحسين بالتعاون مع شركاء الأعمال
- تطبيق Adobe Analytics وأدوات القياس الأخرى لتحديد نقاط الاحتكاك والانقطاع وفرص تحسين الأداء
- التعاون مع فرق تجربة المستخدم والتسويق والمحتوى والمنتجات والهندسة لتقديم التجارب الناجحة وتوسيع نطاقها
- إنشاء محتوى الويب والصفحات المقصودة ونشرها في Sitecore
- المساهمة في حملات اكتساب العملاء عبر تحسين محركات البحث SEO والتسويق عبر محركات البحث SEM والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات والعروض التابعة والبريد المباشر والقنوات الأخرى
- إنشاء تجارب ويب جديدة وتخطيطات للصفحات باستخدام HTML وCSS
- إنشاء حملات البريد الإلكتروني وجدولتها وتوزيعها من خلال Salesforce Marketing Cloud
- الحفاظ على ممارسات وضع العلامات والتتبع والقياس التي تدعم التحليل الموثوق للاختبارات وإعداد تقارير الأعمال
- تعزيز التجريب والتحسين المتمحور حول العملاء واتخاذ القرارات المستندة إلى الأدلة على مستوى المؤسسة
- الحفاظ على توافق تجارب المواقع والبريد الإلكتروني مع معايير العلامة التجارية والتزامات إمكانية الوصول والمتطلبات التنظيمية
- تنسيق الأولويات عبر برامج متعددة للاختبار والتحسين والتسويق الرقمي
- العمل بفاعلية ضمن فريق رشيق ومتعدد الوظائف
- إنجاز المسؤوليات الإضافية حسب التكليف
المتطلبات
- ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة ذات الصلة في إدارة محتوى الويب وتصميمه باستخدام Adobe Target أو Sitecore Personalize أو Salesforce Marketing Cloud أو منصات مماثلة
- درجة البكالوريوس
- خبرة مهنية في دعم برامج تحسين معدل التحويل والتجريب على مستوى المؤسسات
- معرفة باختبارات A/B والاختبارات متعددة المتغيرات وتقسيم الجمهور والتخصيص
- خبرة في إنشاء استراتيجيات الاختبار وخرائط الطريق والفرضيات وأطر التحسين
- القدرة على تحويل تحليلات الويب ورؤى العملاء إلى توصيات عملية
- معرفة بتحليل رحلة العميل وتحسين مسار التحويل واستراتيجية الاكتساب الرقمي
- معرفة بـ Adobe Analytics وأطر القياس الرقمي
- معرفة بـ Adobe Target ومنصات التجريب وتخصيص المواقع الإلكترونية
- معرفة بتحسين محركات البحث SEO والتسويق عبر محركات البحث SEM واكتساب العملاء وقنوات التسويق الرقمي
- معرفة بـ HTML وCSS وأساليب تحسين الواجهات الأمامية
- معرفة بأنظمة إدارة المحتوى، بما في ذلك Sitecore وSitecore XM وSitecoreAI
- معرفة بمعايير إمكانية الوصول إلى المواقع الإلكترونية وأفضل الممارسات الرقمية
- معرفة بوضع علامات المواقع الإلكترونية وتنفيذ التحليلات
- خبرة في عرض نتائج التحسين ودراسات الجدوى والتوصيات على كبار القادة
- معرفة أساسية وخبرة في العمل ضمن بيئة رشيقة
المزايا
- قد توفر بعض الوظائف خارج شبكة الفروع ترتيباً مرناً يجمع بين العمل من المكتب والعمل من المنزل
- قد تتاح للموظفين العاملين عن بُعد فرص للالتقاء في مكاتب الشركة خلال اللحظات التعاونية المهمة
- Huntington جهة توظيف توفر فرصاً متساوية
- ممارسة توظيف خالية من التبغ