Huntington National Bank je finančná inštitúcia, ktorá poskytuje jednotlivcom, rodinám, podnikom a komerčným zákazníkom širokú škálu bankových a úverových produktov. Jej ponuka zahŕňa bežné a sporiace účty, kreditné karty, úvery na automobily a bývanie, investičné služby a privátne bankovníctvo. Banka poskytuje aj finančné služby a vzdelávacie zdroje pre skupiny, medzi ktoré patria príslušníci ozbrojených zložiek, pracovníci záchranných zložiek, zdravotné sestry a pedagógovia. Jej činnosť spája každodennú správu financií s dlhodobejším finančným plánovaním, pričom kladie dôraz na služby zákazníkom a angažovanosť v komunitách.
Manažér stratégie elektronického obchodu – Huntington National Bank, Beachwood, práca na pracovisku
Vedenie optimalizácie konverzií a experimentovania pre webové stránky a digitálne platformy Huntington Bank. Využitie analytiky, personalizácie, testovania a odborných znalostí v akvizícii na zlepšenie zákazníckych ciest a digitálnej výkonnosti.
Popis
- Zlepšovať výkonnosť webových stránok, získavanie zákazníkov a digitálne konverzie prostredníctvom merateľnej optimalizácie založenej na údajoch
- Rozvíjať Huntington.com a súvisiace digitálne prostredia prostredníctvom štruktúrovaného programu optimalizácie miery konverzie
- Využívať analytiku, behaviorálne poznatky, spätnú väzbu od zákazníkov, konkurenčný výskum a postupy v odvetví na odhaľovanie zlepšení zákazníckej skúsenosti
- Vytvárať a udržiavať plán testovania pokrývajúci akvizíciu, zapojenie, konverzie a spokojnosť zákazníkov
- Plánovať, spúšťať a vyhodnocovať A/B testy a multivariačné testy pomocou nástrojov Adobe Target, Sitecore Personalize a súvisiacich nástrojov
- Premieňať strategické priority na testovateľné hypotézy a optimalizačné programy v spolupráci s obchodnými partnermi
- Využívať Adobe Analytics a ďalšie meracie nástroje na identifikáciu nedostatkov, odchodov používateľov a príležitostí na zlepšenie výkonnosti
- Spolupracovať s tímami UX, marketingu, obsahu, produktov a vývoja pri dodávaní a rozširovaní úspešných riešení
- Vytvárať a publikovať webový obsah a vstupné stránky v Sitecore
- Prispievať k akvizičným kampaniam v oblastiach SEO, SEM, e-mailu, sociálnych médií, display reklamy, affiliate marketingu, priamej pošty a ďalších kanálov
- Vytvárať nové webové prostredia a rozloženia stránok pomocou HTML a CSS
- Vytvárať, plánovať a distribuovať e-mailové kampane prostredníctvom Salesforce Marketing Cloud
- Udržiavať postupy označovania, sledovania a merania, ktoré podporujú spoľahlivú analýzu testov a obchodné reportovanie
- Podporovať experimentovanie, optimalizáciu zameranú na zákazníka a rozhodovanie založené na dôkazoch v celej organizácii
- Zabezpečovať súlad webových stránok a e-mailových prostredí so štandardmi značky, požiadavkami na prístupnosť a regulačnými požiadavkami
- Koordinovať priority v rámci viacerých programov testovania, optimalizácie a digitálneho marketingu
- Efektívne pracovať v agilnom, medzifunkčnom tíme
- Plniť ďalšie pridelené úlohy
Požiadavky
- Najmenej tri roky relevantných skúseností so správou webového obsahu a dizajnom s využitím Adobe Target, Sitecore Personalize, Salesforce Marketing Cloud alebo porovnateľných platforiem
- Vysokoškolské vzdelanie
- Odborné skúsenosti s podporou podnikových programov optimalizácie miery konverzie a experimentovania
- Znalosť A/B a multivariačného testovania, segmentácie a personalizácie
- Skúsenosti s tvorbou testovacích stratégií, plánov, hypotéz a optimalizačných rámcov
- Schopnosť premeniť webovú analytiku a poznatky o zákazníkoch na praktické odporúčania
- Znalosť analýzy zákazníckej cesty, optimalizácie lievika a stratégie digitálnej akvizície
- Znalosť Adobe Analytics a rámcov digitálneho merania
- Znalosť Adobe Target, experimentovacích platforiem a personalizácie webových stránok
- Znalosť SEO, SEM, získavania zákazníkov a kanálov digitálneho marketingu
- Znalosť HTML, CSS a metód optimalizácie front-endu
- Znalosť systémov na správu obsahu vrátane Sitecore, Sitecore XM a SitecoreAI
- Znalosť štandardov prístupnosti webových stránok a osvedčených digitálnych postupov
- Znalosť označovania webových stránok a implementácie analytiky
- Skúsenosti s prezentovaním zistení z optimalizácie, obchodných prípadov a odporúčaní vedúcim pracovníkom
- Základná znalosť agilného prostredia a skúsenosti s prácou v ňom
Benefity
- Niektoré pozície mimo pobočkovej siete môžu ponúkať flexibilné pracovné usporiadanie kombinujúce prácu v kancelárii a z domu
- Vzdialení zamestnanci môžu mať príležitosť stretávať sa v kanceláriách spoločnosti pri dôležitých momentoch spolupráce
- Huntington je zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti
- Náborová politika bez tabaku