Huntington National Bank on rahoituslaitos, joka palvelee yksityishenkilöitä, perheitä, yrityksiä ja kaupallisia asiakkaita laajalla valikoimalla pankki- ja lainatuotteita. Sen palveluihin kuuluvat käyttö- ja säästötilit, luottokortit, auto- ja asuntolainat, sijoituspalvelut sekä yksityispankkipalvelut. Pankki tarjoaa myös rahoituspalveluja ja koulutusmateriaaleja muun muassa palveluksessa oleville, ensivastehenkilöstölle, sairaanhoitajille ja opettajille. Sen toiminnassa yhdistyvät päivittäinen rahankäyttö ja pitkäjänteinen taloussuunnittelu, ja siinä painotetaan asiakaspalvelua sekä yhteisöihin sitoutumista.
Verkkokauppastrategian päällikkö – Huntington National Bank, Beachwood, työpaikka toimistolla
Johda Huntington Bankin verkkosivustojen ja digitaalisten palvelujen konversio-optimointia ja kokeiluja. Hyödynnä analytiikkaa, personointia, testausta ja hankintaosaamista asiakaspolkujen ja digitaalisen suorituskyvyn parantamiseen.
Kuvaus
- Paranna verkkosivuston suorituskykyä, asiakashankintaa ja digitaalista konversiota mitattavan ja dataan perustuvan optimoinnin avulla
- Kehitä Huntington.com-sivustoa ja siihen liittyviä digitaalisia kokemuksia jäsennellyn konversioasteen optimointiohjelman avulla
- Hyödynnä analytiikkaa, käyttäytymistietoja, asiakaspalautetta, kilpailijatutkimusta ja alan käytäntöjä asiakaskokemuksen kehityskohteiden löytämiseen
- Laadi ja ylläpidä testausohjelmaa, joka kattaa asiakashankinnan, sitoutumisen, konversion ja asiakastyytyväisyyden
- Suunnittele, käynnistä ja arvioi A/B- ja monimuuttujatestejä Adobe Targetilla, Sitecore Personalizella ja vastaavilla työkaluilla
- Muuta strategiset painopisteet testattaviksi hypoteeseiksi ja optimointiohjelmiksi yhdessä liiketoimintakumppaneiden kanssa
- Hyödynnä Adobe Analyticsia ja muita mittaustyökaluja kitkan, poistumien ja suorituskyvyn parantamismahdollisuuksien tunnistamiseen
- Tee yhteistyötä UX-, markkinointi-, sisältö-, tuote- ja kehitystiimien kanssa toimivien kokemusten toimittamiseksi ja laajentamiseksi
- Luo ja julkaise verkkosisältöä ja laskeutumissivuja Sitecoressa
- Osallistu asiakashankintakampanjoihin SEO:n, SEM:n, sähköpostin, sosiaalisen median, display-mainonnan, kumppanimarkkinoinnin, suorapostituksen ja muiden kanavien kautta
- Rakenna uusia verkkokokemuksia ja sivuasetteluja HTML:n ja CSS:n avulla
- Luo, aikatauluta ja lähetä sähköpostikampanjoita Salesforce Marketing Cloudilla
- Ylläpidä merkintä-, seuranta- ja mittauskäytäntöjä, jotka tukevat luotettavaa testianalyysia ja liiketoimintaraportointia
- Edistä kokeilukulttuuria, asiakaskeskeistä optimointia ja näyttöön perustuvaa päätöksentekoa koko organisaatiossa
- Huolehdi siitä, että verkkosivusto- ja sähköpostikokemukset ovat brändistandardien, saavutettavuusvelvoitteiden ja sääntelyvaatimusten mukaisia
- Koordinoi prioriteetteja useiden testaus-, optimointi- ja digitaalisen markkinoinnin ohjelmien välillä
- Työskentele tehokkaasti ketterässä ja monialaisessa tiimissä
- Hoida muut annetut tehtävät
Vaatimukset
- Vähintään kolmen vuoden asiaankuuluva kokemus verkkosisällön hallinnasta ja suunnittelusta Adobe Targetilla, Sitecore Personalizella, Salesforce Marketing Cloudilla tai vastaavilla alustoilla
- Alempi tai ylempi korkeakoulututkinto
- Ammatillinen kokemus yritystason konversioasteen optimointi- ja kokeiluohjelmien tukemisesta
- A/B- ja monimuuttujatestauksen, segmentoinnin ja personoinnin tuntemus
- Kokemus testausstrategioiden, ohjelmien, hypoteesien ja optimointikehysten laatimisesta
- Kyky muuttaa verkkoanalytiikka ja asiakasymmärrys käytännön suosituksiksi
- Asiakaspolkujen analysoinnin, suppilo-optimoinnin ja digitaalisen hankintastrategian tuntemus
- Adobe Analyticsin ja digitaalisten mittauskehysten tuntemus
- Adobe Targetin, kokeilualustojen ja verkkosivuston personoinnin tuntemus
- SEO:n, SEM:n, asiakashankinnan ja digitaalisen markkinoinnin kanavien tuntemus
- HTML:n, CSS:n ja käyttöliittymän optimointimenetelmien tuntemus
- Sisällönhallintajärjestelmien, kuten Sitecoren, Sitecore XMn ja SitecoreAI:n, tuntemus
- Verkkosivustojen saavutettavuusstandardien ja digitaalisten parhaiden käytäntöjen tuntemus
- Verkkosivustojen merkintöjen ja analytiikan käyttöönoton tuntemus
- Kokemus optimointitulosten, liiketoimintaperustelujen ja suositusten esittelystä ylimmälle johdolle
- Ketterän työskentely-ympäristön perustuntemus ja työkokemus
Edut
- Joissakin konttoriverkoston ulkopuolisissa tehtävissä voidaan tarjota joustava järjestely, jossa yhdistyvät toimistolla ja kotoa työskentely
- Etätyöntekijöillä voi olla mahdollisuuksia tavata yrityksen toimistoissa tärkeiden yhteistyöhetkien aikana
- Huntington on yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työnantaja
- Tupakoinnitonta työvoimaa koskeva rekrytointikäytäntö