Huntington National Bank est une institution financière qui accompagne les particuliers, les familles, les entreprises et les clients commerciaux grâce à une large gamme de produits bancaires et de crédit. Son offre comprend des comptes courants et d’épargne, des cartes de crédit, des prêts automobiles et immobiliers, des services d’investissement et des services de banque privée. La banque propose également des services financiers et des ressources éducatives à des groupes tels que les militaires, les premiers intervenants, les infirmiers et infirmières, ainsi que les enseignants. Son activité associe la gestion quotidienne de l’argent à la planification financière à long terme, tout en mettant l’accent sur le service à la clientèle et l’engagement communautaire.
Responsable de la stratégie e-commerce - Huntington National Bank, Beachwood sur site
Pilotez l’optimisation des conversions et l’expérimentation sur les sites web et les actifs numériques de Huntington Bank. Utilisez l’analytique, la personnalisation, les tests et votre expertise en acquisition pour améliorer les parcours clients et la performance numérique.
Description
- Améliorer les performances du site web, l’acquisition de clients et la conversion numérique grâce à une optimisation mesurable et fondée sur les données
- Faire progresser Huntington.com et les expériences numériques associées grâce à un programme structuré d’optimisation du taux de conversion
- Utiliser l’analytique, les données comportementales, les retours clients, la veille concurrentielle et les pratiques du secteur pour identifier des améliorations de l’expérience client
- Élaborer et tenir à jour une feuille de route de tests couvrant l’acquisition, l’engagement, la conversion et la satisfaction client
- Planifier, lancer et évaluer des tests A/B et multivariés avec Adobe Target, Sitecore Personalize et les outils associés
- Transformer les priorités stratégiques en hypothèses testables et en programmes d’optimisation avec les partenaires métiers
- Appliquer Adobe Analytics et d’autres outils de mesure pour repérer les points de friction, les abandons et les possibilités d’amélioration des performances
- Collaborer avec les équipes UX, marketing, contenu, produit et ingénierie pour déployer et étendre les expériences réussies
- Créer et publier du contenu web et des pages d’atterrissage dans Sitecore
- Contribuer aux campagnes d’acquisition sur les canaux SEO, SEM, e-mail, réseaux sociaux, display, affiliation, publipostage et autres
- Créer de nouvelles expériences web et mises en page avec HTML et CSS
- Créer, programmer et diffuser des campagnes d’e-mail via Salesforce Marketing Cloud
- Maintenir les pratiques de balisage, de suivi et de mesure nécessaires à une analyse fiable des tests et au reporting métier
- Promouvoir l’expérimentation, l’optimisation centrée sur le client et les décisions fondées sur des données probantes dans toute l’organisation
- Veiller à ce que les expériences web et e-mail respectent les standards de marque, les obligations d’accessibilité et les exigences réglementaires
- Coordonner les priorités entre plusieurs programmes de tests, d’optimisation et de marketing numérique
- Travailler efficacement au sein d’une équipe agile et pluridisciplinaire
- Assumer d’autres responsabilités selon les besoins
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience pertinente en gestion et conception de contenu web avec Adobe Target, Sitecore Personalize, Salesforce Marketing Cloud ou des plateformes comparables
- Diplôme universitaire de premier cycle
- Expérience professionnelle dans le soutien de programmes d’entreprise d’optimisation du taux de conversion et d’expérimentation
- Connaissance des tests A/B et multivariés, de la segmentation et de la personnalisation
- Expérience dans la création de stratégies de test, de feuilles de route, d’hypothèses et de cadres d’optimisation
- Capacité à transformer les données web et les informations clients en recommandations concrètes
- Connaissance de l’analyse du parcours client, de l’optimisation de l’entonnoir et de la stratégie d’acquisition numérique
- Connaissance d’Adobe Analytics et des cadres de mesure numérique
- Connaissance d’Adobe Target, des plateformes d’expérimentation et de la personnalisation des sites web
- Connaissance du SEO, du SEM, de l’acquisition client et des canaux de marketing numérique
- Connaissance de HTML, CSS et des méthodes d’optimisation front-end
- Connaissance des systèmes de gestion de contenu, notamment Sitecore, Sitecore XM et SitecoreAI
- Connaissance des normes d’accessibilité web et des bonnes pratiques numériques
- Connaissance du balisage des sites web et de la mise en œuvre de l’analytique
- Expérience dans la présentation de résultats d’optimisation, de dossiers commerciaux et de recommandations à des cadres dirigeants
- Connaissances de base et expérience de travail dans un environnement agile
Avantages
- Certains postes situés en dehors du réseau d’agences peuvent proposer un mode de travail flexible combinant présence au bureau et travail à domicile
- Les employés à distance peuvent avoir l’occasion de se réunir dans les bureaux de l’entreprise lors de moments importants de collaboration
- Huntington est un employeur garantissant l’égalité des chances
- Pratique de recrutement sans tabac