
Huntington National Bank là một tổ chức tài chính phục vụ cá nhân, gia đình, doanh nghiệp và khách hàng thương mại thông qua nhiều sản phẩm ngân hàng và cho vay. Các sản phẩm của ngân hàng bao gồm tài khoản thanh toán và tiết kiệm, thẻ tín dụng, khoản vay mua ô tô và nhà ở, dịch vụ đầu tư và ngân hàng tư nhân. Ngân hàng cũng cung cấp các dịch vụ tài chính và nguồn tài liệu giáo dục cho các nhóm như quân nhân, nhân viên ứng phó đầu tiên, điều dưỡng viên và nhà giáo dục. Hoạt động của ngân hàng kết hợp việc quản lý tài chính hằng ngày với hoạch định tài chính dài hạn, đồng thời chú trọng dịch vụ khách hàng và sự gắn kết với cộng đồng.
Quản lý Chiến lược Thương mại Điện tử - Huntington National Bank, Beachwood Làm việc tại Văn phòng
Dẫn dắt tối ưu hóa chuyển đổi và thử nghiệm cho các website và tài sản kỹ thuật số của Huntington Bank. Vận dụng phân tích, cá nhân hóa, thử nghiệm và chuyên môn thu hút khách hàng để cải thiện hành trình khách hàng và hiệu quả kỹ thuật số.
Mô tả
- Cải thiện hiệu suất website, thu hút khách hàng và chuyển đổi kỹ thuật số thông qua hoạt động tối ưu hóa có thể đo lường và dựa trên dữ liệu
- Phát triển Huntington.com và các trải nghiệm kỹ thuật số liên quan thông qua chương trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi có cấu trúc
- Sử dụng dữ liệu phân tích, thông tin chi tiết về hành vi, phản hồi khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và thông lệ ngành để tìm ra các cải tiến trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng và duy trì lộ trình thử nghiệm bao phủ hoạt động thu hút, tương tác, chuyển đổi và mức độ hài lòng của khách hàng
- Lập kế hoạch, triển khai và đánh giá các thử nghiệm A/B và đa biến bằng Adobe Target, Sitecore Personalize và các công cụ liên quan
- Chuyển các ưu tiên chiến lược thành giả thuyết có thể thử nghiệm và chương trình tối ưu hóa cùng các đối tác kinh doanh
- Áp dụng Adobe Analytics và các công cụ đo lường khác để xác định điểm vướng mắc, tỷ lệ rời bỏ và cơ hội cải thiện hiệu suất
- Phối hợp với các nhóm UX, tiếp thị, nội dung, sản phẩm và kỹ thuật để triển khai và mở rộng các trải nghiệm thành công
- Tạo và xuất bản nội dung web cùng các trang đích trong Sitecore
- Đóng góp vào các chiến dịch thu hút khách hàng trên SEO, SEM, email, mạng xã hội, quảng cáo hiển thị, tiếp thị liên kết, thư trực tiếp và các kênh khác
- Xây dựng trải nghiệm web mới và bố cục trang bằng HTML và CSS
- Tạo, lên lịch và phân phối các chiến dịch email thông qua Salesforce Marketing Cloud
- Duy trì các hoạt động gắn thẻ, theo dõi và đo lường nhằm hỗ trợ phân tích thử nghiệm đáng tin cậy và báo cáo kinh doanh
- Thúc đẩy thử nghiệm, tối ưu hóa lấy khách hàng làm trung tâm và việc ra quyết định dựa trên bằng chứng trong toàn tổ chức
- Đảm bảo trải nghiệm website và email phù hợp với tiêu chuẩn thương hiệu, nghĩa vụ về khả năng tiếp cận và các yêu cầu pháp lý
- Điều phối các ưu tiên giữa nhiều chương trình thử nghiệm, tối ưu hóa và tiếp thị kỹ thuật số
- Làm việc hiệu quả trong môi trường linh hoạt cùng đội ngũ liên chức năng
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm liên quan về quản lý và thiết kế nội dung web với Adobe Target, Sitecore Personalize, Salesforce Marketing Cloud hoặc các nền tảng tương đương
- Bằng cử nhân
- Có kinh nghiệm chuyên môn hỗ trợ các chương trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và thử nghiệm ở cấp doanh nghiệp
- Hiểu biết về thử nghiệm A/B và đa biến, phân khúc và cá nhân hóa
- Có kinh nghiệm xây dựng chiến lược, lộ trình, giả thuyết thử nghiệm và khung tối ưu hóa
- Có khả năng chuyển dữ liệu phân tích web và thông tin chi tiết khách hàng thành các đề xuất thực tiễn
- Hiểu biết về phân tích hành trình khách hàng, tối ưu hóa phễu và chiến lược thu hút khách hàng kỹ thuật số
- Hiểu biết về Adobe Analytics và các khung đo lường kỹ thuật số
- Hiểu biết về Adobe Target, các nền tảng thử nghiệm và cá nhân hóa website
- Hiểu biết về SEO, SEM, thu hút khách hàng và các kênh tiếp thị kỹ thuật số
- Hiểu biết về HTML, CSS và các phương pháp tối ưu hóa giao diện người dùng
- Hiểu biết về hệ thống quản lý nội dung, bao gồm Sitecore, Sitecore XM và SitecoreAI
- Hiểu biết về các tiêu chuẩn khả năng tiếp cận website và thông lệ tốt nhất trong lĩnh vực kỹ thuật số
- Hiểu biết về việc gắn thẻ website và triển khai phân tích
- Có kinh nghiệm trình bày kết quả tối ưu hóa, luận cứ kinh doanh và đề xuất với lãnh đạo cấp cao
- Có kiến thức cơ bản và kinh nghiệm làm việc trong môi trường linh hoạt
Phúc lợi
- Một số vị trí ngoài mạng lưới chi nhánh có thể cung cấp hình thức làm việc linh hoạt, kết hợp giữa văn phòng và tại nhà
- Nhân viên làm việc từ xa có thể có cơ hội gặp gỡ tại các văn phòng của công ty trong những thời điểm cần cộng tác quan trọng
- Huntington là nhà tuyển dụng mang lại cơ hội bình đẳng
- Chính sách tuyển dụng không thuốc lá