
Huntington National Bank es una institución financiera que presta servicios a particulares, familias, empresas y clientes comerciales mediante una amplia variedad de productos bancarios y de crédito. Su oferta incluye cuentas corrientes y de ahorro, tarjetas de crédito, préstamos para automóviles y viviendas, servicios de inversión y banca privada. El banco también proporciona servicios financieros y recursos educativos para grupos como miembros de las fuerzas armadas, personal de primeros auxilios, profesionales de enfermería y educadores. Su labor combina la gestión cotidiana del dinero con la planificación financiera a largo plazo, junto con un enfoque en el servicio al cliente y la participación en la comunidad.
Gerente de Estrategia de Comercio Electrónico - Huntington National Bank, Beachwood Presencial
Lidera la optimización de conversiones y la experimentación en los sitios web y activos digitales de Huntington Bank. Utiliza analítica, personalización, pruebas y experiencia en adquisición para mejorar los recorridos del cliente y el rendimiento digital.
Descripción
- Mejorar el rendimiento del sitio web, la adquisición de clientes y la conversión digital mediante una optimización medible y basada en datos
- Impulsar Huntington.com y otras experiencias digitales relacionadas mediante un programa estructurado de optimización de la tasa de conversión
- Utilizar analítica, información sobre el comportamiento, comentarios de clientes, investigación competitiva y prácticas del sector para identificar mejoras en la experiencia del cliente
- Crear y mantener una hoja de ruta de pruebas que abarque adquisición, interacción, conversión y satisfacción del cliente
- Planificar, lanzar y evaluar pruebas A/B y multivariantes con Adobe Target, Sitecore Personalize y herramientas relacionadas
- Convertir las prioridades estratégicas en hipótesis comprobables y programas de optimización junto con los socios comerciales
- Aplicar Adobe Analytics y otras herramientas de medición para localizar puntos de fricción, abandonos y oportunidades de mejora del rendimiento
- Colaborar con los equipos de UX, marketing, contenidos, producto e ingeniería para ofrecer y ampliar experiencias exitosas
- Crear y publicar contenidos web y páginas de destino en Sitecore
- Contribuir a campañas de adquisición en SEO, SEM, correo electrónico, redes sociales, display, afiliación, correo directo y otros canales
- Crear nuevas experiencias web y diseños de páginas con HTML y CSS
- Crear, programar y distribuir campañas de correo electrónico mediante Salesforce Marketing Cloud
- Mantener prácticas de etiquetado, seguimiento y medición que respalden un análisis fiable de las pruebas y los informes empresariales
- Promover la experimentación, la optimización centrada en el cliente y las decisiones basadas en evidencia en toda la organización
- Mantener las experiencias del sitio web y del correo electrónico alineadas con los estándares de marca, las obligaciones de accesibilidad y los requisitos normativos
- Coordinar prioridades entre varios programas de pruebas, optimización y marketing digital
- Trabajar eficazmente en un equipo ágil y multifuncional
- Completar otras responsabilidades según se asignen
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia relevante en gestión y diseño de contenidos web con Adobe Target, Sitecore Personalize, Salesforce Marketing Cloud o plataformas comparables
- Título universitario de grado
- Experiencia profesional apoyando programas empresariales de optimización de la tasa de conversión y experimentación
- Conocimientos de pruebas A/B y multivariantes, segmentación y personalización
- Experiencia creando estrategias de pruebas, hojas de ruta, hipótesis y marcos de optimización
- Capacidad para convertir la analítica web y los conocimientos sobre clientes en recomendaciones prácticas
- Conocimientos de análisis del recorrido del cliente, optimización del embudo y estrategia de adquisición digital
- Conocimientos de Adobe Analytics y marcos de medición digital
- Conocimientos de Adobe Target, plataformas de experimentación y personalización de sitios web
- Conocimientos de SEO, SEM, adquisición de clientes y canales de marketing digital
- Conocimientos de HTML, CSS y métodos de optimización front-end
- Conocimientos de sistemas de gestión de contenidos, incluidos Sitecore, Sitecore XM y SitecoreAI
- Conocimientos de estándares de accesibilidad web y buenas prácticas digitales
- Conocimientos de etiquetado de sitios web e implementación de analítica
- Experiencia presentando resultados de optimización, casos de negocio y recomendaciones a altos directivos
- Conocimientos básicos y experiencia trabajando en un entorno ágil
Beneficios
- Algunos puestos fuera de la red de sucursales pueden ofrecer un modelo flexible que combine trabajo en la oficina y desde casa
- Los empleados remotos pueden tener oportunidades de reunirse en las oficinas de la empresa para momentos importantes de colaboración
- Huntington es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
- Práctica de contratación sin tabaco